每一份歲月靜好，都是由無數(shù)的用心集結(jié)在美好生活藍圖中的體現(xiàn)。建筑的生長，需要無數(shù)匠心溫養(yǎng)，在房地產(chǎn)集團華南公司，每一個新家交付的背后都有一群默默努力的“英雄”；從交付前的層層把關(guān)，到交付當天的環(huán)環(huán)驚喜，每一次呈現(xiàn)都是品質(zhì)鐵建的踐行，也是業(yè)主美好生活的開端。

2020年12月，佛山領(lǐng)秀公館集中交付圓滿收官。此次集中交付，業(yè)主到場交付率 98.8%，零缺陷率 79.03%，戶均問題 0.57 條，交付整體滿意度 97.31%，始于初心，成于堅守，每一個數(shù)字背后都飽含了各級領(lǐng)導(dǎo)的支持以及物業(yè)客服部、工程、法務(wù)、黨群、綜合管理部和物業(yè)公司等共同不懈的堅持與努力。

公司所屬廣佛事業(yè)部物業(yè)客服總監(jiān)黃濤輝，作為本次交付現(xiàn)場的總統(tǒng)籌人，在面臨市場行情下行且有群訴隱患的環(huán)境背景下，在領(lǐng)秀交付籌備階段，他迅速聯(lián)合工程、營銷、法務(wù)評估交付風險，并從公司、客戶、政府等多角度綜合考慮，為保障項目品質(zhì)、客戶滿意度、公司品牌形象，對項目進行多輪摸查，推動風險事項在交付前完成整改提升，同時制定預(yù)案和說辭口徑。交付前1個月開始，他提前謀劃，組織全體參與交付人員開展了多次培訓、模擬演練，不斷調(diào)整、夯實、精進細節(jié)，確保每個崗位、每個環(huán)節(jié)有序開展；并組建項目交付后服務(wù)團隊，提前安排服務(wù)人員與業(yè)主前置互動，讓業(yè)主提前感受到中鐵建專業(yè)、暖心服務(wù)的同時，摸底業(yè)主敏感關(guān)注點，并有針對性地制定應(yīng)對解決措施。

在交付前1周左右，黃濤輝因腿疾復(fù)發(fā)，醫(yī)囑要求必須臥床休息至少一周，但交付在即，各項工作正緊鑼密鼓開展，且監(jiān)控到客群因市場因素存在異常波動，心系現(xiàn)場的他依舊選擇了在一線奮戰(zhàn)，統(tǒng)籌各部門完成了交付前籌備工作。集中交付5天，每日主持召開交付晚會對當天工作進行分析調(diào)整，以求更好的服務(wù)好客戶；同時，鋪排業(yè)主群輿論的分化工作，成功瓦解交付期間客戶兩次聚集等；更是深入一線工作攻堅克難，親自陪驗重點敏感客戶。正是這樣的精神，正是在黨旗引領(lǐng)下，正是現(xiàn)場交付小組與區(qū)域、事業(yè)部各部門組成的交付突擊隊、支援小組的全員合力下，該項目以經(jīng)得起考究的品質(zhì)、實打?qū)崈冬F(xiàn)的承諾、貼心的服務(wù)，譜寫了一首歸心交付的美好交響曲。

唯有走近客戶，方得贏人心，以客戶的視角精筑美好。“我們1%的失誤，客戶100%的損失”，作為地產(chǎn)客服行業(yè)的老兵，黃濤輝時刻牢記“以客戶為中心”，不斷踐行凡事必多想一步，待物必精細一層；做好公司與客戶的橋梁紐帶，從規(guī)劃設(shè)計到交付后業(yè)主入住，全流程關(guān)注客戶敏感點，推動產(chǎn)品及服務(wù)的改善，從細節(jié)夯實品牌力，為公司創(chuàng)造及加強與客戶的粘性，時刻為公司在市場上贏得的每一步不斷努力著。

黃濤輝在交付現(xiàn)場工作縮影