張馨勻（左）在向客戶做置業介紹

順風適合行走，逆風更適合飛翔。在中鐵地產華南公司有這樣一位鏗鏘玫瑰，在市場下行情況下，個人年度簽約金額達2.89億元，以敢打敢拼的風格，無懼挑戰、迎風怒放，煥發出更為絢麗的色彩。她是華南公司2021年度“簽約金額銷冠”張馨勻。她常說，沒有與生俱來的銷冠，只有天生不甘平庸的人。張馨勻的年度銷冠之路，是用汗水鋪就的，這些成績的背后，既是對以客戶為中心的堅守，也是一場場付出、收獲與時間的博弈。

對于地產人來說，過去的2021年是極富挑戰性的一年，遭遇了疫情與市場下行的雙重考驗。處在惡劣市場環境中，是選擇躺平？還是奮勇逆流而上？張馨勻心底早有答案。所以當同事們對既定任務指標都顯得顧慮重重，在眾人信心不足的表態中，張馨勻用一句堅定的“我相信我可以”，瞬間鼓舞了人心。

“其實當時心里也沒有百分百的把握，但我始終相信努力就能出成績。所以我一口應下，從當下就擺正心態，決定全力以赴。”心態變了，一切導向也隨之變化。功夫不負有心人，張馨勻與同事們的竭力付出最終取得了共贏。2021年西派云峰項目全年完成銷售T2值的132%，完成全年權益回款目標的115%，項目團隊獲得華南公司年度“先進集體”榮譽，而她自己也收獲了珍貴的華南公司“簽約金額銷冠”頭銜。

“因為相信，所以敢為”。張馨勻始終以積極良好的心態應對遇到的困難，向著目標一步步前進。正如她所言，“為什么業績差就要歸咎于市場不好？”西派云峰項目營銷團隊成立以來，張馨勻從外場展廳到項目營銷中心開放，再從客戶初訪到成交簽約，始終以飽滿的熱情、專業的服務對待每一位客戶，在2021年共計接待客戶387組，近千次的工地帶看，讓她在項目數次樓棟的開盤成績均穩居團隊前列。

“精誠所至，金石為開”。真誠的服務，從來都是把足跡留在客戶心坎上的嘗試，是變陌生為熟悉的不懈努力。在2021年4月份的一次外展中，張馨勻接待了一位60多歲的客戶，看似只是路過進售樓部喝點兒水。張馨勻特別熱情地打招呼接待了一番，和客戶談生活習慣聊聊家常，從湛江白切雞聊到客家發源地，還從廣州荔灣的河涌聊到珠江新城的“小蠻腰”。雖然這位客戶沒有表現出購房意向而離開了展點，但她也沒放棄，加上了微信。每逢節日，張馨勻都會給這位客戶發出節日祝福的真誠問候，長久下來，這位客戶終于被她打動，最終10月份成交，成交周期跨越5個多月，看似漫長的成交周期，卻又是水到渠成。

真誠的服務成了張馨勻工作的關鍵詞，并植入每一個工作環節。2021年7月，她接待了一對50多歲的夫婦，兩人從廣州越秀區過來，打算購置一套退休養老房，從簡單的交談可以聽得出來兩人對購房的知識了解不多，搜集的信息也并不完整。“因為對行業不了解，從第一次接待中我就能明顯感受到叔叔阿姨對銷售人員防備心理很足。”張馨勻回憶說。但是她并沒有氣餒，而是用持續有溫度的專業服務，贏得了客戶的尊重。現場介紹過程中的一張毛毯、交流時一杯55攝氏度的桂圓紅棗茶、離開前一把及時送上車的遮陽傘等一個又一個暖心細節，逐步消除了客戶心中的戒備和隔閡。不僅如此，體貼的她還會為客戶提供日常天氣預報信息、寵物藥品寄送等服務，漸漸贏得了客戶的信任。在日常生活分享中，得知阿姨喜歡海棠花，張馨勻還特地安排送貨上門，深深感動了客戶。通過4個月的交流互動，客戶最終下單成交。雖然過程不算短，但是張馨勻認為，成交并不是終點，同樣令她欣喜的是，她也收獲了一份親友般的忘年交。

一份耕耘一份收獲，不經一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。張馨勻感慨談道，銷冠之路從來都沒有捷徑，只有不斷堅持以客戶為中心，主動為公司創造價值，道路才能越走越寬。