31各級機關、單位及其工作人員應如何對待群眾的訴求?

答:各級機關、單位及其工作人員應當根據各自職責和有關規定，按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法按政策及時就地解決群眾合法合理訴求，維護正常信訪秩序。

32各級機關、單位及其工作人員辦理信訪事項應當遵循什么?

答:各級機關、單位及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，加強教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

33如何理解訴訟與信訪分離制度?

答:訴訟與信訪分離制度，就是要求各級機關、單位將涉及民事、行政、刑事等訴訟權利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，由有關政法部門依法處理。

34各級機關、單位工作人員在什么情況下應當回避?

答:各級機關、單位工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當回避。

35對信訪人提出的具有可行性的建議應如何處理?

答:對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項，有權處理的機關、單位應當認真研究論證。對科學合理、具有現實可行性的，應當采納或者部分采納，并予以回復。

36對信訪人提出的檢舉控告類事項應如何辦理?

答:對信訪人提出的檢舉控告類事項，紀檢監察機關或者有權處理的機關、單位應當依規依紀依法接收、受理、辦理和反饋。黨委和政府信訪部門應當按照干部管理權限向組織(人事)部門通報反映干部問題的信訪情況，重大情況向黨委主要負責同志和分管組織(人事)工作的負責同志報送。組織(人事)部門應當按照干部選拔任用監督的有關規定進行辦理。

37應如何對待信訪人的檢舉、揭發材料以及有關情況?

答:不得將信訪人的檢舉、揭發材料以及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。

38對信訪人提出的申訴求決類事項應如何辦理?

答:對信訪人提出的申訴求決類事項，有權處理的機關、單位應當區分情況，分別按照下列方式辦理:

(1)應當通過審判機關訴訟程序或者復議程序、檢察機關刑事立案程序或者法律監督程序、公安機關法律程序處理的，涉法涉訴信訪事項未依法終結的，按照法律法規規定的程序處理。

(2)應當通過仲裁解決的，導入相應程處理。

(3)可以通過黨員申訴、申請復審等解決的，導入相應程序處理。

(4)可以通過行政復議、行政裁決、行政確認、行政許可、行政處罰等行政程序解決的，導入相應程序處理。

(5)屬于申請查處違法行為、履行保護人身權或者財產權等合法權益職責的，依法履行或者答復。

(6)不屬于以上情形的，應當聽取信訪人陳述事實和理由，并調查核實，出具信訪處理意見書。對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證。

39信訪處理意見書應載明哪些事項?

答:信訪處理意見書應當載明信訪人投訴請求、事實和理由、處理意見及其法律法規依據。

40對請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的信訪事項，應如何處理?

答:信訪事項如果請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定，有權處理的機關、單位應當予以支持。

有權處理的機關、單位作出支持信訪請求意見的，應當督促有關機關、單位執行。

41對請求事由合理但缺乏法律依據的信訪事項，應如何處理?

答:對于請求事由合理但缺乏法律依據的信訪事項，有權處理的機關、單位應當作出解釋說明。

42對請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的信訪事項，應如何處理?

答:信訪事項如果請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定，有權處理的機關、單位應當不予支持。

有權處理的機關、單位作出不予支持信訪請求意見的，應當做好信訪人的疏導教育工作。

43什么情況下可以調解、和解?

答:各級機關、單位在處理申訴求決類事項過程中，可以在不違反政策法規強制性規定的情況下，在裁量權范圍內，經爭議雙方當事人同意進行調解;可以引導爭議雙方當事人自愿和解。經調解、和解達成一致意見的，應當制作調解協議書或者和解協議書。

44對《信訪工作條例》第31條第6項規定的信訪事項的辦結時間是如何規定的?

答:對《信訪工作條例》第31 條第6項規定的信訪事項應當自受理之日起60日內辦結;情況復雜的，經本機關、單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

45信訪人對信訪處理意見不服的，可以在多少日內請求復查?

答:信訪人對信訪處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理機關、單位的上一級機關、單位復查。

46收到復查請求的機關、單位應當在多少日內提出復查意見?

答:收到復查請求的機關、單位應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

47信訪人對復查意見不服的，可以在多少日內請求復核?

答:信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關單位的上一級機關單位請求復核。

48收到復核請求的機關、單位應當在多少日內提出復核意見?

收到復核請求的機關、單位應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

49對什么樣的信訪事項可以舉行聽證?

答:對重大、復雜、疑難的信訪事項，復核機關、單位可以舉行聽證，經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在30日提出復核的期限內。

50信訪人對復核意見不服，仍以同一事實和理由提出的投訴請求，能否被受理?

答:信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級黨委和政府信訪部門和其他機關、單位不再受理。

51對生活困難的信訪人，有何救助渠道?

答:各級機關、單位在辦理信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關政法部門應當按照規定給予司法救助。