人無信不立，業(yè)無信不興。9月以來，中鐵地產(chǎn)以宣教課堂強理念、精益產(chǎn)品服務(wù)筑根基、優(yōu)化營商環(huán)境助文明建設(shè)，讓“鑄誠信 優(yōu)環(huán)境 惠民生”理念在一線落地生花，進(jìn)一步打造中國鐵建地產(chǎn)誠信品牌。

開設(shè)宣教課堂  強誠信理念

“媽媽，什么是誠信？”“誠信就是擰緊每一個螺絲釘，讓社區(qū)設(shè)備正常運行，誠信就是情系業(yè)主、從心開始……”近日，由中鐵建物業(yè)公司合肥中心員工自編自導(dǎo)的基層物業(yè)人誠信履約、周邊商戶誠信經(jīng)營、誠信言傳身教的宣傳片《我為誠信代言》在合肥各項目廣泛傳播，通過短視頻的方式，在社區(qū)內(nèi)營造出“人人講誠信”的良好氛圍。自“誠信興商宣傳月”開展以來，在各單位辦公駐地、營銷案場、商場社區(qū)，通過張貼宣傳海報、分發(fā)宣傳頁、播放誠信主題教育視頻、誠信經(jīng)商宣誓等，“誠信興商宣傳月”持續(xù)預(yù)熱，將“誠信”之風(fēng)吹遍集團公司各項目。

各單位開展多元化誠信宣傳教育，將信用元素融入企業(yè)信用建設(shè)和相關(guān)業(yè)務(wù)當(dāng)中，塑造誠實守信的企業(yè)文化。北方公司將合規(guī)審查作為經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)開展的必經(jīng)前置程序，不定期開展合規(guī)制度培訓(xùn)和專項檢查，進(jìn)一步強化各業(yè)務(wù)條線在市場經(jīng)濟活動中遵守契約、履行承諾。南沙公司開展誠信法律法規(guī)宣講進(jìn)項目活動，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，以案釋法，對經(jīng)營中的合同簽訂等突出問題進(jìn)行解剖式分析，助力企業(yè)弘揚誠信理念、抵制失信行為。多種形式“宣教”課堂競相開展，線上線下參與活動人數(shù)超過1200人次，通過對職工誠信宣講引導(dǎo)，促進(jìn)誠信建設(shè)與經(jīng)營實踐相輔相成、相融互促。

精益產(chǎn)品服務(wù)  筑企業(yè)發(fā)展根基

產(chǎn)品主義時代，唯有堅守品質(zhì)初心，方能始終制勝于市。中鐵地產(chǎn)將堅持“以客戶為中心”的理念體現(xiàn)在產(chǎn)品精進(jìn)的每一個重要環(huán)節(jié)中，實行從項目定位、設(shè)計、施工、銷售、交付到后期物業(yè)服務(wù)的全過程客戶服務(wù)理念，以精益之心，嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān)。華東公司將“誠信興商宣傳月”活動與2023年“質(zhì)量月”活動結(jié)合起來，開展了工程質(zhì)量專項整治、競賽答題、能力提升、反思座談會等一系列專題活動，不斷提升全員品質(zhì)意識和誠信興商意識。西南公司聯(lián)合物業(yè)公司對31個已交付項目開展?jié)B漏專項排查，對在建的28個項目開展第三季度工程檢查，防范質(zhì)量風(fēng)險，提高交付品質(zhì)。

