《信訪工作條例》(以下簡稱《條例》)施行一年多以來，中鐵二十五局實業公司始終把學習宣傳貫徹作為一項重要的政治任務，用心壓實政治責任，用心學習宣傳培訓，用心貫徹《條例》精神，用好政策措施，不斷推動《條例》在全公司范圍內落地生根。

堅持政治領航，營造宣傳氛圍

構建機制，發揮作用。建立和完善了信息收集、形勢分析和研判、信訪協調和矛盾糾紛多元化解機制，形成了以黨政領導為主，分管領導為輔，其他領導“一崗雙責”，一級抓一級，層層抓落實的高效運行機制。從宣傳月開始，公司通過中心組學習，微講堂，三會一課的形式，開展了專題學習，深入剖析了《條例》的內涵，宣傳了《條例》的內容。通過企業微信專欄、易拉寶海報、大堂電子屏等媒體，營造了一種良好的氛圍，讓員工們對《條例》有了更多的了解，知道了該通過什么樣的渠道和程序表達自己的訴求，維護自己的合法權益。

堅持齊抓共管，規范工作流程

攻堅積案，規范運作。在學習實施條例的過程中，辦公室對信訪工作提出了改進的建議，組織了多次重點信訪事項協調會，多措并舉，多管齊下，全力破解信訪難題。堅持每個季度至少對公司信訪形勢進行一次動態分析，主動接訪包案，帶案下訪，有效化解信訪積案。對可能出現的苗頭性和傾向性信訪問題進行定期研判，力求將矛盾化解在萌芽階段，化解在基層。把督辦跟蹤問效作為推動各項工作落實的重要抓手，構建信訪與紀檢、法規貫通協作機制，將信訪問題線索向同級紀委移交。對矛盾糾紛排查化解工作機制進行了完善。持續推進重復信訪的專項治理工作，采取清單交辦和提級督辦相結合的辦法，展開了全方位的排查，對排查出的各類矛盾糾紛隱患，逐事、逐人建立詳細臺賬，實行動態管理，有效地解決了長期存在的復雜、疑難積案。

堅持整體提升，優化訪客接待

規范來訪事項文書，實現精準交辦。堅持黨建引領，實行“四心”服務（貼心、細心、暖心、誠心），優化導訪、登記、調解、交辦、督辦等接訪工作流程。召開例會，聽取接待情況，通報辦理進度，倒逼各責任單位落實首訪責任，推動初訪初結。多管齊下，防變數。加強風險預警和研判，及時掌握威脅和行動信息；嚴格落實“首辦制”，強化“接訴即辦”，做到受理及時、交辦準確、跟蹤督辦。確保矛盾早發現、早預防、早解決。

【責任編輯：張晶】