“你給我小心點(diǎn)，你不讓我好過，我也不會(huì)讓你好過！”“請(qǐng)你冷靜一點(diǎn)，暴力解決不了問題，任何事都可以坐下來談。”在中鐵二十五局實(shí)業(yè)公司株洲物業(yè)事業(yè)部大院內(nèi)，一名屢次拖欠房租和水電費(fèi)被催繳限期停電的租戶持刀鬧事，甚至沖進(jìn)了經(jīng)理辦公室，情形一度十分危急。此時(shí)，身為物業(yè)事業(yè)部經(jīng)理的鄧愛東站了出來，一邊耐心與鬧事者對(duì)話周旋，一邊悄悄指揮員工報(bào)警。

圖為鄧愛東詢問租戶經(jīng)營情況

并不年輕的鄧愛東是一名“霸得蠻”的湘妹子，干事風(fēng)風(fēng)火火，對(duì)待經(jīng)營問題和困難，更有一股無所畏懼的精神。這樣驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景對(duì)于她來說并不陌生。自擔(dān)任該事業(yè)部經(jīng)理以來，鄧愛東就接下了“清退二房東”“物業(yè)提租增效”“物業(yè)拆遷”等重點(diǎn)任務(wù)，她的辦公室仿佛成了一個(gè)應(yīng)對(duì)各種租戶的戰(zhàn)場(chǎng)，吵鬧、威脅甚至大打出手的場(chǎng)景時(shí)有上演。但她就像那女將軍“花木蘭”一樣，在看不到硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，帶領(lǐng)事業(yè)部員工“死磕”下一個(gè)個(gè)難題，拿下一場(chǎng)場(chǎng)勝利。

“二房東”問題是典型的歷史遺留問題，個(gè)別簽了長租合同的租戶在企業(yè)重組改制時(shí)，以老租戶的身份蒙蔽新單位，簽下租賃合同后私自轉(zhuǎn)租，賺取中間租賃差價(jià)。“二房東”現(xiàn)象的存在帶來了安全、服務(wù)、履約、物業(yè)維護(hù)等諸多問題隱患，更存在合同合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，要破除它無疑是一道艱巨“考題”。為了摘除這頂影響經(jīng)營效益的“舊帽子”，還物業(yè)清朗，鄧愛東盤家底、算細(xì)賬，挖潛力，向“難”而行。她逐一排查在手合同，下沉到各租區(qū)和周邊了解情況，與租戶現(xiàn)場(chǎng)交談，掌握了第一手資料。在此基礎(chǔ)上，她制定了合同誠信評(píng)比辦法，組成專門談判小組，向“二房東”租戶一一發(fā)整改通知，逐戶協(xié)商，啟動(dòng)合同重新續(xù)簽。同時(shí)，她也當(dāng)起了事業(yè)部員工們的指導(dǎo)老師，利用“微課堂”等向員工講授二房東問題的危害及整治措施。

圖為鄧愛東走訪租戶

被人動(dòng)了奶酪，一些“二房東”必然不會(huì)善罷甘休。一位老租戶承租門面做飯店經(jīng)營有十多年，在各種二房東“證據(jù)”面前，就是不肯重新簽約，并用各種方式威脅事業(yè)部。鄧愛東堅(jiān)決不讓步，義正辭嚴(yán)舉證勸說，經(jīng)過多次心理博弈，迫使對(duì)方終于在新合同上簽字，每月增加租金千余元。

除了堅(jiān)決強(qiáng)硬的態(tài)度，鄧愛東也用自己女性特有的柔情去做租戶的思想工作。去年8月的一個(gè)清晨，河西天倫路8戶租戶拿著聯(lián)名抗議書來到辦公室，高聲叫嚷，表示絕不重簽，并嚴(yán)詞威脅。鄧愛東沒有退讓，據(jù)理力爭(zhēng)，平息了事態(tài)。過后她三下租區(qū)耐心做解釋工作，輔之以采取疫情減免部分租金方式，最終取得租戶的理解。還有一名租戶月轉(zhuǎn)租經(jīng)營不佳，鄧愛東熱情為她辦理了疫情紓困減租手續(xù)，還在經(jīng)營上為她熱情支招，摘除二房東“帽子”后使她渡過了難關(guān)，在租戶中起到示范效應(yīng)。鄧愛東回憶起這些事，淡淡地微笑說道：“人心都是肉長的，在堅(jiān)守底線、維護(hù)公司利益的同時(shí)，我們也要與租戶將心比心，盡力為他們解決困難，才能取得他們的信任與支持。”

擔(dān)任株洲事業(yè)部經(jīng)理一年多以來，鄧愛東完成了在員工眼里幾乎是不可能完成的任務(wù)：“二房東”全部清零，新簽合同逆勢(shì)提租。2021年，該事業(yè)部租金遞增了8%，有效實(shí)現(xiàn)了國有資產(chǎn)保值增值。