一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生從實(shí)習(xí)生走到中高層管理崗，需要用幾年？中鐵建物業(yè)副總監(jiān)、品質(zhì)管理部部長(zhǎng)孫淼的答案是九年，而他的秘訣就是，用最好的時(shí)光，始終與企業(yè)一起奔跑。以時(shí)間為刻度，九年很短，只是歷史長(zhǎng)河的短暫一瞬；以?shī)^斗為丈量，九年很長(zhǎng)，足以創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡。

工作中的孫淼

勇挑重?fù)?dān) 單槍匹馬籌建首家分公司

2012年，剛剛研究生畢業(yè)的孫淼遇到了正在籌建期的中鐵建物業(yè)——同樣的初生牛犢不怕虎，同樣的摩拳擦掌蓄勢(shì)待發(fā)，仿佛是一場(chǎng)命運(yùn)的安排，剛剛?cè)肼毜膶O淼就與剛起步的中鐵建物業(yè)開(kāi)始了一場(chǎng)迎風(fēng)遠(yuǎn)航的奔跑之旅。

由于早期人少事多，每個(gè)人都得獨(dú)當(dāng)一面，見(jiàn)習(xí)生也不例外。僅僅入職半年后，孫淼就接到了一個(gè)重任——到天津籌建中鐵建物業(yè)的第一家分公司。

分公司籌建工作是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工程，從前期開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算及洽談協(xié)議、人員招聘、物資采辦、辦公地點(diǎn)及員工宿舍租賃、售樓處管理、企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)等，每一步都環(huán)環(huán)相扣，需要聯(lián)系的相關(guān)單位從政府、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司到當(dāng)?shù)氐牡谌焦荆ь^萬(wàn)緒、事務(wù)繁雜。回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，孫淼坦然說(shuō)道：“去之前其實(shí)沒(méi)覺(jué)得有多慌，反而覺(jué)得有點(diǎn)小興奮，因?yàn)橹皩W(xué)的東西終于可以實(shí)際操作一下啦！”

籌建分公司期間，孫淼每天與相關(guān)單位溝通對(duì)接，根據(jù)要求收集整理材料。辦公條件比較艱苦，孫淼就索性和食堂大廚住在一個(gè)宿舍，后又輾轉(zhuǎn)在工程人員居住的集裝箱中大半個(gè)月，直到第二個(gè)月才騰出時(shí)間找了一間出租屋正式安頓下來(lái)。

半年中，除去整理相關(guān)材料，孫淼大部分時(shí)間都在與相關(guān)單位溝通合作細(xì)節(jié)。據(jù)孫淼回憶：“原本以為很多工作只是走個(gè)流程就行了，沒(méi)想到每項(xiàng)工作都少不了博弈和溝通，處處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，真談到合作細(xì)節(jié)，還是少不了雙方的博弈。”此次經(jīng)歷讓孫淼第一次見(jiàn)識(shí)到了市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，也對(duì)物業(yè)公司的角色定位有了全新的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)七個(gè)月有條不紊的籌備，2013年10月，天津分公司第一個(gè)項(xiàng)目詩(shī)景頌苑正式交付。

披荊斬棘 全面搭建早介工作體系

2013年10月，剛從天津回來(lái)的孫淼就又接到了一項(xiàng)重要的工作——搭建中鐵建物業(yè)早介工作體系。

當(dāng)時(shí)，早介工作在物業(yè)行業(yè)還不是很普遍，中鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)高屋建瓴地預(yù)見(jiàn)到了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，出臺(tái)了相關(guān)政策，全力支持中鐵建物業(yè)為集團(tuán)各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供物業(yè)早期介入顧問(wèn)服務(wù)，包括各項(xiàng)目圖紙的審圖建議、施工現(xiàn)場(chǎng)的巡視、參與各項(xiàng)目工程討論會(huì)等。孫淼的任務(wù)就是到全國(guó)各地項(xiàng)目，為開(kāi)發(fā)單位提供早介顧問(wèn)服務(wù)。

