從清晨到日暮，從居家出行到生活點滴，從細節至大局，中鐵建物業貴陽中心以高品質服務為抓手，增強業主的歸屬感為出發點，在滿足業主“硬件”的基礎上，不斷進行“軟件”升級，以“滿意+驚喜”的服務模式，給業主提供更便利、更快捷的增值服務。

小區“微公交” 服務業主“零距離”

“小區微公交的開通，不僅為我們業主的出行提供了便利，更讓我們 “零距離”感觸到了物業的溫度，感激之情無以言表。”中國鐵建貴陽國際城項目業主代表程俊專程來到微公交車前，在送上一面寫有“貼心公交師傅，服務熱情周到”的錦旗和一封長長的感謝信時激動地說道。

原來，為切實解決居民難心事、煩心事，解決居民出行“最后一公里”問題，中鐵地產貴州公司開通了社區微公交，滿足業主的“硬件”需求，中鐵建物業貴陽中心則擔負起社區微公交的運營工作，為業主提供更多“軟件”服務。自2021年5月社區微公交正式運營以來，公交師傅除了每天定時定點運營公交以外，還時刻關注著業主需求，第一時間關注乘車上學的孩子、每到一個站點細心幫助上了年紀或腿腳不便的業主上下車、當起“快遞員”將業主遺落的手機、包等物品送上門。

此外，在疫情期間，微公交秒變“運輸車”，公交師傅化身“物資配送員”，投入緊張的物資運輸保障任務中去，幫業主采購蔬菜、肉類、雞蛋、藥品等生活必需品，利用微公交將這些物資轉運至社區各個接駁點。對出行困難的業主，他們則會將物資送至家中。

每天穿梭在社區的“公交小藍巴”，不僅大大方便了業主出行，更串聯起便民生活服務圈，提升社區業主的獲得感、幸福感、安全感。

業主送錦旗和感謝信表達感謝（中鐵建物業 供圖）

“一站式”服務到家 放心家政暖人心

“老人因行動不便，常年需要請人照顧和打掃家里的衛生，但是從外面請人總是不放心”，這是令許多業主頭疼的難題。結合貴陽國際城老人居多這一現狀，為滿足業主多元化的服務需求，從2021年9月起貴陽中心便組建了家政服務團隊，為業主提供包括家庭基礎保潔、全屋定制保潔、做飯保姆等在內的家政服務，讓業主從繁雜的家務事中解脫出來，為業主的幸福生活保駕護航。

家政服務不僅要做得貼心，更要做得專業。貴陽中心精心制定了日常保潔操作手冊，對職業守則、行為規范、工具配置標準、話術標準、邀請業主驗收等全工作流程制定了詳細的操作規范。今年3月，應廣大業主的呼聲，貴陽中心又將家政服務內容進一步拓寬升級，增加了家電清洗、家電維修、衣物洗護等服務，真正將便民服務做到業主心坎上，滿足業主對美好生活的新期待、新向往。

家政服務人員正在為業主家清理廚房（中鐵建物業 供圖）

自家政服務業務開展以來，貴陽中心已累計服務700余戶業主，通過電話和微信回訪，業主滿意度達100%。“現在的物業配套服務越來越好了，住在這里既省心又放心。”來自國際城H組團3棟的業主朱姐高興地說道。

架空層“微”改造 業主生活充實不“架空”

其實，貴陽中心為業主提供的“硬件+軟件”的服務提升還不止于此。如何讓業主住得放心的同時，還要住得舒心，這是貴陽中心“軟服務”中又一發力點，充分利用現有社區設施為業主打造豐富業余文化生活成為一項新舉措，給業主帶你生活驚喜。今年6月起，貴陽璟灣項目聚焦業主實際需求，將架空層改造成為多功能休閑活動場所。改造后的架空層設置了頤養匯區域，配置了圍棋象棋、書法、茶藝等休閑設施，讓璟灣項目的老年業主們下樓就可以跟鄰居們一同游樂。同時，架空層還設置了童趣成長樂園，滑梯、游樂池、海洋球、秋千等多樣化的玩樂設施，為中鐵建的“小業主們”定制了不一樣的歡樂童年場所。此外，這里還設有健身娛樂休閑空間，增添了乒乓球等運動設施，讓鐵建業主在家門口就能夠鍛煉身體、揮灑汗水。

在提供硬件設施的同時，璟灣項目物業服務中心在“軟件服務”升級上也下足了功夫。自投入使用以來，物業組織了包括乒乓球比賽、DIY手繪畫框等4場社區文化活動，吸引了200余名業主參加，不僅拉近了鄰里關系，也讓業主對物業多了一份信任。

家住5棟的李爺爺說：“以前園區的架空層都被有些業主用來堆放雜物、自行車等，不但有礙園區的景觀，還有一定的消防安全隱患。現在物業自己出錢出力對架空層進行升級改造，不僅為我們增添了日常活動空間，同時滿足我們的業余文化生活，真是為我們辦了一件大好事！” 

組織業主在架空層優活空間開展乒乓球比賽（中鐵建物業 供圖）

近年來，貴陽中心始終堅持以業主的需求為導向，不斷升級服務，通過多元化的有效服務，增加物業與業主之間的粘合度，提升業主的滿意度。未來，貴陽中心將堅持以科學規范的管理、周到細致的服務回報廣大業主，不斷深化更多元化的增值服務，為業主帶來更美好的服務體驗，賦能業主的美好生活。

【編輯：顯正】