“這次訓練營雖然有一個月時間，但我還是覺得‘沒學夠’，第一次參加這么一場有特色的培訓，真希望有更多同事來學學，超值！”來自合肥德園項目的經理左丹靈在培訓后感慨道。中鐵地產集團物業公司在戰略轉型升級的同時，開展一場“學習的革命”，以“鐵軍”訓練營突破人才重塑，在“轉型”中謀求“蝶變”，全新的運行模式和授課形式助力公司多元化人才培養。

初步探索：轉型升級的必由之路

5個物業服務大類、17場豐富課程、20余位教師集中授課、上千名員工共同學習參與，小品、唱歌、真心話、模特秀、體能比拼……齊上場，培訓現場持續迸發活力。據了解，此次為期一個月的大講堂培訓是以物業行業各業務線條、業務板塊為著力點，分類別、多維度、有規劃、分重點的一次系統集訓。它突破培訓學員之間的空間、距離問題，突破傳統單一授課方式和單個“知識點”漏洞，做到既有學思感悟的體會交流，又有身體力行的實踐鍛煉；既有通用類課程的全民普及，又有客服、工程、環境等專業線條的集中梳理；既有全方位的趣味互動知識講解，又有直擊要害的點評、考核。

角色演練現場

“真不知道你們物業最近在忙些什么？我們業委會都接到了好幾戶業主針對垃圾分類的投訴了。”“目前已經和物業中心溝通協商了我們園區存在的問題。”在《業主大會與社區管理》的課堂上，一場激烈的紛爭打破了“祥和”的課堂，原來是內訓講師王維維通過角色扮演的形式把業主委員會成員、物業經理以及業主三方“請”到了課堂現場。學員們通過活靈活現的表演將自己置身其中，讓本來難以理解的關系通俗化、具體化、生活化，業主委員會的重要作用也在通俗易懂的表演中得到全方位的詮釋。

模式創新：增強培訓活力和效果

“課題出自一線，課堂延伸到一線，‘培訓’選擇權交于一線，從業五年來這種活化的教育形式我還是頭一次見。”物業一線客服人員辛靜靜興奮地表示，通過視頻端聽課、學員間“巡回式”宣講學習以及手機“釘釘酷學院”選修自己想要學習的課程，她已經將想要了解的客服各專業知識點反復學習了不下于5遍了，且利用所學的客戶溝通技巧成功的解決了兩戶客訴問題，現在工作起來信心倍增。

與學員現場互動

在這場為期一個月的學習“拉練”中，為確保培訓取得實效，公司人力資源部以高質量教育培訓為抓手，通過課堂雙向互動、講授與交流研討相結合、理論學習與實踐操作相結合等，樹立“指揮棒”，探索制定科學合理的教學及考核評估指標體系，規范培訓考核評估辦法，充分發揮培訓學習在接下來業務發展過程中的重要作用。此外通過基層“土專家”授課、學員巡回宣講、“釘釘酷學院”網絡共享課程、自主選修等手段針對基層工作薄弱環節精準發力，解答基層困惑、指明努力方向，確保教育培訓取得實實在在的成效。

縱深推進：促進培訓高質量發展

一直以來，中鐵地產集團物業公司高度重視人才培養與選拔，先后制定了“鐵軍”計劃之“主力軍”“先鋒軍”“生力軍”“教導團”四大人才培養方向。隨著公司的改革轉型，人才培養體系還有許多問題需要“攻堅”，而此次的“中鐵建物業大講堂系列培訓”也恰恰是對“鐵軍”計劃的踐行與突破。

這份高質量的培訓，在參訓學員心中留下深深的烙印，他們將帶著這些叮囑，實踐力行，各自發散，將培訓效果無限放大到美好家園建設里。下一步，該公司將持續加強各類物業管理專業線條的培訓，從點、線、面多項培養專業型和管理型雙向人才。此外，公司人力資源部也進一步加強內訓講師獎勵機制及參訓學員提拔機制，讓企業培訓“活”起來、學習氛圍“濃”起來、實踐能力“強”起來。