業務處理效率提升10倍，數據處理準確率達100%，資金結算業務可替代80%的人工……日前，中國鐵建首個由財務機器人組建的“數字員工辦公室”在中鐵十二局財務共享服務中心建成投用，在國內率先實現用財務機器人從事高安全管控、高精細作業，綜合性能指標處于行業領先位置。

“數字員工辦公室”通過組建機器人團隊，引入機器人助手、機器人指揮監控系統、運營保障系統等實現新型財務機器人作業模式。據該項目負責人介紹，“數字員工”不是真正意義上的自然人員工，而是基于“RPA＋AI＋NLP”平臺開發，具有一定認知、理解、判斷、分析及對話能力，擁有一定“智商”，可實現自主上崗（或輔助人工）處理業務的智能財務機器人，也被稱作“數字勞動力”，目前該“數字員工辦公室”已有25個財務機器人上線運行。

“數字員工辦公室”

財務機器人及其助手是“數字員工辦公室”的核心成員，其主要負責單據分揀、資金結算、數據校驗、單據復核、U盾集中管控、決策支持等。該集團共享中心負責人介紹，目前該集團每年結算業務達56萬筆，日平均量近2300筆。

“數字員工辦公室”在面對龐大的業務體量時，財務機器人可瞬時獲取支付指令，從中分揀工作任務并復核支付指令的合規性，判斷業務流程，在專用U盾集群控制器上自動切換U盾，識別銀行網站驗證碼并自動登錄網銀，進行付款信息錄入，經多重數據校驗后再向銀行發出支付指令，并根據銀行反饋支付信息結果，在支付單上做相應付款標志，記錄支付日志，整個過程僅需1分鐘左右。

“數字員工”嚴格按照預先設置的先審批后付款的標準流程操作，根本上杜絕了資金舞弊風險，在防范資金風險、職業犯罪等方面創新性發揮了關鍵作用。同時，可實現7×24小時不間斷高效作業，克服了人工操作公差高、峰值處理能力差的缺點。此外，其可實現遠程監控“數字員工辦公室”U盾集中管理和運行，解決了必須U盾隨人走的辦公痛點。

“數字員工辦公室”還集成配備了指揮監控系統和運營保障系統。指揮監控系統采取主動監控和被動響應的雙預警模式，可遠程指揮機器人并實時監控機器人運行狀態和操作軌跡；運營保障系統則通過制定相關管理制度，對“數字員工辦公室”的權限授予、網銀盾監管、運營維護、業務操作以及安全防護等進行規范；通過高清視頻遠程監控、全透明化辦公場所、郵件電話多路自動報警等模式，為“數字員工辦公室”提供穩定安全的運行環境。

目前，“數字員工辦公室”已成功申報獲得財務機器人智能網銀結算處理系統、財務機器人助手RPA Helper應用系統兩項軟件著作權。“數字員工辦公室”建成投用也為中國鐵建推進財務管理信息化、數字化及風險管控智能化發展提供了強力支撐。