2024年是國有企業改革深化提升行動落地實施的關鍵一年，中鐵地產南沙公司堅決貫徹中國鐵建、中鐵地產決策部署，胸懷“兩個大局”，心系“國之大者”，分條線深入推進市場化改革，對標標桿企業，實現營銷、商管、物業客服、產研的變革升級，從同城集約化、異地精英化、文化建設、生態建設四個方面發力，由點及面，逐步推進，以釘釘子精神推動各項改革舉措落地見效。

突出抓好營銷改革，推動市場化競爭突圍

該公司以激勵管控為核心，大力推進營銷市場化改革，采取一系列有力舉措，全面提升營銷管理競爭優勢。

通過搭建“業務中心”+“一線能力中心”，該公司構建起以業務中心統籌作戰、項目一線聚焦獲客和客戶轉化的高效營銷管理體系。明確人員編制標準、考核激勵細則、晉升發展機制和文化建設等內容，優化分工，提高組織協同，成功激活團隊的積極性和創造力。探索業務集約化模式，深度落地營銷改革。通過信息賦能、策略賦能、標準化賦能、資源賦能、異地管控等集約化模式的探索，推動營銷市場化改革深度落地。

據統計，南沙公司上半年簽約完成率119.4%，其中西派尊府通過品牌制勝、產品制勝實現首開大捷，成就南沙大平層銷冠，花語天珹采取節奏制勝策略連續3個月奪得板塊銷冠。

中鐵地產南沙公司舉辦銷售說辭大賽（中鐵地產南沙公司 供圖）

重點推進商管變革，塑造特色運營體系

南沙公司推進集約化商管改革，探索特色運營模式。以集約化管理為導向，該公司在商業管理市場化改革方面大步邁進。引進標桿企業中海商業作為合作伙伴，搭建起購物中心資產運營體系，并結合自身多元業態特點，探索出獨具南沙特色的運營模式。堅持市場化經營邏輯導向，構建“業務導向、項目融合、資源共享、價值創造”的商管平臺，提煉出“1+2+2”商管模式。重點培育招商運營的精細化管理職能，實現專業化賦能和商管資源互通共享。采用委托管理和自主經營模式（含租售一體化）相互融合，打通寫字樓、購物中心兩種業態項目，多維提升商業資產價值。同時，夯實商管線專業化運作，建立統一內部管理標準，明確商業管理中心職能，設立共享崗位，實現集約管理，充分發揮大商管平臺的資源統籌作用。

2024年，該公司發布《中鐵建南沙投資發展有限公司商業體系薪酬激勵與績效考核管理細則（試運行）》，激發商管團隊活力，一季度NPI指標完成率102%，招商指標完成率105%，租金收繳指標完成率93.4%。

中鐵地產南沙公司環宇城舉辦美猴王進商場活動（中鐵地產南沙公司 供圖）

突出深化物業改革，促進客服品質提升

南沙公司依托精細化管理，推進物業客服改革。從解決物業客服“四大”痛點出發，圍繞高端服務打造、客情研判、服務提煉、維保提效等方面下足功夫。

該公司致力于重塑物業客服體系，優化業務管理模塊。通過深化重塑物業客服體系、明確管控模式、盤點人員架構、搭建維保人員考核激勵體系等管理模式，進一步優化區域平臺設置，夯實業務督導、業務賦能等基礎模塊，補強客戶研判模塊，細化物業客服業務體系顆粒度，構建全模塊物業客服業務管理體系。優化職能模塊，劃分為“業務管理與支持”“品質管理與督導”“客戶管理與研判”三大模塊。構建“平臺+項目”二級管理模式，加強業務融合和聯動，以業務虛擬小組形式增強上下游業務協同，通過搭建“1+2+N”組織體系，明確職能平臺崗位職責，制定市場化售后人員崗位薪酬、激勵、晉升、發展標準。

在實行售后回訪監督機制和客訴晾曬動作后，客訴量由2023年全年月均客訴量20余條，降至2024年上半年月均不足10條；客訴處理時效由2023年的15天左右，縮短至2024年上半年的10天以內；客訴平均滿意度由2023年的60%左右，提升至2024年上半年的80%以上。此外，海語熙岸項目三期至四期的交付率也逐次提高，通過改革，不僅客訴量大幅減少，處理時效加快，滿意度也有了顯著提升。

中鐵地產南沙公司物業客服部對西派尊府物業人員進行培訓（中鐵地產南沙公司 供圖）

著力推動產品創新，實現高效管理突破

南沙公司依靠標準化牽引，著力推進產品研發改革。該公司梳理總結對標內外部單位調研結論，結合自身發展和管理需求，形成產品價值體系，明確產品管控關鍵要點，制定日常業務機制、展示區效果管理機制、樣板驗收機制、品控巡檢機制等知識沉淀成果，筑牢設計標準化管理基礎。西派尊府凸顯“尊”字的價值理念，“3專業”的設計從選材、色調、空間尺度等方面處處營造尊貴感。創新管理機制，推動一體化管控落地。在管理機制上，打破原有弊端，建立以設計條線負責人為核心且貫穿項目全過程管理，橫向拉通建筑、精裝、景觀專業，實行產品一體化設計管理，豎向拉通設計與施工，實現精裝、景觀專業設計施工一體化管控模式，形成平臺專業板塊設置和精英團隊打造、平臺和項目業務協同聯動管理機制，全面推動改革落地。

西派尊府作為改革試點項目，不僅實現材料選型定板設計到施工的零偏差，園林實體展示區有效縮短工期15天以上，整體設計方案還原度達95%以上，助力項目實體展示區“630”順利開放。

中鐵地產南沙公司西派尊府展示區實景（中鐵地產南沙公司 供圖）

【編輯：敏業】