物業(yè)參與到項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)中，是十分有必要的。基于在實(shí)際使用中普遍存在的問(wèn)題，物業(yè)從項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就介入并提出相關(guān)建議，不僅能使項(xiàng)目設(shè)計(jì)更加實(shí)用，也在很大程度上避免了業(yè)主投訴。當(dāng)然，并不是物業(yè)提出的所有意見(jiàn)開(kāi)發(fā)單位都會(huì)接受，考慮到成本核算的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)單位只會(huì)選擇接受“性?xún)r(jià)比”相對(duì)更高的建議。“我要憑借著自己的三寸不爛之舌，擺事實(shí)講道理，盡可能說(shuō)服開(kāi)發(fā)單位多接受一些早介建議，這樣我們?cè)诤笃诜?wù)時(shí)也就能多一些便利了。”孫淼說(shuō)道。

在推進(jìn)過(guò)程中，孫淼與同事不斷完善工作標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，先后編撰了兩版《物業(yè)后評(píng)估手冊(cè)》，供項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)借鑒；隨著公司規(guī)模擴(kuò)大和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，孫淼帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司發(fā)展需求將早介的工作模式也進(jìn)行了調(diào)整，改為“項(xiàng)目主導(dǎo)—總部技術(shù)支持”模式，適應(yīng)了公司發(fā)展需求；同時(shí)，編制下發(fā)了《物業(yè)公司早期介入工作細(xì)則》，為物業(yè)公司早介工作體系打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一往無(wú)前 凝聚敢想敢干的精銳團(tuán)隊(duì)

在入職中鐵建物業(yè)7年后，2019年9月，孫淼奔赴前線至貴陽(yáng)分公司任貴陽(yáng)分公司總經(jīng)理，這也是孫淼第一次走到了物業(yè)管理的最前線。“剛到貴陽(yáng)，我就發(fā)現(xiàn)大家工作狀態(tài)不對(duì)，員工干活都等著領(lǐng)導(dǎo)安排，項(xiàng)目經(jīng)理忙得溜溜轉(zhuǎn)，員工到點(diǎn)就下班。”孫淼回憶道。

孫淼帶領(lǐng)黨員和積極分子刷樓梯

為了改變這種工作氛圍，孫淼打出了一套“組合拳”。一方面，他邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)基層人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個(gè)人主動(dòng)思考自己應(yīng)該干什么、怎么干；另一方面，加強(qiáng)業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤，對(duì)超額完成年度目標(biāo)的員工給予工資升級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)員工主動(dòng)作為、積極進(jìn)取。

孫淼深知思維的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，基層管理者的成長(zhǎng)也非一朝一夕。為了鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)思考、大膽嘗試，在很多具體工作上，孫淼都充分授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理，讓他們大膽試錯(cuò)。“每當(dāng)我看著別人做著自己擅長(zhǎng)的事情，一步步掉進(jìn)‘溝里’的時(shí)候，我必須耐著性子等問(wèn)題出現(xiàn)再去幫他。因?yàn)橹挥羞@樣，他才會(huì)印象深刻，下次才不會(huì)再犯。”孫淼認(rèn)真地說(shuō)。

當(dāng)然，除以上“組合拳”以外，孫淼還是一位有心的管理者。他會(huì)特意安排時(shí)間，與基層員工談心聊天，了解員工最近的狀態(tài)、關(guān)注員工的成長(zhǎng)。打開(kāi)孫淼的手機(jī)，貴陽(yáng)分公司有上百個(gè)基層員工在他的微信通訊錄中。因?yàn)閷O淼的關(guān)心及幫助，不少基層的員工也在崗位上得到了很大的激勵(lì)，并積極競(jìng)聘了公司班長(zhǎng)、主管等崗位，且取得了很好的成績(jī)。

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的系統(tǒng)調(diào)整，貴陽(yáng)分公司的員工精神面貌煥然一新，工作業(yè)績(jī)也顯著提升，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成目標(biāo)，在公司名列前茅。