中鐵地產(chǎn)在不斷貼合客戶訴求中，兌現(xiàn)美好承諾，以實際行動樹立“大國工匠”責(zé)任央企形象。華中公司開展“工地開放日”活動，以“2對1”專屬服務(wù)陪同業(yè)主進(jìn)行品質(zhì)檢閱，向購房者兌現(xiàn)產(chǎn)品承諾。華南公司通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的全周期客戶服務(wù)體系，設(shè)置美好生活服務(wù)官，打造鐵建華南美好生活服務(wù)IP，2023年成功躋身綜合實力標(biāo)桿區(qū)域TOP10。中南公司開展“全員客服”行動，通過誠信建設(shè)，形成客戶全維生活服務(wù)體系，建立了從產(chǎn)品端到用戶端的全流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)閉環(huán)，化被動服務(wù)為主動服務(wù)。雄安公司通過定期回訪、社區(qū)巡檢、跟蹤服務(wù)等方式，廣泛收集容東回遷群眾意見建議，扎實開展后期維保和品質(zhì)提升工作，贏得雄安新區(qū)管委會、合作企業(yè)、服務(wù)對象的一致好評。物業(yè)公司通過堅持“長期主義”夯實基礎(chǔ)服務(wù)中收獲業(yè)主信任口碑，協(xié)助業(yè)主跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、幫助獨居老人采購生活用品、幫業(yè)主臨時照顧孩子老人、替出門游玩業(yè)主看管寵物、幫外地業(yè)主照看房子等等，細(xì)致入微的服務(wù)贏得了業(yè)主家人般的依靠和信賴。

優(yōu)化營商環(huán)境  為文明建設(shè)助跑添力

講誠信、重承諾不僅僅是經(jīng)營好企業(yè)的應(yīng)當(dāng)遵守的“信條”，在新時代如何將誠信的種子灑滿社會的各個角落？作為責(zé)任央企，中鐵地產(chǎn)立足運營項目，在改善企業(yè)營商環(huán)境和消費環(huán)境中發(fā)揮信用建設(shè)積極作用，多措并舉讓社會公眾嘗到更多誠信經(jīng)營“甜果”。

在天津鐵建廣場、貴陽水岸廣場的商戶晨會、月度店長會上，誠信法條宣貫解讀成為“必修課”，常態(tài)化強化誠信理念推廣已成為城市運營公司監(jiān)督商戶誠信經(jīng)營的第一步，而全過程誠信經(jīng)營督查則是該公司打造值得信賴的消費環(huán)境“關(guān)鍵一步”。天津鐵建廣場在所有品牌入駐前，均會對商戶經(jīng)營風(fēng)險、誠信守約等方面進(jìn)行一一排查，對于失信違約、冒名頂替商戶第一時間進(jìn)行清退，把好入場第一關(guān)。每日隨機抽查各家商戶誠信行為，確保每家商戶干干凈凈入駐、明明白白開業(yè)、踏踏實實經(jīng)營。同時通過政企合作的方式，在天津市信用信息共享平臺“信易停”模塊推出“海河分”滿700分享免費停車4小時的優(yōu)惠政策，將看得見的優(yōu)惠實實在在送到高信用度顧客的手中，并被評為天津市先進(jìn)應(yīng)用場景單位。9月天津鐵建廣場創(chuàng)下銷售額同比上升67%，商戶開業(yè)面積同比增加22%的不俗業(yè)績，并榮獲了天津市2023年度“誠信經(jīng)營承諾店”榮譽稱號。

貴州公司則是在探索產(chǎn)城融合片區(qū)綜合開發(fā)過程中，積極融入當(dāng)?shù)亍耙菇?jīng)濟生活圈”建設(shè)，依托貴陽鐵建城項目塑造夜晚生活新方式，培育出夜間觀光、游樂、特色餐飲等商業(yè)新業(yè)態(tài)，在今年國慶長假期間舉辦“時光記憶展”“玩具模型展”“沸騰攝影展”三個年代生活展，備受青年人青睞，成為貴陽老城區(qū)新的時尚生活打卡地。

誠信興商，央企先行。在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路上，中鐵地產(chǎn)將秉承中國鐵建“誠信創(chuàng)新永恒  精品人品同在”企業(yè)價值觀，堅持客戶至上，誠信為本，持續(xù)不斷深耕細(xì)作，在房地產(chǎn)“信用時代”下不斷為企業(yè)“增信”，加快推動中國一流房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)。

天津鐵建廣場榮獲天津市2023年度“誠信經(jīng)營承諾店”稱號（城市運營公司 供圖）

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