長期以來，中鐵建物業(yè)成都中心黨支部持續(xù)以“紅色物業(yè)”為抓手，著力打造項(xiàng)目黨群服務(wù)站、議事廳、“火車頭”老黨員工作室等陣地，為小區(qū)治理搭建多元暢通平臺(tái)，切實(shí)發(fā)揮“紅色引擎”作用。2022年底，該中心引入“黨建+紅色管家”的服務(wù)模式，逐漸形成了以“紅色管家”聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目黨員、全面提升滿意度的新局面，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

“紅色管家”擇優(yōu)上崗 業(yè)主訴求使命必達(dá)

聚焦項(xiàng)目基層治理，該中心黨支部依據(jù)“自愿報(bào)名、項(xiàng)目推優(yōu)、支部評(píng)定”的原則，在成都、西安優(yōu)選33名黨員、群眾擔(dān)任“紅色管家”。“紅色管家”是業(yè)主反映訴求的“快速通道”。業(yè)主通過園區(qū)張貼的“紅色管家”照片和聯(lián)系方式，就能夠輕松找到他們，而“紅色管家”的定位就是“快速響應(yīng)、使命必達(dá)”。因此，相較于普通管家，“紅色管家”除了做好本職工作外，總是隨叫隨到，有時(shí)候還主動(dòng)上門服務(wù)。

“妻子剛剛聯(lián)系我說身體不舒服，現(xiàn)在打電話一直無人接聽，不知道現(xiàn)在情況怎么樣，家中還有1歲的小孩，我在趕回家的路上了，希望物業(yè)人員能夠去家里看一下。”7月，一個(gè)焦急的電話打到西安花語城項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心，“紅色管家”馬彩云一刻不敢耽誤馬上趕到業(yè)主家中上演了一場(chǎng)暖心營救，將躺在床上臉色發(fā)白、逐漸失去意識(shí)的女業(yè)主送往醫(yī)院搶救。除了隨時(shí)處理這類緊急事件，“紅色管家”還定期看望獨(dú)居老人、主動(dòng)調(diào)研業(yè)主訴求開展品質(zhì)提升、參加項(xiàng)目志愿服務(wù)等。2023年，“紅色管家”隊(duì)伍榮獲50余封感謝信、40余面錦旗，成為了精準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主的一支急先鋒。

雙曬活動(dòng)激發(fā)動(dòng)力 主動(dòng)服務(wù)廣受好評(píng)

為確保“紅色管家”真正發(fā)揮作用，該中心黨支部組織“紅色管家”開展“雙曬”活動(dòng)，通過在工作群每月曬計(jì)劃、曬成效，有序激勵(lì)他們主動(dòng)思考、主動(dòng)作為、主動(dòng)服務(wù)。

園區(qū)環(huán)境整治、家中舊物回收、獨(dú)居老年業(yè)主照料等一系列問題一直是業(yè)主最關(guān)心的問題。“問題清單不能‘一記了之’，處理情況也不能‘過關(guān)就好’，要把辦實(shí)事送到業(yè)主心坎上。”西安西派時(shí)代“紅色管家”牛歡妮針對(duì)舊物回收處理難的問題，提出了“以物換物”想法，在項(xiàng)目設(shè)立固定的收集點(diǎn)，收集整理業(yè)主的廢棄書籍、紙箱等，定期將積少成多的廢棄物置換為舊輪胎，再將舊輪胎涂色“換新衣”，打造出小區(qū)獨(dú)特景觀。此外，在征求小區(qū)業(yè)主同意的前提下，她還利用舊花盆、塑料桶，在小區(qū)內(nèi)劃定一塊區(qū)域作為蔬菜種植區(qū)，小區(qū)業(yè)主們可以通過種植蘿卜、青菜，觀察植物生長過程、采摘分享成熟蔬菜。同時(shí)，“紅色管家”積極主動(dòng)參與園區(qū)雜草清理、垃圾拾撿、獨(dú)居老年業(yè)主慰問等，，無論大人還是孩子都對(duì)“紅色管家”的稱贊有加。

截至目前，“紅色管家”通過曬計(jì)劃為項(xiàng)目積極建言獻(xiàn)策70余條，通過曬成效主動(dòng)參加各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)40余次。

五星管家搭建平臺(tái) 激勵(lì)機(jī)制促才成長

為建立長效機(jī)制，讓“紅色管家”為品質(zhì)提升提供不竭動(dòng)力，2023年，該中心黨支部探索建立激勵(lì)考核機(jī)制，制定發(fā)布了《五星“紅色管家”評(píng)比方案》。

根據(jù)評(píng)比方案，該中心每年將從“學(xué)習(xí)星、敬業(yè)星、創(chuàng)新星、服務(wù)星、廉潔星”五個(gè)維度對(duì)“紅色管家”進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，業(yè)績突出的優(yōu)秀“紅色管家”將由中心擇優(yōu)推薦納入該公司后備干部培養(yǎng)序列，最大限度激發(fā)干事動(dòng)力，讓更多黨員群眾參與到基層治理中來。

經(jīng)過近一年的運(yùn)行，“有事找‘紅色管家’”已經(jīng)成了居民群眾的習(xí)慣和共識(shí)。該中心黨支部將持續(xù)探索“紅色管家”服務(wù)模式，把黨建元素與物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，搭建“紅色平臺(tái)”,激活“紅色細(xì)胞”。未來，中鐵建物業(yè)將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、完善激勵(lì)機(jī)制，讓“紅色管家”成為驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升的紅色動(dòng)力，真正為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)勁支撐。

紅色管家甘霞秋獲得業(yè)主贈(zèng)送錦旗（中鐵建物業(yè) 供圖）

【編輯：楊璇】