“沒想到小區里邊這樣一個小店，各式各樣的服務都有，真是百寶囊！平時家里突然缺個工具呀、修個電器呀、通個下水道呀之類的，以后就有定點的去處了”，“家里正好要徹底打掃衛生迎新年了，鐵建合作的家政服務，那肯定是最放心的”……

去年12月31日，武漢中心首家“鐵建生活服務中心”正式亮相國際花園小區，為社區居民提供覆蓋置家租售、到家服務、怡居裝修、臻選百貨、定制尊享、便民服務等六大服務內容。開業半個月以來，新的生活服務中心正在慢慢改變著社區居民的生活方式。

鐵建生活服務中心開業儀式現場

2020年春季到來的一場疫情，讓城市人居的生活交往空間相對縮小，人們對生活便利便捷的需求卻逐漸放大。隨之而來的，是物業服務品質的不斷升級迭代，從而賦能疫情后的時代里安心、宜居、便捷、現代化的家園生活空間。

為鐵建業主能享受到更便捷、更放心的居家生活服務，武漢中心選取社區中心區域為原點、鏈接多年合作品牌商家資源、構建起“社區零距離生活服務圈”，提供家政上門服務、美居裝修宅配、優選商品供售、房屋租售代理等多樣化功能，業主們在家門口即可一站式獲得多樣綜合生活服務。

中鐵建物業的專職租售服務人員向業主講解

走進明亮、整潔的“服務中心”，便可看到面帶微笑的專屬工作人員為業主們端上熱茶水。據了解，業主平時可以在服務中心享受到免費Wifi、免費飲用熱水、便民充電、便民老花鏡、應急用品、房產政策咨詢等多項便民服務，與此同時，多種專項服務也吸引了現場參觀業主不少的關注。

據悉，該“服務中心”店內設置專人管理提供房屋租售等專業服務，與傳統中介不同的是，物業服務中心的管家客戶將配合店內租售工作人員給予業主一對一的專屬優質服務，讓業主的需求得到充分理解和尊重，同時相對于市場中介價格，鐵建業主專屬中介服務價格也會有不小的優惠折扣力度；針對交付較久的小區業主所需的“二次裝修”服務，服務中心提供免費裝修規劃、監理定期巡檢、質保期內先行賠付政策等，把業主們最介意最操心的裝修煩心事變成“放心事”、“交心事”；而即將陸續上架的“鐵建臻選優品”，則會在年貨節活動上亮相，來自于湖北本土多地區地標產品、風味美食經過服務中心的嚴格篩選“走”進社區，讓業主們足不出戶即可遍嘗珍饈、收獲大好“食”光……

為讓業主能持續獲得安心無憂的生活綜合服務，“鐵建服務中心”未來將針對店內商品及服務內容進行定期回訪，及時根據業主真實反饋進行調整、完善，以期隨家園生活而不斷更新優質服務內容。

“臻選百貨”開展牛奶售賣活動

可愛的公仔抱枕、精美的暖手寶、有趣的兒童玩具……開業活動現場，業主們正在開心參與抽獎環節，路過的業主也紛紛駐足關注。

業主李婆婆抱著試試看的態度進店咨詢“家政上門服務”，工作人員熱情上前招呼，了解到婆婆子女近期要回家，需要預約上門打掃衛生的服務，工作人員詳細了解婆婆家中面積、打掃的難易程度后，向其介紹適合的上門服務套餐，隨后在現場便迅速辦理好了預約登記，接下來只需要按照約定時間在家里等待上門服務即可。李婆婆滿意的點頭，“我們老年人不擅長用手機，填信息也怕麻煩，打電話又怕說錯重要信息，平時我們就有些依賴物業，現在正好，直接讓物業的同志們教我們，又安全又放心、真是再方便不過了”。

身穿中鐵建物業統一制服的保潔員正在提供“家政上門服務”

“我們以生活服務中心的落地去實現更多元更優化的服務，也是基于從我們自己小區專屬的服務站點去輻射整個社區范圍來考慮，物業服務的內容不僅是‘無限’的，空間也可以是‘無限’的，值得我們去持續探索”，張鑫介紹說，“與此同時，在進一步提升業主的獲得感、價值感的同時，我們也能更深層次的挖掘和滿足業主的多元化需求，從而實現以項目為單位的正向價值循環、最終助力企業提升創新創效能力”。

聚焦現代都市生活需求微變化，立足社區用戶場景體驗迭代，據悉，武漢中心將在后續在武漢、長沙、南昌等多地逐步落地更多“鐵建生活服務中心”，以服務為本、以生活多重場景為延申，不斷探索“社區生活+物業服務”的多樣創新形式，以滿足業主們便利化、多樣化、個性化的生活需求。