商場(chǎng)是市民日常購物的主要服務(wù)場(chǎng)所，是一座城市展示文明和友好的重要窗口，承擔(dān)著公益宣傳、倡導(dǎo)文明的社會(huì)責(zé)任。中鐵地產(chǎn)城市運(yùn)營(yíng)公司天津鐵建廣場(chǎng)以文明為底色，以惠民為初心，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境，在6月創(chuàng)下了銷售額同比上升38.35%，日均客流量同比增加41.15%，在營(yíng)品牌數(shù)量89家，商戶開業(yè)面積達(dá)23190平方米的不俗業(yè)績(jī)，日前，被天津市委宣傳部、市文明辦、市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管委聯(lián)合評(píng)為“天津市2023年度文明商場(chǎng)”。

營(yíng)造文明消費(fèi)環(huán)境

天津鐵建廣場(chǎng)把深入踐行中國鐵建“美好生活建造者”品牌定位作為文明興商的重要前提。在商場(chǎng)出入口、電梯口等醒目位置張貼著社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)等文明宣傳標(biāo)語，在顧客視線范圍之內(nèi)很容易看到禁煙標(biāo)識(shí)、垃圾分類標(biāo)識(shí)與行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)顧客文明購物，體驗(yàn)到更加便利舒適的購物環(huán)境；商場(chǎng)充分利用一層LED屏、公共休息區(qū)等載體或場(chǎng)所，高頻率宣傳“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“爭(zhēng)做文明有禮天津人”等文明理念。商場(chǎng)還設(shè)有寵物專用電梯，有效避免“人寵”矛盾，在餐飲業(yè)態(tài)局域張貼“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”等宣傳海報(bào)，助推“光盤行動(dòng)”成為新潮流，涵養(yǎng)文明低碳新時(shí)尚，在全社會(huì)營(yíng)造浪費(fèi)可恥、節(jié)約為榮的氛圍。

“平時(shí)，我跟老伴兒都喜歡帶小孫子來鐵建廣場(chǎng)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)坐坐，商場(chǎng)里環(huán)境特別整潔，到處可以看到公益宣傳畫，你瞧，這張“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”的還讓我小孫子學(xué)會(huì)了古詩呢。”顧客李阿姨指著墻上張貼的文明就餐海報(bào)笑著說道。

此外，商場(chǎng)設(shè)有自助抽紙、雨具、輪椅、醫(yī)藥箱等便民物品，用“看得見、摸得著”的便利服務(wù)，為周邊廣大居民打造“親民化、零距離”的文明服務(wù)點(diǎn)。

營(yíng)造文明消費(fèi)環(huán)境（韓明非 攝）

提升文明服務(wù)素養(yǎng)

文明經(jīng)營(yíng)不僅表現(xiàn)在目之所及的營(yíng)商環(huán)境上，還表現(xiàn)在物業(yè)人員的禮貌服務(wù)上。天津鐵建廣場(chǎng)安全監(jiān)督部定時(shí)定點(diǎn)組織保安、保潔、工程等物業(yè)人員開展文明禮儀技能專題培訓(xùn)。培訓(xùn)人員根據(jù)商場(chǎng)服務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)操訓(xùn)練、交流問答相結(jié)合的方式，從站姿、走姿、蹲姿、儀容儀表及禮節(jié)禮貌等方面對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)更具規(guī)范、更有溫度、更暖人心。

物業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示：“我們學(xué)到了文明禮儀方面的技能及知識(shí)，切實(shí)提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，接下來我們將致力于為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)?！蔽飿I(yè)服務(wù)作為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵一環(huán)，是溝通商場(chǎng)與顧客的文明橋梁，讓廣大顧客真正感受到天津鐵建廣場(chǎng)物業(yè)人的熱情和細(xì)心。

向全體商戶普及誠信文化知識(shí)（董兆豐 攝）

商場(chǎng)還注重推廣誠信理念，弘揚(yáng)誠信文化，實(shí)時(shí)監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營(yíng)行為，確保全過程誠信經(jīng)營(yíng)。去年9月“誠信興商宣傳月”期間，分公司商管部以晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)為契機(jī)，向70余家商戶普及介紹誠信文化常識(shí)20條，集中發(fā)放了誠信興商倡議書，進(jìn)行《中華人民共和國民法典》普法教育，特別對(duì)“民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾”等涉及誠信的法條宣貫解讀，進(jìn)一步提升了廣大商戶的誠信從業(yè)意識(shí)。

