買房一陣子，物業一輩子，一家好物業，不僅是生活的好助手、貼心的好管家，還涵蓋了各生活場景的全方位幸福體驗，以及由此構建的鐵建美好生活。

2023年8月10日，2023中國物業綜合實力百強企業研究發布會隆重舉行，中鐵建物業以強勁的綜合實力、高品質的服務斬獲四項殊榮：2023中國物業服務綜合實力百強企業第16名、2023中國物業國有企業50強、2023中國紅色物業服務領軍企業、2023中國物業服務企業華北30強，成都西派國樾、蘇州拙政江南和廣州西派云峰三個住宅項目被評為2023中國標桿物業服務項目。

中鐵建物業獲評2023中國物業服務綜合實力百強企業第16名（中鐵建物業 供圖）

多年來，中鐵建物業始終堅持“情系業主 從心開始”的服務理念，從業主滿意度出發，踐行“市場化、效益化、規模化、科技化”轉型發展新征程，做“精”基礎服務，做“新”增值服務，做“深”特色服務，打造中鐵建生活特色“服務圈”和“生活方式”，不斷提升核心競爭能力，為中鐵地產“一體兩翼 多點支撐”戰略賦能。

做“精”基礎服務 細化三級服務標準

中鐵建物業深諳客戶需求，深入探求業主對未來美好生活的愿景，營造卓越的服務品質，為每一個家庭開啟獨屬中國鐵建式的美好生活。

結合不同項目的實際管理需求，中鐵建物業升級“美好家”物業服務標準，細分“安享家、悠享家、尊享家”三級標準中的“基礎服務部分”，劃分“紅金、紅鉆、藍金、藍鉆、黑金、黑鉆”六檔，拓寬“美好家”標準的上下邊界。對人員配置、崗位人員等方面列明具體要求，進一步提高基礎服務的規范化和標準化。

蘇州拙政江南案場茶道服務（中鐵建物業 供圖）

為業主提供全生命周期的高品質服務是中鐵建物業對物業服務的不懈追求。中鐵建物業已針對貴陽鐵建城、南寧西派御江、西安西派國樾、石家莊西派江玥四個項目開展試點并總結經驗，形成了標準化的準業主關懷服務體系。此外，還開展了覆蓋客服、保潔、秩序、工程在內的全業務技能大比武，有效提升了各專業線條人員的專業能力和服務水平。

為提升服務效能和水平，中鐵建物業已逐步形成了以“移動服務平臺、智慧創新平臺、內控管理平臺”三大平臺為框架的“T平臺”管理模型，并通過對三大平臺的服務連接和功能整合，搭建起了一個平臺化、數字化、移動化的智慧物業管理體系，讓物業服務更高效、更便捷、更智能。

做“新”增值服務 拓展品牌影響力

家是溫馨的港灣，中鐵建物業深知家的重要，更懂業主日常生活所需。

鐵建暢游帶業主體驗采茶活動（中鐵建物業 供圖）

2023年，中鐵建物業通過啟動首屆春茶營銷活動、啤酒季和端午節營銷賽，策劃首屆“自營家政業務競速賽”等活動，不僅為業主提供了更多元的服務，還實現了增收創效。開設“鐵建暢游”旅游業務，聚焦“3+1”業務，組織云南業主團隊游、業主周邊游、兒童研學旅游、樂園年卡、門票代理、企業團建等活動40余次。租賃業務實現全國自營門店租售系統化運營，達到房源協同作業；零售業務打造線上全景化支付環境，全國11個中心開設鐵建臻選小程序上門店23家；外拓能力持續進階，非住業態業績持續提升，同時進一步完善機制為外拓提供了有力支撐。

此外，以“紅色物業”為依托，中鐵建物業還積極參與社區基層治理，通過黨建引領與屬地企業、社區、醫院、高校建立多維共建關系，在共建過程中整合屬地資源、優化服務品質、踐行社會責任。

成都中心“火車頭”老黨員工作室成立后，三方聯建黨組織正在組織七一活動（中鐵建物業 供圖）

做“深”特色服務 提升業主滿意度

好的物業，是對美好生活場景的全方位營造。中鐵建物業緊扣“提高人民生活品質”核心點，結合業主需求梳理打造“4+3+N”縱深生活方式。

打造 “聚鄰節”社區文化品牌，今年5月開展了以“古風會鄰 造趣美好初夏”為主題的社區文化活動，共同締造和諧美好的鐵建鄰里情。持續發力“一老一小”服務體系，目前已有3個中心城市落地養老食堂服務，4個中心城市落地四點半學堂服務。其中，成都中心通過推進“銀發工程”，為空巢老人、失獨老人、失能老人等特殊老年群體提供家庭醫生、健康咨詢等生活照料；上海中心南京項目組通過與醫療機構共建，在園區內打造了美好家社區服務驛站，為患病老年業主們提供“診前約號”“代辦問診”“代辦買藥”“居家換藥”“上門照護”等一站式醫療服務。上海中心長春項目組則在“養老食堂”運營中，積極為老年人量身定制低鹽少油、營養均衡的菜品，并提供送餐上門服務，獲得了業主的廣泛點贊。

中鐵建物業始終堅持用情堅守服務初心，用心探尋服務本質，堅持精益化管理，以規范化、專業化、智慧化的物業管理和服務體系服務好廣大業主。著眼未來，中鐵建物業將以創新經營引領高質量發展，以滿足業主需求為出發點，不斷提高服務附加值，為業主提供超期望、有溫度的高品質服務。

【編輯：敏業】