在冷清的廣園西商圈里，有兩處中鐵二十五局實(shí)業(yè)公司旗下的批發(fā)市場(chǎng)商貿(mào)城人流涌動(dòng)，顯得“格格不入”。來(lái)咨詢(xún)招商信息的人絡(luò)繹不絕，讓周邊的商城都投來(lái)羨慕的眼光。在下行的物業(yè)租賃大環(huán)境中，這兩座商城的市場(chǎng)熱度逆勢(shì)上行，讓人不禁想探尋這“奇跡”背后成功的秘密。

兩年前，這兩處物業(yè)還在外包公司的經(jīng)營(yíng)管理下，設(shè)施老舊，門(mén)可羅雀，經(jīng)營(yíng)情況不樂(lè)觀。實(shí)業(yè)公司與外包公司多次接觸溝通，令其整改后無(wú)果，當(dāng)機(jī)立斷決定收回自營(yíng)，成立專(zhuān)門(mén)的廣園西服務(wù)處，采取“精耕細(xì)作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓閑置的老物業(yè)重新煥發(fā)“生機(jī)”。

為外籍租戶(hù)翻譯相關(guān)合同條約（向記萍 攝）

“剛接手這兩處物業(yè)的時(shí)候，各類(lèi)硬件設(shè)施不完善，招商工作很難開(kāi)展，為此我們費(fèi)了很大功夫。”實(shí)業(yè)公司廣州物業(yè)事業(yè)部分管廣園服務(wù)處經(jīng)理汪亮說(shuō)道。為了解決設(shè)施不完善的痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)業(yè)公司自籌資金200余萬(wàn)對(duì)兩個(gè)商場(chǎng)開(kāi)展有針對(duì)性的“整容”工作。針對(duì)老客戶(hù)投訴最多的停車(chē)位少的問(wèn)題，該公司舍小為大，將廣園西路99號(hào)玖玖商匯一樓的商鋪全部整合為停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)位由原本10個(gè)增加到37個(gè)。通過(guò)變壓器擴(kuò)電增容、電梯更換、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安裝等一系列改造工程，讓兩個(gè)商場(chǎng)的配套設(shè)施日益完善，面貌煥然一新。

商場(chǎng)配套設(shè)施要發(fā)揮效能離不開(kāi)高品質(zhì)的服務(wù)。最初廣園服務(wù)處團(tuán)隊(duì)只有7人，物業(yè)工作銜接不暢，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)感不佳。為此，該公司廣州物業(yè)事業(yè)部通過(guò)招聘、選拔、培訓(xùn)、建章立制等一系列組合拳，打造了一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。考慮到該地“外商集散地”的特殊性質(zhì)，事業(yè)部引進(jìn)精通英語(yǔ)的工作人員，定期開(kāi)展口語(yǔ)交際培訓(xùn)，力所能及地幫助外國(guó)客戶(hù)解決生活中的一些問(wèn)題和困難，避免“溝通難”攤上“辦事難”。

“物業(yè)能從相對(duì)蕭條的環(huán)境中突圍，由黨員擔(dān)綱攻堅(jiān)的招商團(tuán)隊(duì)功不可沒(méi)。”廣州物業(yè)事業(yè)部黨支部書(shū)記徐伍豪感慨道。為了打好招商引資的“雙城之戰(zhàn)”，廣州物業(yè)事業(yè)部黨支部抓好形勢(shì)任務(wù)教育，設(shè)立黨員先鋒示范服務(wù)崗，設(shè)置客戶(hù)物業(yè)服務(wù)溝通平臺(tái)，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。黨員干部如離弦之箭，迅速承擔(dān)起跑市場(chǎng)、談客戶(hù)的重任。同時(shí)，用黨建共建的方式加強(qiáng)與街道、社區(qū)的溝通交流，以紅色力量賦能物業(yè)治理 。“在街道大力支持下，我們迅速完成商場(chǎng)消防系統(tǒng)的整改驗(yàn)收，其間，沒(méi)有導(dǎo)致任何一家商戶(hù)停業(yè)。”在依托“紅色朋友圈”保障商戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)。事業(yè)部黨支部加強(qiáng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化管理，運(yùn)用電話(huà)詢(xún)問(wèn)、集中座談、信息公示保障商戶(hù)知情權(quán)。在嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度和保養(yǎng)章程前提下，給予商戶(hù)自行裝修鋪面權(quán)利，真正做到了降本增效。玖玖商匯積攢了第一批85個(gè)檔口的客戶(hù)后，廣園服務(wù)處招商團(tuán)隊(duì)仍奔波調(diào)研市場(chǎng)行情，協(xié)助公司調(diào)整經(jīng)營(yíng)政策，通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)池、設(shè)立微信公眾號(hào)、招商電子屏等宣傳方式，彰顯央企物業(yè)優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)紛至沓來(lái)。

當(dāng)前，廣園西路99號(hào)玖玖商匯，出租率為95.67%，每月租金管理費(fèi)合計(jì)比外包經(jīng)營(yíng)時(shí)翻了一番，為打造商業(yè)綜合體奠定了基礎(chǔ)。實(shí)業(yè)公司“精耕細(xì)作”的自主經(jīng)營(yíng)新模式取得了成效，讓央企物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的廣園西商圈脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

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