強(qiáng)化文明經(jīng)營(yíng)理念

用心打造文明商場(chǎng)，繪就城市文明底色。天津鐵建廣場(chǎng)現(xiàn)有6家面積超900平方米的主力店、次主力店，80余家餐飲、零售、教培、娛樂、生活配套業(yè)態(tài)品牌所有品牌入駐前，商場(chǎng)均通過企查查等渠道查詢商戶在法律訴訟、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、誠信守約等方面信息，針對(duì)加盟品牌嚴(yán)格核查授權(quán)經(jīng)營(yíng)資格書，對(duì)于失信違約、冒名頂替商戶第一時(shí)間進(jìn)行清退，把好入場(chǎng)第一關(guān)。

商管部利用每日商戶晨會(huì)及月度店長(zhǎng)會(huì)時(shí)間向廣大商戶宣傳文明經(jīng)營(yíng)理念，要求商戶為消費(fèi)者提供購物服務(wù)時(shí)，需要注意儀容儀表，主動(dòng)使用文明用語，柜臺(tái)上待售商品保證明碼標(biāo)價(jià)，擺放整齊有序，檢查宣傳標(biāo)語是否夸大，審慎使用“最”“第一”“頂級(jí)”等絕對(duì)化詞匯，杜絕“宰客欺客”“以假亂真”等現(xiàn)象發(fā)生。商管部重點(diǎn)對(duì)各大商戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行把關(guān)，嚴(yán)格審核品牌商戶是否按規(guī)定開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、商品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、餐飲商戶后廚衛(wèi)生和兒童業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生及安全問題。

此外，天津鐵建廣場(chǎng)時(shí)刻以顧客為中心，把顧客的“小事”當(dāng)成服務(wù)的“大事”，顧客遺失尋物這樣的“急事”總會(huì)及時(shí)解決，日常咨詢這樣的“小事”總會(huì)積極回應(yīng)。幾天前的一個(gè)下午，顧客江爺爺帶著孫女玩娃娃機(jī)時(shí)不慎將錢包遺失在桌臺(tái)上，后被商管部工作人員撿到。工作人員根據(jù)錢包內(nèi)的身份信息第一時(shí)間與江爺爺取得聯(lián)系，30分鐘內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了“完璧歸趙”。“非常感謝天津鐵建廣場(chǎng)的工作人員，幫我很快找到了丟失的鑰匙和錢包?！惫ぷ魅藛T拾金不昧，保障顧客放心消費(fèi)，天津鐵建廣場(chǎng)積極推廣并依法依規(guī)踐行文明經(jīng)營(yíng)的做法，經(jīng)常受到像江爺爺一樣顧客們的大力稱贊。

商管人員在檢查商品質(zhì)量及定價(jià)（韓明非 攝）

商場(chǎng)既承載了人民群眾生活所需又是城市物質(zhì)文明和精神文明的外在體現(xiàn)。去年4月，天津鐵建廣場(chǎng)憑借在信用社會(huì)建設(shè)、激勵(lì)市民誠實(shí)守信方面作出的貢獻(xiàn)，被評(píng)為天津市先進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景單位；10月，商場(chǎng)還獲得天津市2023年度“誠信經(jīng)營(yíng)承諾店”榮譽(yù)稱號(hào)。商場(chǎng)自成立之日起，在加快完善硬件設(shè)施的同時(shí)，不斷提升服務(wù)水平，在屬地區(qū)域積極弘揚(yáng)文明新風(fēng)，憑借種類齊全的商品、功能完備的設(shè)施、秩序井然的管理，目前已經(jīng)成為天津市傳遞文明理念、提升文明素養(yǎng)、彰顯城市文明的重要窗口，以文明經(jīng)營(yíng)、友好待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升中鐵地產(chǎn)商業(yè)的品牌影響力。

【編輯：金雨】