“張大爺，您的黨員組織關系轉接事宜，我們已跟社區溝通好了，您下周一去社區服務大廳辦理，記得帶身份證……”近日，中鐵十四局二公司的工作人員通過片區微信服務群，及時將退休職工提出的問題作了反饋。這樣的“一對一”解答，對于該公司來說已成為常態。

自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，該公司堅持以“實”字為抓手，深入實際、深入基層，不斷完善服務質量和水平，通過思想關懷、制度保障、幫扶慰問等措施，扎實提高服務工作水平。

開展退休職工節日慰問（劉娜芬 攝）

今年以來，該公司積極探索全方位、精細化的離退休人員服務模式，以公司本部基地為核心，將分布在全國各地的退休員工統一整合，分片區開展摸排梳理，結合各地區退休員工實際情況，選派多名片區聯絡人，聚焦健康養老、政策傳達、社會保障等實際問題，建立良好溝通機制，實行專人協調、專人辦理，直至問題得到充分解決。

“很多老職工退休返回原籍后都更換了手機號碼，我們想過很多辦法去聯系，效率非常低。”該公司工會工作人員劉娜芬坦言，通過建立微信聯絡群，彼此的溝通更加順暢。截至目前，工會已精準摸排，對新入列的23名病困退休職工進行了幫扶。

“這本《退休員工服務手冊》可幫了我大忙！”日前，該公司退休員工張大爺準備辦理省外就醫手續，他手中的《退休員工服務手冊》詳細標注了就醫備案、報銷流程。

組織退休職工臺球比賽（程宏民 攝）

不僅如此，這本由工會編寫的《手冊》，還包含了職工體檢、互助保險等業務內容，通過“流程導圖+文字說明”的形式，將復雜流程化繁為簡，成為退休職工人手一本的“工具書”。

此外，該公司工會本著“離崗不離心”的初衷，積極培育老年文體骨干隊伍，不斷強化后勤保障，完善文體活動場所。他們根據退休職工的喜好，組織開展了臺球、撲克牌比賽等文體活動。日前，由退休職工為主體組成的公司門球隊，剛剛獲得該集團第23屆門球比賽第三名，真正實現了以球會友、以賽聚力。

“退休老同志是企業的寶貴財富，接下來我們還要常態化、長效化開展退休職工的關愛幫扶工作，使他們快樂生活、安享晚年！”該公司工會主席徐建民說。

【編輯：敏業】