雨夜，廣州西派云峰項目，沒有帶傘的業主李先生硬著頭皮沖進雨里，準備快速跑進單元樓，剛跑幾步，他的頭頂就出現了一把傘。“您好，雨太大了，我來給您撐傘吧。”秩序員朱承明舉著傘出現在業主身后。“太感謝了，每次下雨都有你們幫忙撐傘，真貼心！”李先生感慨道。

為持續打造中鐵建物業“美好家三級服務體系”中“尊享家”服務，廣州西派云峰項目提供“1+N+3”的專屬團隊配置，即一名首席皇金管家項目經理、三名專屬樓棟皇金管家和三大職能部門（秩序、工程、客服），為業主提供360°全覆蓋、全周期無微不至的臻心服務。

尊貴體驗，開啟品質新生活

6月30日，廣州第一座“西派系”高端住宅——廣州西派云峰項目迎來盛大交付，該項目以其別具一格的儀式感賦予了交付過程新的生機和活力。

簽到處的鮮花、等候區的茶歇、家門前的剪彩、入戶時的撒谷、扭蛋抽獎的樂趣以及留影相框的紀念，每一個細節都透露出了項目團隊對業主的深深關懷和尊重。業主們的笑容瞬間被點亮，交付現場氣氛歡樂熱烈。

據了解，為保證交付質量，西派云峰項目每天限定交付20戶，并特別安排10組雙工程師陪驗和6組簽約團隊。交付現場實行人車分流管理，讓業主在指引下停車，然后由秩序員撐傘陪同進入主會場。另外，該項目還安排物業人員給每戶業主提供一對一的專屬服務，全程陪伴業主完成交付過程，解答業主的疑問并提供必要的幫助，確保每個環節都精細且專業。

“從簽約到交付，整個過程都非常順利。秩序員和禮儀人員都非常專業，讓人感覺非常舒適。入戶時的儀式也讓我很驚喜，我非常滿意！”業主趙先生表示。

皇金管家，臻心服務“一對一 ”

“小梵，我表妹今天下午三點會打車到園區西門，我有點急事，麻煩你幫忙接一下，送到我家門口就行，她有密碼可以進入。”掛完電話，業主王女士就將表妹照片發送給樓棟專屬管家梵云。當天下午，梵云提前十分鐘到達園區西門崗等候，等到出租車抵達西門，梵云幫忙開啟車門，仔細核對照片和身份后，便領著王女士的表妹返回家中。

“我先按王女士的要求把您送到家里，如果有任何需求都可以直接聯系我。”一路上，梵云講解了園區的基礎設施，直至到達王女士家門口，待其自行輸入門戶密碼進入后才離開，并及時向王女士反饋情況。

樓棟管家給業主做指引（中鐵建物業 供圖）

在廣州西派云峰項目，樓棟專屬“皇金管家”為業主提供一對一的貼心專職服務，業主遇到任何問題，都能直接聯系專屬的樓棟管家。有關的一切生活需求都可以交由“皇金管家”統一打理，他們還為業主提供圈層沙龍服務、婚禮和生日布置、戶內清潔、家居保養、特殊人群關懷、寵物寄養等45項關懷服務，讓業主前置感受服務價值，將“有事找管家”變成一種習慣。

“管家的服務很貼心，不管什么時候找他們都能很快得到回應。閑暇之余還可以和鄰居們一起做做手工、喝喝下午茶，這就是我想要的悠閑生活。”面包烘焙、手工沙畫、DIY油畫、擊劍、家庭教育講堂……不定時的沙龍活動讓業主的生活更加豐富多彩，受到業主們的一致好評。

除了優質的軟環境，西派云峰也在硬件上處處彰顯“可視化關懷”：讀臉識車、特殊情況代泊車、停車場的無障礙停車位和共享輪椅……這些都為共同為業主編織了鐵建專屬幸福生活。

安全“智慧+”，打造硬核社區

近年來，隨著社會的不斷發展，社區安全問題日益凸顯。園區作為業主生活的重要載體，其安全與否關系到居民的生命財產安全。廣州西派云峰項目將智能安防、專業化管控融入到日常服務當中，讓業主收獲滿滿安全感。

“我最滿意的還是物業的晚歸陪護服務，國慶假期返程，我提前跟物業管家說好，等到凌晨一點多我打車到園區門口的時候，已經有物業人員在門口等著了，看到他們的時候我非常感動，一點也不害怕了。”業主劉女士開心地說道。

西派云峰項目全園區覆蓋電子圍欄和防爬刺，監控攝像頭全園區覆蓋，園區大門及樓棟門均配備可視對講門禁系統，樓頂設置門禁，停車場配有智能管理系統，入戶門安裝指紋密碼鎖，戶內安裝一鍵智能報警系統……通過一系列智能化安防措施，既有效保障業主的安全和便利，又提高業主的生活品質。

該項目園區實行封閉管理、人車分流，精選退伍軍人在各門崗24小時執勤，對來訪人員進行核實登記；安排秩序人員每小時通過步行和駕駛平衡車兩種方式巡視園區，發現不規范行為及時糾正；中控室人員24小時值班，根據業主歸家各通道排查可疑人員，如有人強行翻越電子圍欄，中控室將會在第一時間收到報警信號，中控員立即指揮秩序維護人員即刻趕往指定地點，通過“技防+人防”打造高私密性、高安全性社區。

秩序維護人員使用平衡車巡邏（中鐵建物業 供圖）

針對項目人員密集，人員身份復雜且節假日人員流動性大的情況，西派云峰項目正在安裝智能物業人臉識別乘梯系統，針對樓內已錄入人臉信息的業主，在歸家時僅需在識別處刷臉呼梯即可乘梯到達對應樓層。物業管家作為第一層防線守護業主的環境安全，人臉識別系統作為第二層防線守護業主的私域安全，不僅提高了小區內的安全系數，便捷性也得到了極大的提升。

今年，中鐵建物業廣州西派云峰項目就以全面、專業的服務在2023中國物業綜合實力百強企業研究發布會上，獲評“2023中國標桿物業服務項目”。中鐵建物業廣州中心將以此為新的起點，從業主需求出發，不斷豐富不同場景下的生活品質，為業主提供更優質、更個性化的服務，共同構建幸福家園。

【編輯：楊璇】