近日，重慶市南岸茶園新區同景社區發現新冠肺炎確診病例，中鐵二十局房地產公司秦渝物業公司在管的“中國鐵建·山水一舍”等4個小區被劃定為臨時管控區，涉及2805戶、近萬名業主安危。

“戰‘疫’就是戰役，我們的身后是業主，‘防線’必須守住！”該公司負責人孫丹峰當即下達指令，4個小區物業服務人員全部進入“作戰”狀態，迎來高溫與疫情的“雙重考驗”。

抵御疫情，守住小區進出口首當其沖。根據相關政策要求，臨時管控區實施封閉管理，4個小區立即對疫情防控措施進行升級。“我們增派人手24小時值守小區出入口，同時對送達小區門口的業主采購物資及時消毒、依次擺放，并通知業主有序領取，確保無接觸配送。”該公司“中國鐵建·山水天下”秩序部班長王東彬表示，嚴格出入管控，切斷了疫情傳入小區的途徑。

全員核酸檢測是扼住疫情傳播的關鍵點。酷暑難當，為了保障核酸檢測工作順利開展，物業工作人員將“難處”都攬到自己身上：秩序部隊員堅守現場，確保檢測現場秩序井然，一站就是幾個小時；客服管理人員拿上大喇叭，按樓棟通知業主分批次進行核酸檢測，科學安排縮短了業主戶外排隊等候時間；工程部員工搬來水冷大風扇、電扇為排隊業主、醫務工作者降溫，自己卻累得汗流浹背……“我們已協助社區在3個服務小區內開展了7153人次的核酸檢測，3輪業主核酸檢測結果全部為陰性，我們懸著的心終于放下了。”該公司“中國鐵建·山水天下”小區物業管理處經理趙軍輝感嘆道。

而在看不見的“戰場”，“戰斗”同樣火熱。“從8月6日開始，小區物業工作人員有九成以上是連續在崗狀態。”該公司“中國鐵建·山水一舍”小區客服主管何金珠正是其中之一。面對突如其來的疫情，業主震驚、焦慮、質疑等情緒交織，管家服務微信群成了發泄的“火力點”。穩住微信群才能穩住人心。何金珠帶領客服部員工化身業主情緒疏導員，通過網絡第一時間發布疫情相關信息，隨時回應業主疑問、安撫業主情緒，及時幫助業主解決外出就醫等緊急事項，用真誠的態度和行動，贏得了業主的認可。“業主的理解和支持，是我們繼續‘戰疫’的動力，我們一定可以大獲全勝！”持續多日的超負荷工作讓何金珠疲憊不堪，但她的眼神依舊充滿力量。

“每次遇到緊急情況，我們的物業工作人員都沖在最前面，為我們業主撐住一道防線。有他們在，我們不怕！”家住“中國鐵建·山水一舍”的業主王婆婆，做完核酸檢測后底氣十足地說道。

物業工作人員正在高溫下搬運防疫物資  （楊娟 攝）

【編輯：敏業】