中鐵地產城市運營公司成都項目組持續對標價值創造，緊緊圍繞項目精細化管理，緊盯年度經營業績指標，扎實開展各項工作，在確保項目安全平穩運營基礎上，所屬各項目均實現時點招商率100%、租費收繳率100%。項目組緊緊圍繞中鐵地產“鞏固提升年”、城市運營公司“創效年”工作主題，統籌規劃、精心布局，不斷提高商業運營水平。

集中招商管理，各項目實現滿鋪運營

今年以來，該項目組建立了《新商鋪全過程管控流程》制度，實現從洽談期到商戶退租費用結算期全流程管控，明確流程及部門職責，打通跨部門溝通，加快商戶進場，完善一鋪一檔，實現精準招商。成都186MALL錨定新客群、重構業態結構、精準升級項目，增加餐飲和文娛業態比例，由服務周邊家庭客群的社區型商業，逐步調整為以年輕力消費客群為主的主題商業，成功引入京東數碼、好歐神奇動物王國、霸王茶姬等多家品牌，項目招商率實現100%的提升。成都北湖鄰里中心通過整合資源，對商場業態進行調整升級，由教育培訓類業態向生活服務類業態轉型，及時了解商戶經營業績及經營問題，為后期續簽轉型做好幫扶工作。成功引入苗樸舞蹈、雲之境足浴等11個新簽品牌，實現整體招商率100％。成都林貿大廈不斷提升商業氛圍，帶動底商招商，引進服務類商家——老A臺球，實現整體招商率100％。

在各項目實現滿租的時候，項目組深入思考如何持續提升賣場商業品牌級次、提高項目收益。招商團隊前后市調學習成都市多個商業標桿項目。結合自身項目的定位及現狀，招商部對各樓層形成“一層一亮點、一層一主題”的創新定位思路，對各項目形成“一層一亮點、一層一主題”的創新定位思路，多次召開招商調改分享會，針對性地分析現有商戶的品牌情況和租金坪效，并制定調改目標。

成都186MALL商場外景（劉沁怡 攝）

做細運營管理，不斷提高銷售及租金坪效

為做好運營精細化管理，項目組通過“業務賦能+管理賦能”的雙驅動模式，提升人員的銷售技能和服務水平，促進商戶的經營動能，盤活受疫情影響導致的銷售冷區，發揮主力店的業績支撐作用及客流帶動能力，充分釋放項目業績和收益增長潛力。共有8家商戶完成了“提租轉固”，持續提升租金坪效，年收益提升32.54萬元。

項目組以降本增效、提升客流為活動目標，協同社區和商戶資源，以互贏互利為共同目標，建立友好合作，降低活動支出成本。通過設立“銀發生日會”“網格員定向消費”“新年大廟會”等系列合作項目，對外擴大企業知名度，踐行企業責任擔當，對內帶領商戶走出去，補充銷售業績。今年以來，成都186MALL銷售同比提升37.9%，客流量同比提升38%。

位于負一層的主力店“好歐神奇動物王國”，其新潮化、親子化、主題化的招牌呼應著消費者群體需求，并以開放、綠色、自然的面貌深化“非標”商業轉型戰略，探討多元推廣策略，用“它經濟”“萌經濟”吸引消費群體的眼球，助力城市文旅品牌建設。項目組以“聯動”為抓手，對動物樂園“一對一”精準幫扶，對內將該商戶與場內教培、體培、餐飲、影院業態緊密結合，形成強有力的異業聯動。對外建立與街道社區及周邊幼兒園及學校的有效溝通，加大宣傳推廣力度，推出了特色研學課堂，創新開展寓教于樂的研學盛宴。自精準幫扶以來，月銷售額提高10萬元，月客流量提高3千人次，在大眾點評榜單“成華區動植物園好評榜”排名升至第3位。

“福鹿娃研學課堂”里的孩子們在進行動物寫生（劉沁怡 攝）

壓實安全責任，提升物業服務品質

該項目組嚴格落實安全生產制度要求，通過開展管理人員及商戶安全教育培訓、消防應急疏散演練、觀看警示教育片、安全隱患排查等多種形式，不斷提升全員安全生產意識及安全防控技能，鞏固安全生產成果，筑牢安全生產防線，為各項目的安全創效經營不懈努力。同時，項目組全面提升商場物業基層服務人員服務意識和服務水平，開展物業服務人員“月度服務之星”評選工作，在物業服務人員隊伍中樹典型、立榜樣，形成“你追我趕、拼搏爭先”的服務氛圍。

消防演練現場（劉沁怡 攝）

2017年項目投入運營，迄今已經歷7載，項目的各項設備設施已趨近老化，為全面提升商場物業服務品質，提升顧客購物體驗，成都項目組在堅持“降本增效、節能降耗”的可持續發展理念基礎上開展了商場出入口門簾安裝、負一層照明改造、地插改造、衛生間洗手盆及臺面改造、商場部分標識標牌更換張貼、商場垃圾桶更換并張貼垃圾分類標識等多項品質提升動作，為商場的持續良性運營“添光增彩”。2023年，項目組通過安裝智能水電表、安裝門簾、空調動態監控、物理降耗等多項節能措施實現公區能耗節省70.6萬元，為項目扭虧為盈“添磚加瓦”。2024年是公司的“創效年”，商場節能降耗的步伐未曾止步，在富有成效的節能降耗措施上持續探索。

下一步，成都項目組在落實精細化管理中將不斷復盤和總結經驗，領悟精細化管理要義，最大限度地發揮精細化管理的實際作用，實現項目精細化管理從“舊貌”換“新顏”。

【編輯：楊璇】