近日，中鐵建物業(yè)貴陽中心榮獲貴州省物業(yè)管理企業(yè)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)2022年度“優(yōu)秀會(huì)員單位”、2022廣州國(guó)際智慧物業(yè)博覽會(huì)“最具有競(jìng)爭(zhēng)力品牌價(jià)值獎(jiǎng)”多項(xiàng)榮譽(yù)。一直以來，貴陽中心始終秉承“情系業(yè)主、從心開始”的服務(wù)理念，將各項(xiàng)創(chuàng)建工作落實(shí)落細(xì)，不斷提升物業(yè)精細(xì)化服務(wù)水平，著力解決業(yè)主生活中的難題，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主的幸福感、提升滿意度。 

“項(xiàng)目經(jīng)理接待日” 解決業(yè)主煩心事

為創(chuàng)建溫馨美好的園區(qū)環(huán)境，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，貴陽中心各項(xiàng)目每月開展兩次“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”，為了更好地收集業(yè)主訴求，項(xiàng)目經(jīng)理接待日至少一次選擇在周六召開，通過收集業(yè)主的疑難問題，進(jìn)一步推進(jìn)化解小區(qū)矛盾，提高業(yè)主滿意度、幸福感。

3月23日，貴陽中心國(guó)際城項(xiàng)目開展了“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，業(yè)主和物業(yè)面對(duì)面溝通，解決存在的問題。“樓道夜間照明燈能不能亮一點(diǎn)兒。”“地下車庫有的地方有灰層需要清理下。”“3號(hào)樓樓道有自行車停放，存在安全隱患。”……活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主們有條不紊地反映身邊的小事急事難事，璟灣組團(tuán)負(fù)責(zé)人顏小燕一邊做記錄，一邊回答業(yè)主的各種問題。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人顏小燕和管家正在接待業(yè)主（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

當(dāng)天，共收集問題及意見建議近10條，包括車輛停放、保潔綠化、安全防范等方面。針對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)就予以答復(fù)解決；對(duì)于不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，也現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了記錄分類，方便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)反饋。

“我在這小區(qū)住了兩年了，物業(yè)的工作我們都是有目共睹的，平時(shí)在路上碰見了都會(huì)跟我們打招呼。之前我家窗戶上方一直在滴水，我年齡大了，精神狀態(tài)又不是很好，吵得我休息也不好，跟物業(yè)說了之后馬上派人來查看，幫助我解決了這個(gè)問題。”業(yè)主杜阿姨說道。3棟周叔叔高興地說道：“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日的活動(dòng)開展快兩年了，每次活動(dòng)前都會(huì)在小區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)通知，我們可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)面溝通。”

據(jù)悉，貴陽中心除了定期開展項(xiàng)目經(jīng)理接待日外，通過在園區(qū)設(shè)置業(yè)主專屬“管家服務(wù)驛站”，打造“看得見的管家”服務(wù)。在“管家服務(wù)驛站”，配置有物業(yè)管家咨詢臺(tái)、便民服務(wù)柜等，并在每月的19日開展“專屬管家接待日”“客戶溝通會(huì)”等活動(dòng)，有效搭建了物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主間良好的溝通平臺(tái)，暢通了業(yè)主意見建議反映渠道。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行接待、記錄、解答，讓業(yè)主訴求能夠快速、有效得到解決和處理，提升了小區(qū)業(yè)主的滿意度。

物業(yè)管家正在為業(yè)主介紹便民服務(wù)柜可取用物資（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

全面觸點(diǎn)品質(zhì)提升 為美好生活加倍

不僅如此，為了進(jìn)一步提升業(yè)主的居住體驗(yàn)感，貴陽中心在現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升上也是下足了功夫。圍繞外圍管理、園區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、樓宇煥新等主題，通過一系列舉措，多觸點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)，全線升級(jí)社區(qū)環(huán)境，以匠心踐行服務(wù)初心，為業(yè)主的美好生活增添一抹亮色。

物業(yè)工程人員正在對(duì)抽屜柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

小區(qū)主出入口及外圍公共空間，是業(yè)主日常外出時(shí)的必經(jīng)之路。貴陽中心從公共設(shè)施的清洗保養(yǎng)、破損磚面鋪設(shè)修復(fù)、園區(qū)道路警示線刷新，到車輛停放整治、消防通道安全規(guī)范等，物業(yè)工作人員對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底清潔，同時(shí)對(duì)小區(qū)斑禿的樹苗及時(shí)補(bǔ)種、播撒草籽，提升綠化覆蓋；每周開展清園活動(dòng)，清理雜草，做好除蟲措施，保證花草茁壯成長(zhǎng)；在每個(gè)季節(jié)更換時(shí)令花卉，在重大節(jié)日進(jìn)行花卉造型擺放布置，用蓬勃生機(jī)裝點(diǎn)業(yè)主美好生活，同時(shí)通過給小區(qū)井蓋和墻面進(jìn)行“創(chuàng)意的涂鴉”，讓小區(qū)顏值“靚起來”。

