近日,2023中國(guó)物業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究發(fā)布會(huì)舉行,廣州西派云峰榮膺中國(guó)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。
廣州西派云峰榮膺中國(guó)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)(中鐵地產(chǎn)華南公司 供圖)
據(jù)悉,該發(fā)布會(huì)由中物智庫(kù)、中物研究院主辦,匯聚行業(yè)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者、各地方物協(xié)嘉賓企業(yè)高管、明星企業(yè)代表,共同探討中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
此次上榜,是對(duì)廣州西派云峰服務(wù)力的一大肯定。該項(xiàng)目秉承“π+圓滿(mǎn)”服務(wù)理念通過(guò)全時(shí)段至臻服務(wù)、全維度服務(wù)場(chǎng)景、八大定制增值服務(wù)讓西派高階服務(wù)融入云山生活場(chǎng)景。而西派云峰的獲獎(jiǎng),僅僅是華南公司客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)縮影。
全周期服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
為了能讓客戶(hù)擁有良好服務(wù)體驗(yàn),該公司深入推進(jìn)“安享家、悠享家、尊享家”三級(jí)服務(wù)體系建設(shè),始終把客戶(hù)體驗(yàn)作為重要的品牌使命,全心全意服務(wù)好每一位客戶(hù),始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,不斷迭代產(chǎn)品使用功能,優(yōu)化服務(wù)流程,通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的全周期客戶(hù)服務(wù)體系,設(shè)置“美好生活服務(wù)官”角色彌補(bǔ)銷(xiāo)售階段的服務(wù)短板,固化交付階段匠心交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升級(jí)落地入住階段售后“七個(gè)一”服務(wù)等舉措,帶動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地,以持續(xù)超越客戶(hù)期望為目標(biāo),打造鐵建地產(chǎn)華南美好生活服務(wù)IP。
匠心交付兌現(xiàn)業(yè)主幸福生活
“保交付”是當(dāng)今眾多房企的工作重心,也是政府、社會(huì)、業(yè)主共同關(guān)注的焦點(diǎn)。該公司從成立之初,便始終重視著產(chǎn)品從設(shè)計(jì)建造到交付用戶(hù)的整體工作,全新頒布客戶(hù)視角“10+1”管理步法、打造“匠心交付”服務(wù)IP,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)前置管控動(dòng)作,從圖紙到施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)階段,用專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)把控,確保交付與展示一致,以客戶(hù)視角在前端防控缺陷、提升產(chǎn)品品質(zhì),保障客戶(hù)利益;針對(duì)“交付開(kāi)箱環(huán)節(jié)”推出65321交付服務(wù)密碼,從交付工作的啟動(dòng)到多輪逐項(xiàng)查驗(yàn),通過(guò)系列精細(xì)化的管控措施,讓施工的過(guò)程有條不紊,最大程度保障交付完美落地。
美好生活劇本豐富客戶(hù)社群體驗(yàn)
近年來(lái),該公司為傾力打造美好生活劇本,深入洞悉客戶(hù)的生活與精神需求,以塑造美育生活的引領(lǐng)者為己任,建立共建、共創(chuàng)、共生的社群理念,以精彩紛呈的社群活動(dòng)打造情感觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“各有天地,美而不同”的社群理念。目前,該公司已陸續(xù)搭建西派薈、花語(yǔ)薈、鳳鳴薈、鐵建薈等社群服務(wù)體系,為業(yè)主定制多維場(chǎng)景、情感交融的圈層服務(wù)體驗(yàn)。截至目前,該公司所屬項(xiàng)目共舉辦超萬(wàn)場(chǎng)精彩紛呈的社群活動(dòng),與業(yè)主一起創(chuàng)造美、感知美、分享美。
2023年初,憑借不俗實(shí)力,該公司在專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)億翰智庫(kù)發(fā)布的《2022年度中國(guó)典型房企服務(wù)力專(zhuān)項(xiàng)研究成果》中,成功躋身綜合實(shí)力標(biāo)桿區(qū)域TOP10。下一步,中鐵地產(chǎn)華南公司將繼續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)視作企業(yè)的生存線和生命線,不斷精進(jìn)產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力,堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展道路,持續(xù)為業(yè)主點(diǎn)亮美好生活。
【編輯:敏業(yè)】
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