身先士卒 用堅(jiān)守與責(zé)任筑起疫情防護(hù)墻

2020年正月，新冠疫情暴發(fā)。大年初七，剛與家人團(tuán)聚不久的孫淼就辭別了家人，火速返回了貴陽(yáng)。

當(dāng)時(shí)，由于大量員工被滯留或隔離，項(xiàng)目能及時(shí)到崗的不到十分之一。面對(duì)接近兩萬(wàn)戶(hù)業(yè)主的保障需求，加之項(xiàng)目的出入口較多、封閉管理難度大，物資緊缺，壓力空前。孫淼毅然決然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天堅(jiān)持開(kāi)展公共區(qū)域管理、排查車(chē)輛人員、清潔消毒、宣傳防疫知識(shí)等，堅(jiān)持與員工奮斗在抗疫的第一線。沒(méi)有口罩，他就調(diào)動(dòng)各種資源滿(mǎn)世界地找；買(mǎi)不到醫(yī)用防護(hù)服，他就想辦法弄來(lái)消防防護(hù)服，為一線員工盡可能提供最大程度的保護(hù)；由于垃圾車(chē)司機(jī)被隔離，園區(qū)垃圾無(wú)法清運(yùn)，他多方聯(lián)系市政相關(guān)部門(mén)，通過(guò)物業(yè)派人將垃圾車(chē)開(kāi)入園區(qū)清運(yùn)垃圾的方式，解決了園區(qū)垃圾清運(yùn)的難題。在他的帶動(dòng)下，貴陽(yáng)分公司的員工在結(jié)束隔離后紛紛主動(dòng)趕往工作崗位。貴陽(yáng)國(guó)際城項(xiàng)目副經(jīng)理趙潔，由于交通阻斷無(wú)法通行，她硬是讓警察丈夫開(kāi)著警車(chē)把自己送回了貴陽(yáng)。

2020年元宵節(jié)，孫淼為堅(jiān)守抗疫一線的員工送去熱騰騰的湯圓

在貴陽(yáng)市實(shí)施封閉管理的要求下，孫淼帶領(lǐng)貴陽(yáng)分公司積極配合政府相關(guān)部門(mén)加大現(xiàn)場(chǎng)管控，整個(gè)疫情期間實(shí)現(xiàn)了零病例的成績(jī)，并獲得了貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)的2020年“抗疫先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。然而，在此期間，孫淼卻錯(cuò)過(guò)了與深?lèi)?ài)的奶奶見(jiàn)最后的一面的機(jī)會(huì)，說(shuō)起此事，孫淼的眼里忍不住泛起了淚花。

2021年8月，在貴陽(yáng)奮戰(zhàn)兩年后的孫淼帶著驕人的業(yè)績(jī)，回到了總部，任職公司副總監(jiān)、品質(zhì)管理部部長(zhǎng)，立刻著手對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括品質(zhì)管理、客服管理、成本管理、四保管理、工程管理等工作進(jìn)行改革。豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基層管理經(jīng)驗(yàn)，讓他在改革推進(jìn)過(guò)程中更加胸有成竹。

2020年，中鐵建物業(yè)以“三年規(guī)劃、六個(gè)階段”為思路，為應(yīng)屆生專(zhuān)門(mén)制定了一套系統(tǒng)的培養(yǎng)方案；同時(shí)，還通過(guò)“鐵軍計(jì)劃”，為人才提供定制化培養(yǎng)方案，并通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘，全面打通晉升通道，搭建起了“一站式”人才培養(yǎng)體系。

春華秋實(shí)，耕種收獲，孫淼參與并見(jiàn)證了中鐵建物業(yè)的跨越式發(fā)展；同心筑夢(mèng)，共創(chuàng)美好，孫淼也在中鐵建物業(yè)的培養(yǎng)與歷練中快速成長(zhǎng)、成熟。“一路走來(lái)，我要感謝中鐵建物業(yè)，是她讓我在實(shí)踐中打破思維的墻，不斷突破自我。往后余生，我愿繼續(xù)保持這熱愛(ài)，與中鐵建物業(yè)一起奔跑！”