園區(qū)井蓋創(chuàng)意涂鴉（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

在園區(qū)設(shè)施和配套上，物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)樓道、公共區(qū)域等進(jìn)行了由內(nèi)而外的翻新改造，包括設(shè)備房地坪漆翻新、停車場(chǎng)出入口墻面翻新、健身設(shè)備清潔、粉刷大堂破損墻面、煥新樓棟指示牌等，讓業(yè)主歸家的每一步都身心舒暢。

每一分收獲，都需要辛勤的汗水澆灌；每一份認(rèn)可的背后，都源自無私的奉獻(xiàn)和貼心的服務(wù)。貴陽中心始終秉承“情系業(yè)主、從心開始”的服務(wù)理念，用一言一行踐行服務(wù)承諾，讓美好生活加倍。

打造高品質(zhì)生活空間 讓幸福感觸手可及

為全面打造高品質(zhì)的生活空間，讓業(yè)主的幸福感觸手可及。硬件配置方面，在國(guó)際城小區(qū)I、J組團(tuán)半山鏤空區(qū)域打造了建筑面積約400平方米的光和圖書館，并設(shè)置沉浸式閱讀區(qū)及活動(dòng)區(qū)。閱讀區(qū)劃分為兒童、成年、老年三個(gè)分區(qū)，滿足各年齡、各層次讀者的閱讀需求。兒童閱讀區(qū)以圍合、獨(dú)立及封閉的空間布置，為孩子打造一個(gè)安全、舒適、充滿童趣的閱讀、學(xué)習(xí)場(chǎng)所，同時(shí)也便于家長(zhǎng)看管和照顧小孩；成人閱讀區(qū)臨窗而設(shè)，超大落地玻璃的設(shè)計(jì)，讓人們實(shí)現(xiàn)閱讀和美景的“雙富足”；老人閱讀區(qū)設(shè)置在室內(nèi)光線、通風(fēng)俱佳的靜謐場(chǎng)域，并配備了專區(qū)坐席，豐富的藏書和舒適的座椅，為老年讀者營(yíng)造一種安靜、舒適的沉浸式閱讀環(huán)境。光和圖書館還將配置步梯直達(dá)和觀光電梯，并24小時(shí)開放，實(shí)現(xiàn)文化生活“不打烊”，豐富業(yè)主的精神文化生活。

業(yè)主們正在圖書館閱讀（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

為了滿足業(yè)主多元化的需求，小區(qū)還打造了占地約1400平方米的光合鄰里活動(dòng)中心，里面有舞蹈室、樂器排練室、聲樂室、書畫室，平時(shí)開設(shè)了走秀、舞蹈、樂器等課程，讓業(yè)主在小區(qū)就能享受到豐富的精神食糧。此外，小區(qū)內(nèi)還有醫(yī)養(yǎng)中心、學(xué)校等設(shè)施，群眾就醫(yī)、上學(xué)、文體生活等各方面的需求都能得到很好滿足。77歲的龔繼章常到鄰里活動(dòng)中心。“我們老年人有了娛樂健身交友的好去處，個(gè)個(gè)精氣神十足，身體自然也硬朗了。”

考慮到部分老人不方便或不想做飯，物業(yè)還在小區(qū)辦起了業(yè)主食堂，以低于市場(chǎng)價(jià)的惠民價(jià)格提供就餐服務(wù)。據(jù)了解，業(yè)主食堂后廚設(shè)置了多功能操作間，涵蓋烹飪間、粗加工間、燒臘間、面點(diǎn)間、廣點(diǎn)間、涼菜間、干調(diào)間、洗碗間等多個(gè)獨(dú)立區(qū)間，既滿足既定菜系、烹調(diào)工藝的要求，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也保證了每一道菜品的健康與衛(wèi)生。

老年業(yè)主們正在舞蹈室排練（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

近年來，貴陽中心始終堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷升級(jí)服務(wù)，通過多元化的有效服務(wù)，增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的黏合度，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。未來，貴陽中心將繼續(xù)推行精細(xì)化服務(wù)，提升業(yè)主的生活品質(zhì)，讓業(yè)主的幸福感觸手可及。

【編輯：金雨】