“保交樓、穩(wěn)民生”關系到人民群眾根本利益，更關系到社會和諧與穩(wěn)定。從一紙藍圖到夢想之家的落成，交付意味著全新生活的美好啟幕。

日前，中國鐵建·西派云峰項目迎來盛大交付。中鐵地產華南公司充分發(fā)揚“逢山鑿路 遇水架橋”的鐵道兵精神，迎難而上，真抓實干，以客戶為中心制定了“一戶一策”的交付計劃。從保交付到高質量交付，以實干擔當為市場交上了一份亮眼答卷。

西派云峰項目實景圖（中鐵地產華南公司 供圖）

狠抓工程：提前三個月進入“交付時間”

西派云峰項目組從新年伊始就開始準備這次交付“大考”。為此團隊提前3個月集結各方力量，召開交付啟動及風險評估決策會，正式進入“交付時間”。

“我第一次遇到這么早就開始策劃交付的公司。”項目總包方說道。因為策劃交付提前，各項工作推進也進入了“加速階段”。為此，操盤手與項目工程團隊商討后決定，按照每50套配備一名甲方工程師的標準將300套擬交付單位進行分配。每天晚上，項目操盤團隊召開進度溝通會，通報施工進度，針對個性化問題商討解決辦法，逐個節(jié)點進行突破。操盤團隊全體人員堅守一個信念，唯有發(fā)揮工匠精神，以優(yōu)質工程助力優(yōu)質產品，才能為業(yè)主交付滿意產品。

操盤團隊提前三個月入場（中鐵地產華南公司 供圖）

升級服務：以最佳狀態(tài)迎接正式交付

2023年，華南公司要交付2300余套住宅，其中75%為精裝交付，如何確保交付質量是該公司的一項重要任務。

西派云峰作為“高端豪宅”，常規(guī)的交付方案顆粒度明顯不夠細致，清晰度也不夠高。通過對市場已交付項目的研究，最終品質客服中心深入推進“安享家、悠享家、尊享家”三級服務體系建設，制定了“每天限量、一戶一策、戶戶專享、提前模擬”的十六字策略，每天限交20套，每戶配置專屬驗房團隊，并在交付前一天進行模擬交付，從門崗至陪驗，所有人力求以最佳狀態(tài)迎接正式交付。

在確定總體交付策略后，品質客服中心負責人帶領骨干團隊組成專項工作組下沉項目，嚴把客服人才團隊。結合過往資料，客服團隊在了解客戶具體情況時，一對一制定交付預案，確保整個交付工作有條不紊向前推動。

客服團隊提升交付服務（中鐵地產華南公司 供圖）

為了體現(xiàn)儀式感，物業(yè)團隊從入門鮮花到入戶香檳，再到離開時的專屬公仔，在細節(jié)上精益求精。而這其中最具代表性的，就是每戶業(yè)主專屬編號的定制鑰匙箱。靈感來自于奢侈品的開箱體驗，在整個交樓過程中給業(yè)主留下了深刻的印象。整個鑰匙箱長60厘米、寬50厘米、高20厘米，內含鑰匙、門卡、整套智能家電操作說明等十八項物資，尤其是其中那幅與廣東省博物館聯(lián)名的“緣滿八寶”琺瑯掛畫，將中國鐵建的美好祝福第一時間傳遞給收樓的業(yè)主。

客戶至上：用行動兌現(xiàn)“匠心交付”承諾

有人敢放心地把自己的孩子交給一個交房工作人員嗎？西派云峰的團隊給出了肯定的答復。交付首日，一戶三口之家如約而至，小朋友興奮地在小區(qū)內玩耍，業(yè)主簽完資料，準備去收樓時發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)睡著了。陪驗專員已經(jīng)做好了等孩子醒來再去收樓的準備，沒想到業(yè)主非常灑脫地告訴現(xiàn)場工作人員：“讓他在這睡吧，我們先去收樓，等下回來接他。”如此自然的語氣背后，是對現(xiàn)場工作人員的充分信任，這份信任正是從買樓到收樓的過程中，每一位鐵建地產的工作人員踐行“以客戶為中心”的遵循。

7月15日，當最后一戶到訪業(yè)主在收樓通知書上簽下名字，西派云峰的交付攻堅戰(zhàn)畫上句號。在這場歷時16天，支援人員超150人，涵蓋工程、客服、物業(yè)、營銷、設計、財務等多個部門的交付“大考”中，該公司最終交出了到訪交付率95.63%、客戶滿意度95.54%的成績單。

“如期交付”既是兌現(xiàn)業(yè)主鄭重承諾的體現(xiàn)，也是央企履行社會責任的擔當。接下來，中鐵地產華南公司將始終把產品品質和服務作為企業(yè)的生存線和生命線，不斷精進產品力、交付力、服務力，堅定走高質量發(fā)展道路，持續(xù)為業(yè)主點亮美好生活。

【編輯：佳冰】