5月4日，中鐵十四局城市發展公司人力資源部專門在鐵建通建立了2023年度專業職務評審工作群，手把手指導今年符合評審條件的職工進行申報前的材料完善和答辯準備工作，確保評審一次通過，全部合格。這是本部職能部門主動服務一線職工的一幕，也是該公司黨委和工會積極回應職工訴求的一個縮影。

著力暢通職工訴求通道，把職工的事放在心上、落實在行動中，務實高效處理職工對自身利益和企業發展進程中所提出的合理需求和意見建議，是提升企業文化建設、構建和諧勞動關系，助推高質量發展“含金量”最有效的方式。

今年以來，該公司以實現職工訴求“零障礙”、扶困解難“零縫隙”、人文關懷“零距離”為目的，不斷創新形式、開辟載體、豐富手段，探索形成符合公司發展實際的民主管理模式，持續暢通職工合理訴求通道，讓職工的“心聲”得到“回聲”，為推動企業高質量發展發揮重要作用。

該公司通過持續構建本部、一線基層項目兩級訴求服務體系，通過設置“溫情接待日”“傾心直言”直投郵箱、“群眾之聲”意見信箱、標配“訴求接待室”、“八必談”談心談話等有效載體和途徑，基本實現了員工訴求服務的全覆蓋。同時，他們還通過建立健全“統一受理、集中議事、責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋”的工作流程，規范化、標準化辦理職工訴求事項，真正將職工的話語權、建議權落到實處，為助推企業實現高質量發展提供堅實保障。

“工作中，我們本著‘來訪有記錄、來信有答復、處理有反饋’的原則開展工作，達到完善上下聯動的溝通網絡、強化跟蹤服務的目的，確保職工的合理訴求‘件件有著落，事事有回音’。”該公司工會主席孫躍平表示。

今年4月，該公司黨委、工會又聯合下發《‘和諧城發，傾心直言’實施方案》，進一步暢通和豐富職工民主訴求表達渠道，鼓勵黨員、員工敢于建真言、獻良策，敢擔當、勇作為。

基層黨支部書記在“溫情接待日”接待來訪職工（付磊 攝）

《方案》中，建立職工訴求聯系點和每年開展兩次的“我為企業發展獻一計”金點子活動，是該公司提升企業民主管理工作質量的創新做法和重要手段。由公司領導班子分別帶頭深入聯系點項目同一線職工進行面對面溝通交流，分析目前公司和項目的現狀、面臨的困難、需要公司解決的問題等。了解職工意愿，傾聽職工訴求，做好政策宣傳和疏導解釋工作，及時研究處理職工群眾反映的問題；在公司本部、各基層項目由黨支部書記、工委主任牽頭，動員職工結合自身實際、圍繞企業發展提建議、談意見、獻計策，廣納群言、廣集民智，還根據意見和建議的效益性，給予職工獎勵兌現，并建議公司和有關部門進行采納實施，最大限度地把職工群眾提出的優秀建設成果運用好，真正促進企業高質量發展，惠及全體職工。

“在企業高質量發展和轉型升級進程中，肯定會遇到各種問題和困難，這時候更需要我們不斷去優化民主管理體系，傾聽職工的‘心里話’，解決職工遇到的‘煩心事’，大家擰成一股繩，促進企業和職工共同發展。”該公司黨委書記李曉峰表示，推動民主管理升級是今年黨委和工會的重點工作思路。

公司領導帶頭深入聯系點項目同一線職工進行面對面溝通交流（盛婉榕 攝）

“通過職工接待日零距離傾聽員工訴求，同年輕職工談心交心，幫助解決思想、工作生活中的一些顧慮和困難，讓項目團隊的心更齊、干事創業的勁頭更足了。”該公司太原項目黨支部書記于甲亮在工作中堅持用好“八個必談”，當好職工思想“婆婆嘴”，深入細致地做好職工思想工作，打造和諧團隊。

3月初，該項目工程部職工劉明陽因為家庭問題，思想上“開小差”，工作情緒不高。于甲亮發現苗頭后，主動跟他談心談話，溝通了解情況，并與公司人力資源部門協同，快速妥善處理，解決了他的后顧之憂。

今年以來，該公司兩級共接訪職工11人次，已辦結訴求問題8項，正在辦理中3項。其中提高主要節日福利標準、提高公積金繳納基數、多層次組織職工參加培訓等職工反映較為集中的訴求，通過集體研究、修訂制度辦法、調整標準等及時給予辦結。并對暫時無法解決的事項進行了解釋說明。還收集到生產經營、新業態發展、職工權益等方面的意見建議17條。

該公司通過一系列務實舉措的開展，進一步深化了企務公開和民主管理工作，暢通和豐富了職工民主訴求表達渠道，搭建起了兩級訴求服務體系，樹立起了全員責任意識、擔當意識、大局意識，員工敢于建真言、獻良策，敢擔當、勇作為的工作氛圍日趨濃厚。

【編輯：金雨】