黨史學習教育開展以來，中鐵地產集團華東公司把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，多措并舉推進“我為群眾辦實事”實踐活動，南京片區通過“群眾點單、企業買單”的方式，解民憂、紓民困、暖民心，收集更多群眾“急難愁盼”，將“民生微實事”政策落實到群眾的心坎里，不斷提升居民幸福感。

動員部署有“速度”

為促進“我為群眾辦實事”實踐活動常態化，落實“民生微實事”政策，南京黨支部“快”動員、“準”部署、“速”行動，第一時間動員部署，制定“我為群眾辦實事”實踐活動方案。通過廣泛動員事業部黨員干部亮身份、作表率、當先鋒，南京黨支部以多種形式深入一線、深入群眾，采取送教上門學習教育宣傳模式開展黨史宣講，保證黨史教育宣講全覆蓋；組織群眾結合實際，充分利用多種學習載體進行學習，將密切聯系群眾和服務群眾作為實踐活動的根本，收集梳理群眾問題，制定“民生微實事”清單16項，分類倒排工期，按時辦理解決。

客戶服務有“溫度”

為更好的服務廣大業主，提高客戶投訴處理的及時性、有效性、全面性，南京片區設立客戶服務及物業服務專享熱線，以“提服務、優品質、降投訴”為目標，實施首問責任制，采取“日報、周報、月報”的形式對業主的訴求進行全程跟進至閉單。該熱線主動服務，快速解決，確保件件有著落，事事有回音。每一通來電的接聽，每一個問題的處理，都在不斷提升業主的信任感和滿意度。在實際工作中，南京片區客戶服務部始終堅持以人為本，深入業主身邊，截至2021年6月底，已累計入戶拜訪3880戶，深入了解業主對房屋設計、售后維修、物業管理、園林綠化及周邊配套等的意見建議，詳細記錄業主訴求，同時從專業角度出發查看反饋的問題，并進行講解，為客戶提供解決方案及措施，持續關注每個環節的客戶評價，從而真正解決業主的合理訴求，提升客戶滿意度。

項目人員入戶拜訪業主

品質提升有“深度”

為卓力打造品質提升工程，南京片區以多種形式深入基層，深入群眾需求，追求人性化設計，實施硬件工程、軟件服務并駕齊驅，重點打造公共設施建設，提升公共區域功能。通過“群眾點單、企業買單”的方式，2021年上半年，南京原香頌項目實施草坪補種返青1222平方米、陶土磚更換118平方米、公區墻面出新1031平方米；南京青秀城項目光面易滑石材燒毛處理約8312平方米、項目北側種植降噪樹木33棵；徐州原香漫谷14棟洋房共計39個單元進行屋面檐溝改造，減少滲漏風險。同時，南京片區持續優化服務體系，不管是客戶服務、工程質量、還是秩序維護、保潔衛生，都由專職品質人員監督檢查，售后服務中心貫徹“急業主所急，想業主所想，全心全意為業主服務”的質量方針，執行“過程與結果雙滿意”的工作宗旨，并以“微笑服務、貼心服務、跑步服務”贏得業主的信任和認可，獲得多面業主自發送來的錦旗。

開展項目品質提升工程

社區活動有“廣度”

服務好每一位業主，管理好每一片家園，讓溫度和溫情在社區的每一位業主心中傳遞，秉承服務業主的美好初心，讓融洽和諧的鄰里關系編織成充滿友愛的互助網。南京片區始終心系業主，周到敬業，為了給業主們打造美好家園，定期舉辦社區文化活動，為業主們營造更好的居住環境、更舒適的居住氛圍，持續開展系列煥新、暖心活動，不斷為業主的日常生活創造驚喜和美好。2021年上半年，南京片區累計舉辦了25場集便民服務、親子繪畫、端午節活動于一體的社區文化活動。這些活動不僅有助于業主們強身健體、愉悅身心，促進和諧的親子關系，更營造了傳統節日文化的喜慶氛圍，弘揚了中華民族傳統文化。同時為了迎合年輕人的喜好，又舉辦了女神節等各類時尚節日活動，讓小區大家庭生活充滿歡樂與儀式感，深得業主喜愛。

開展社區文化活動

風險排查有“維度”

為確保各項目安全生產形勢持續穩定向好發展，南京片區定期開展自查自糾風險排查工作。已交付項目除了每日的日常維護工作以外，遇節假日、極端天氣都會進行“地毯式”安全檢查，實行領導值班制，無論是天臺、電梯、監控、消防還是地下室、兒童游樂場，不放過任何一個角落，并且邀請業主參觀設備房、參與消防演練，為廣大業主的安全護駕保航。在建待交付項目，聯動各部門開展交付前風險排查工作，從業主角度出發，早發現、早解決，助力項目順利交付，實現業主對家和美好品質的期待。

惠民入微處，碩果暖人心。中鐵地產華東公司南京片區量身定制的“民生微實事”，不僅滿足了業主對社區建設的要求，還贏得了業主的口碑。下一步，南京片區將持續發揮黨建引領作用，在“學思踐悟、入腦入心”上下功夫，在“堅守初心、造福百姓”上出實招，在“勇擔使命、促進發展”上求實效，以實際行動順民心、解民憂、惠民生，進一步提升群眾的獲得感、安全感、幸福感。