改革深化提升行動和對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造，既是適應(yīng)新形勢新階段的重大決策，也是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要路徑。中鐵地產(chǎn)瞄準(zhǔn)人民群眾對美好生活的向往，在貴陽國際城社區(qū)提出“全生命周期運營服務(wù)”的社區(qū)運營模式，不僅提升了業(yè)主滿意度，還擴大了鐵建品牌口碑。在2023年世界城市日中國主場活動現(xiàn)場，中鐵地產(chǎn)的社區(qū)運營探索經(jīng)驗被推介。

2023年世界城市日官方配套活動中國城市高質(zhì)量發(fā)展論壇（中鐵地產(chǎn)貴州公司 供圖）

鐵建案例：在世界城市日為貴陽發(fā)聲

“世界城市日”是聯(lián)合國首個以城市為主題的國際日，時間為每年10月31日。今年是世界城市日設(shè)立十周年。

2023年世界城市日中國主場活動于10月28日至31日在上海舉辦，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、上海市人民政府和聯(lián)合國人類住區(qū)規(guī)劃署共同主辦。作為世界城市日重要官方配套活動之一，中國城市高質(zhì)量發(fā)展論壇由中國建設(shè)報社主辦。論壇上，中鐵地產(chǎn)貴陽國際城項目和行業(yè)代表，和政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者一起，圍繞“可持續(xù)的住房與社區(qū)”的主題激蕩思維、深入交流，共商城市高質(zhì)量發(fā)展之計。

面對行業(yè)轉(zhuǎn)型，該公司提出“產(chǎn)品內(nèi)容化”的市場競爭策略，從市民生活升級來思考產(chǎn)品的“附加價值”和“心理體驗”價值，賦予產(chǎn)品更多內(nèi)涵和品牌等價值，讓產(chǎn)品更加有故事、有深度、有內(nèi)涵，為客戶提供多元化、一體化的生活方式解決方案。

為此，從2017年開始，貴陽國際城項目以“聚焦社區(qū)場景營造，回應(yīng)美好生活需要”為工作目標(biāo)，持續(xù)強化多元共治、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在“全周期生命運營服務(wù)”的生態(tài)體系下，重點圍繞“一老一小一家庭”的需要提升社區(qū)配套設(shè)施，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

“小社區(qū)，大港灣，通過上海世界城市日的舞臺，讓更多的中國經(jīng)驗被國際社會看見。”論壇主辦方中國建設(shè)報社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，邀請貴陽國際城作為論壇分享案例，它既是企業(yè)實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的需要，也是踐行好房子到好社區(qū)的生動實踐。

第三空間：打造全生命周期運營服務(wù)

貴陽國際城項目是鐵建地產(chǎn)進(jìn)駐貴陽開發(fā)的第一個大盤項目，有不少配套的公共空間、活動設(shè)施和架空層，由于沒有清晰的歸屬界定，缺乏有效的運營管理，有限的社區(qū)資源被白白浪費。針對社區(qū)這類“灰色地帶”空間，該公司進(jìn)行了重點研究和二次開發(fā)，圍繞改造基礎(chǔ)設(shè)施、改善社區(qū)環(huán)境、拓展功能內(nèi)涵，對原有的場地進(jìn)行綜合改造，打造以場地資源共享為特色的服務(wù)體系。

在硬件設(shè)施方面，項目建設(shè)運營業(yè)主食堂，為社區(qū)居民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便利、實惠的用餐服務(wù)；利用屋頂空間打造了鄰里活動中心，業(yè)主運動場，解決了居民日益增長休閑娛樂需求和社區(qū)場地空間的矛盾；開通了社區(qū)微公交，解決居民從小區(qū)門口到家門口的“最后一公里”；利用社區(qū)山體空間，為業(yè)主打造了一個“網(wǎng)紅”圖書館……

貴陽國際城業(yè)主圖書館（中鐵地產(chǎn)貴州公司 供圖）

此外，貴陽國際城項目還因地制宜打造兒童友好社區(qū)，通過減租、免租等優(yōu)惠政策，解決小區(qū)“幼有所托”的問題；引進(jìn)了北京實驗二小、十五中、首師大附屬學(xué)校等名校資源，實現(xiàn)了孩子在家門口上名校；在鐵建城項目打造了西南地區(qū)首個社區(qū)馬術(shù)運動中心，讓馬術(shù)課走進(jìn)學(xué)校。

該公司還以家庭為單位開展社群運營，通過引導(dǎo)業(yè)主參與家園共建、公益共助、健康共創(chuàng)、藝術(shù)共享四大社群板塊，促進(jìn)人們情感與價值觀的融合，把社群與家庭緊密相連，幫助人們重新找回久違的鄰里歸屬感。

智慧賦能：打通社區(qū)服務(wù)“最后一公里”

居住社區(qū)是城市治理的基本單元，是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)人民群眾的“最后一公里”，居住社區(qū)能否得到有效治理、服務(wù)及時、持續(xù)更新，直接關(guān)系著群眾對美好生活的期盼。

要推動小區(qū)配套設(shè)施持續(xù)更新，不斷滿足業(yè)主們的生活娛樂需求，單靠開發(fā)商投入力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法解決。該公司不只是將自己定位為“投入者”，而是以合作者和溝通者的角色，通過發(fā)揮企地聯(lián)手黨建的引領(lǐng)作用，最終形成了政府、業(yè)主和企業(yè)三方“共商共建共享”溝通機制和服務(wù)平臺。

2020年，貴陽國際城項目成為地方政府、開發(fā)企業(yè)和社區(qū)業(yè)主參與的“三感社區(qū)”試點，打造黨建引領(lǐng)下的“三感”社區(qū)建設(shè)，深度融入貴陽市“一圈兩場三改”城市提質(zhì)更新行動。

貴陽國際城業(yè)主活動中心（中鐵地產(chǎn)貴州公司 供圖）

借助社區(qū)智慧化建設(shè)，通過業(yè)主“美好家+”App，不僅涵蓋居民從出門入戶到吃穿住行等具體服務(wù)內(nèi)容，還打通物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商家和業(yè)主需要的“最后一公里”，實現(xiàn)更智能的社區(qū)、更實用的權(quán)益、更多交流方式三大提升內(nèi)容，串聯(lián)起社區(qū)15分鐘生活服務(wù)圈。

面對新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展要求，中鐵地產(chǎn)將繼續(xù)完善“全生命周期運營服務(wù)”的模型體系，加快從“賣房一陣子”到“服務(wù)一輩子”的轉(zhuǎn)型步伐，打造貴陽城市高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿，最終實現(xiàn)與市民共進(jìn)步，與城市共成長。

【編輯：敏業(yè)】