2024年是改革深化提升行動進入關鍵之年、攻堅之年。自改革深化提升行動開展以來，中鐵建物業黨委緊跟中國鐵建、中鐵地產改革步伐，強部署、抓制度、重宣貫，進一步加強頂層設計、推進精細化管理、扎實提質增效、完善市場化機制，確保各項任務取得實效。

全面部署系統推進優化管理降本增效

該公司第一時間組織召開了改革深化提升行動工作推進會，明確了物業服務體系深化改革的方向和重點，下發了《改革深化提升行動系列制度文件學習貫徹落實工作方案》，通過“鐵建服務大講堂”對每項制度的管理思路、管控要點、關鍵條款進行深度解讀，并明確領導班子專項督導及督查督辦工作要求，督導各相關部門細化落地方案，確保各項工作扎實推進。

中鐵建物業召開改革深化提升行動工作推進會（中鐵建物業 供圖）

為強化頂層設計，該公司以建立市場化經營機制為導向，針對上級下發的制度，及時修訂完善制度體系，優化細化工作流程，跟進落實15項內容，制訂、修訂制度29項，使制度更具科學性、引領性和可操作性。同時，根據中國鐵建地產“五步三天、簡化流程”工作要求，中鐵建物業開展了流程梳理和優化工作，進一步完善優化公司及中心城市公司關鍵事項權責體系，提高管理效率。

為全面推進落實精細化管理，該公司以成本全過程管理為藍圖建立經濟管理體系，以財務預算為基礎建立責任成本指標體系，并制定相應的考核機制，確保各項成本得到有效控制。在實施過程中，重點關注預算成本的控制和成本分析等環節，強化成本動態過程監管，確保成本數據的準確性和完整性，并以搭建合同管理系統為切入點，運用信息化手段逐步推進項目全周期的大成本管理體系。為保證招采環節更加嚴謹規范，該公司進一步修訂合同管理辦法、編制招采工作指引，制定招采合同審核監督要點清單等，并配合專項培訓，有力保障成本規范管理有章可循；同時，將推進集中性采購作為實現成本管控的重要手段，建立嚴格的供應商評價和選擇機制，推行區域性集中采購和供應商管理，降低采購成本，提高采購效率。

服務提質“美好”常在多元創效賦能主業

為適應房地產和物業服務行業形勢變化，落實中鐵地產對物業板塊的戰略部署，該公司持續完善物業客服體系頂層設計，夯實基礎服務，加快市場化進程，擴大規模效益，不斷提升品牌知名度。

該公司在全面貫標“三級六檔”基礎上，全面升級社區文化活動為“美好時光里”。涵蓋了四季主題活動“美好四季”、全年節日活動“美好佳節”，以及社群活動“美好鄰禮”和公益活動“美好善行”，各項目按方案結合物業服務內容，升級并落地豐富的社區文化活動，進一步提升客戶幸福體驗、提高業主居住幸福感，助力滿意度提升。

西安中心花語城項目開展第三屆“聚鄰節”社區文化活動（中鐵建物業 供圖）

與此同時，該公司結合客戶場景觸點，深化開展了“美好到萬家”系列活動。針對常住業主，各項目定期開展洗地墊、修車、磨刀、免費體檢等便民服務；對未入住業主，開展“美好在身邊活動”，為未入住業主日常送上暖心關懷，通過節日祝福、生日祝福、日常問候、一封家書、活動邀請等方式，讓尚未入住的業主依然能深切感受到中鐵建物業真摯的關愛。

圍繞聚焦打造高端服務體系這一戰略部署，該公司成立了高端物業服務研究小組，對標頭部企業進行實地考察，形成了中國鐵建地產高端物業服務方案。

為提高企業盈利能力，該公司持續通過深挖增值服務提高創效能力，通過加大市場外拓力度完善業態布局，全面提升市場競爭力。在深挖增值服務方面，圍繞提升業主滿意度，積極運用跨界思維，打破行業界限，圍繞業主的全生命周期打造了“鐵建置家”“鐵建怡居”“鐵建臻選”“鐵建生活”“鐵建空間”“鐵建暢游”和“童樂怡養”等多個品牌，涵蓋了從房產經紀服務到居住體驗提升的多個方面，創造了全新的多種經營模式。同時，持續加強非住項目市場化拓展，進一步聚焦深耕部隊賽道、城市運營、鐵路局賽道，外拓項目涵蓋市政、政府辦公、市場、產業園、學校、醫院、案場、部隊、園林等9種業態，持續完善業態布局，為地產集團轉型升級賦能。

競爭上崗業績導向科學考核激發活力

“要深入推進總部干部員工‘一人一表’考核指標體系，強化經理層任期制和契約化管理，全面樹立‘上崗靠競爭、收入比貢獻、進步看績效’的工作導向，為企業市場化改革提供源源不斷的內驅動力。”該公司黨委書記、執行董事鄧秋生多次在會議中強調。

貴陽中心承辦貴州省物業行業技能大比武（中鐵建物業 供圖）

為落實相關要求，該公司全面建立績效管理體系整體框架。一方面，積極推進總部-中心城市公司-項目部三級績效考核體系的落地實施，修訂了《中心城市公司績效考核管理辦法》，與所屬各單位簽訂了目標責任書，加強了考核的細化、量化、差異化、精準化和科學化水平，確保了“一企一策”考核工作要求的落實。另一方面，制定了總部員工及中心城市公司本級員工綜合考核評價辦法，全面推行“一部一策”“一崗一策”“一人一表”考核機制，加強了對員工績效的跟蹤和反饋，形成了全方位的考核體系；考核結果強制分布，末等調整、不勝任退出，有效激發了員工的工作積極性和創造力。此外，中鐵建物業還修訂了《薪酬管理辦法》，根據業務發展需要，完善了夜班津貼、高原補貼等津補貼待遇，優化了高級管理人員的薪酬體系，有效激發了員工的工作積極性和創造力。

深化改革永遠在路上。聚焦中鐵地產對物業服務板塊的要求，該公司將繼續聚焦難點痛點，持續完善市場化機制，深化改革措施，為物業提高盈利能力、賦能地產主業提供強力支撐。