今年是謝揚眉加入中國鐵建的第十三年，從最初的一名地產行政專員到如今接管六個項目的中鐵建物業廣州中心南沙項目組負責人，從“門外漢”到“項目標桿”，一路走來，他積極發揮敢打頭陣的韌勁和抓實抓細的作風，不斷成長、認真付出。

謝揚眉（右二）帶領項目團隊實地調研標桿企業（中鐵建物業 供圖）

以身作則，當好高質量發展的領跑者

“項目經理不應該只坐在辦公室聽下級匯報，只有走到一線崗位上，學習各個崗位的工作流程，才能對日常所收到的匯報有更加清晰的認知，也能針對各部門工作中出現的問題給出更好的解決方案。”謝揚眉常常這樣說。

為了準確把握項目整體情況，謝揚眉經常深入一線崗位學習業務，了解各個崗位的實際工作內容。為了制作項目宣傳視頻，他學習了如何剪輯視頻、配音；為了拍攝航拍的片段，他還學會了使用無人機。由于經常到一線與各部門員工共同開展工作，謝揚眉對一線工作的痛點和難點更加清楚。因此，他根據現場情況改進了工作規范、優化了服務流程，使工作效率得到了顯著提升。

他在項目上建立了“首問責任制”，即明確第一責任人，要求有問必答，絕不推諉。“只要業主向我們咨詢問題，被問到的第一個人就是第一責任人。如果不能當場解決問題，那就要記下來并及時反饋，有了這項制度，我們的工作效率確實提高了，也獲得了不少業主的認可。”南沙環球中心客服主管張煥儀說道。在南沙環球中心，業主報送的每一項問題均能得到即刻響應，幾乎每個月都有業主通過贈送表揚信或者錦旗的方式向項目員工表示感謝。

求真務實，做好情系業主的貼心人

“唉，又忘記帶出入卡了，要是不用刷卡進入就好了”“每次都要下樓取外賣，要是能送上門就好了”……通過深入了解一線工作，謝揚眉將業主每一項真實需求聽到了心里、記在了腦里。

為給予質價相符的物業服務、不斷提升業主的滿意度，謝揚眉提出并施行一系列舉措：率先在各樓棟大堂引入智能服務機器人，實現機器人送貨上門，又快又準地將外賣派送到指定辦公室；為了方便業主進出及提升園區安全管理系數，項目通過采購設備、完善安裝“人臉識別系統”“提升客戶訪問系統”，打造智慧型園區，讓業主便捷“刷臉”回家……用心傾聽業主心聲，扎實辦好每件實事，謝揚眉以點滴努力不斷深耕服務品質，成為業主們的知心人。

項目大堂引入智能服務機器人為業主送貨上門（中鐵建物業 供圖）

“坐在辦公室是收集問題，看到的是業主的意見，這對我們來說其實是一種批評；在現場死角主動找問題，在業主眼里是服務，這才值得表揚。”謝揚眉每天都會帶領各部門負責人全面排查園區各樓層、車庫的安全狀況、檢查園區內環境設施，他在過程中充分了解業主的需求，把握業主生活的“痛點”，羅列品質提升落地的相關舉措，并跟蹤問題的處理結果，確保每一個問題都及時處理到位。

關懷備至，做好項目團隊的“大家長”

“一晃眼我入職已經兩年多了，兩周年紀念日還是謝經理和部門領導、同事跟我一起過的，既驚喜又開心！”南沙環球中心項目行政專員黃曉冰回憶道。事實上，在南沙環球中心，員工們的入職紀念日和生日，謝揚眉都會陪著他們一起過。

謝揚眉（左三）和員工們一起慶祝“入職兩周年”（中鐵建物業 供圖）

項目的一線員工多為外來務工人員，大多都不適應廣州清淡的飲食習慣，謝揚眉便建議食堂調整飯菜口味，確保每餐至少有一道香辣口味的菜品。在每月的例會上，謝揚眉認真傾聽部門負責人收集的員工意見，聆聽一線物業員工心聲，并積極配合解決問題，讓他們生活舒心、工作放心。“讓一線員工有歸屬感、成就感，才能更好地服務業主。”謝揚眉說道。

員工的工作獲得支持、生活倍增關懷，工作也變得更有干勁，近三年來，南沙環球中心項目的收繳率均達到了99%以上。在謝揚眉的帶領下，南沙環球中心項目成為“2022年度南沙區物業管理行業協會標桿項目”，他本人也收獲了“南沙區優秀物業經理”的榮譽稱號。

十三年來，謝揚眉作為一名中鐵建物業人，始終秉承企業“情系業主，從心開始”的服務理念，在平凡中書寫優秀的服務與管理答卷。“我很喜歡喬布斯說過的一句話：‘這輩子沒法做太多事，所以每一件都要做到精彩絕倫。’我們作為物業人要堅定信念、保持熱愛，物業工作一定要把控服務細節，要有溫度、態度，更要有力量。”謝揚眉說道。

【編輯：金雨】