“小燕人非常好！”“在小區里不管遇到什么事，小燕都非常盡心盡力！”“小燕做事特別靠譜，每次在小區里遇到麻煩，她都是第一時間幫忙解決。”在貴陽中心國際城璟灣組團的小區里，不論是大家平常小區里的閑談，還是業主群里的聊天，提起顏小燕，沒有不夸口稱贊的。

業主贈錦旗表示感謝（中鐵建物業 供圖）

腳踏實地，收獲一片肯定

顏小燕進入中鐵建物業已經10個年頭了，憑借一絲不茍的工作態度、強烈的事業心和責任感，從一名物業管家成長為項目的負責人，為公司爭取了多項榮譽。她的腳踏實地贏得了業主和領導及同事的認可，在她辦公室的墻上掛的一面面錦旗，背后離不開她一顆真誠而又上進的心，在平凡的崗位上堅守多年，她把最好的光陰獻給了熱愛的工作。

顏小燕有一個隨身攜帶的記錄本，無論走到哪里，她就會帶到哪里。在她的記錄本上詳細地記錄了老人們的姓名和樓宇門號，哪戶是獨居老人、哪戶老人高血壓需要重點關注、幾棟樓道過道燈損壞、幾棟瓷磚脫落……顏小燕把需要重點關注的老年業主和發現的問題事項一一記下，然后一對一進行幫扶和逐一跟進閉環。一年下來，她能寫滿兩三個上百頁的筆記本。

獨居業主王阿姨和劉叔叔就是她要重點關注的業主之一。由于子女們不在身邊，王阿姨的腿腳又不方便。于是，顏小燕就成了王阿姨和劉叔叔的物業閨女，代繳納水電費、天然氣費、陪王阿姨聊天也成了她的固定工作內容。“我年紀大了，不會看手機，也不會用手機繳水電費，都是小顏每個月來我家幫忙用手機操作的，有她在身邊，真是比親閨女還親。”王阿姨說。

樓棟管家的工作繁雜瑣碎，為了更好地服務業主，必須“十八般武藝”樣樣都懂。當業主家停電跳閘時，她與電工一同爬上高梯幫忙維修；當業主家水管堵塞，她與師傅一起跑上跑下調解協商；當業主家門鎖松動，她便化身維修工，及時找來工具進行維修……顏小燕憑借真誠的服務和專業的技術贏得了業主的交口稱贊。

顏小燕正在教劉叔叔如何繳納水電費（中鐵建物業 供圖）

空間改造，提升業主幸福感

在顏小燕的記錄本上，她還對項目的客群進行了詳細的分析。因為工作原因，顏小燕沒辦法長時間陪伴在父母身旁。她深知居老人生活的孤單。因為自己也是孩子的母親，她亦能體會周末孩子無人帶的辛苦。所以，在顏小燕看來，要滿足小區不同年齡業主的需求至關重要。為了盡自己所能豐富小區業主的精神文化生活，提升業主的滿意度和幸福感，顏小燕思索再三后決定組織團隊積極利用項目的架空層進行空間改造。

為了讓老年的業主在閑余時間可以有固定休閑場所和鄰居交流談心，顏小燕便在架空層打造了頤養匯區域，配置了圍棋象棋、書法、茶藝等休閑設施，讓老年人的獨居生活不再孤單。同時，為了讓小區兒童的周末時光充滿樂趣，也讓周末沒人帶的兒童有一個可以放心玩耍的好地方，顏小燕便在架空層設置了童趣成長樂園，滑梯、游樂池、海洋球、秋千等多樣化的玩樂設施，讓孩子們享受周末的歡樂時光。此外，架空層還提供了健身娛樂休閑空間，增添了乒乓球等運動設施，讓鐵建業主在家門口就能夠鍛煉身體、揮灑汗水。同時，顏小燕還依托璟灣社區架空層，建立業主架空層專屬社區文化活動體系，通過在社區架空層區域開展綠植DIY活動、乒乓球娛樂競技賽活動、兒童DIY手繪活動、悅讀活動等多種全年齡層的社區活動，滿足業主的精神文化生活。

家住5棟的李爺爺說：“以前園區的架空層都被有些業主用來堆放雜物、自行車等，不但有礙園區的景觀，還有一定的消防安全隱患。現在物業自己出錢出力對架空層進行升級改造，不僅為我們增添了日常活動空間，同時滿足我們的業余文化生活，真是為我們辦了一件大好事！” 

顏小燕在架空層和業主合影（中鐵建物業 供圖）

解開心結，當好員工的“知心姐姐”

作為項目的負責人和項目的思想政治工作指導員，顏小燕可以說為員工操碎了心，也因此收獲了一個親切的名字——燕姐。員工家里有人病了找燕姐；生活上遇到困難了找燕姐；心情不好了找燕姐；就這樣顏小燕成了跟員工最親近的人。

顏小燕和員工開展談心談話（中鐵建物業 供圖）

近日，顏小燕通過員工反映得知經常充滿激情工作的秩序維護員史三歪最近工作不在狀態，工作中容易走神。知曉此事后，基于平時對員工的了解，顏小燕立刻找到他了解情況，在聊天中得知史三歪由于父母生前長期治療費用帶來了巨大經濟壓力和自己不幸患上胰腺炎，需長期服藥穩定病情而感到煩惱。了解史三歪情況后顏小燕一邊鼓勵和開導他，讓他能夠安心工作，一邊及時將相關情況向黨支部書記朱魏進行了反饋。最終，在公司的號召下，員工們積極為史三歪進行了捐款幫扶。而在空閑時間，顏小燕就會和史三歪談心交流，耐心開導，幫助他疏解心理壓力，調整心態積極面對工作和生活。經過多次傾心談話，史三歪逐漸走出心理困境，工作和身體狀況越來越好。這樣暖心的舉動讓史三歪至今提起都感動不已，他說：感謝公司的兄弟姐妹幫他撐過了難熬的時光，感謝中鐵建物業這個大家庭讓他在小家之外也感受到了濃濃暖意。

“不管我是什么崗位，一線永遠是我的工作據點，敬業愛崗永遠是我的工作信仰，不忘初心方得始終，我以前是，現在是，未來仍將是一名以一線為家的物業人。”顏小燕說。

顏小燕一直用心在做小區的暖心人，只要業主一個電話，總能第一時間看到她的身影，為業主解決諸多問題。她用自己的實際行動贏得了大家的信任和支持。她用腳步丈量責任，真正發揮了項目“管家”的作用。

【編輯：金雨】