在繁忙的都市生活中，一個溫馨舒適的居住環境對于業主來說至關重要，物業服務的優劣更是直接關系到業主的居住體驗和幸福感。在過去的一年里，中鐵建物業長沙項目組始終秉承“情系業主 從心開始”的服務理念，把營造業主美好家作為工作指南，主動服務，在各項目園區里增設便民側門、優化升級垃圾站設備、用智慧電梯保障出行安全、整合多方資源提升社區生活質量，為業主持續創造美好，努力提升業主的幸福指數。

傾心守護：多舉措助推園區品質升級

“早上的時間總是特別緊張，每次送孩子去幼兒園再趕去上班都跟打仗一樣，這個側門幫我省下的十幾分鐘可幫了大忙了！”3棟業主劉女士說道。去年10月，長沙梅溪青秀三期項目在商業旁增設了人行滾閘門出口，方便業主至園區旁的幼兒園接送小孩，幫助業主節約了十幾分鐘的時間。為了進一步保障園區安全，物業人員還在人行滾閘門處安置了人臉識別系統，獲得了不少業主的好評。

業主們排隊出入人行滾閘門（中鐵建物業 供圖）

不僅如此，梅溪青秀和園、梅溪青秀二期、山語城三期陸續將從前老式的地埋式生活垃圾站改造為了移動翻斗式垃圾站設備，并加建了房屋，配備全自動噴淋除臭系統，設備開啟后，高度霧化的液體便會迅速彌漫整個空間，有效地分解垃圾臭味。“以前開窗就怕風把垃圾的臭味吹進家里，現在好了，物業換了新設備，走到垃圾站附近也聞不到異味了！”業主張先生豎起了大拇指。

“每月最后一個周末小區都有磨刀、補鞋、配鑰匙、理發、清洗地墊、維修小家電等‘老行當進園區’的便民活動，這樣的活動不僅方便了我們大人，還能讓孩子們近距離接觸到這些傳統的手藝，真是太有意義了?！必S富多彩的便民服務持續為業主們打造舒適、溫馨的幸福家園。

安心港灣：“智慧大腦”筑牢園區安全防線

“我每天都要乘電梯上下樓去買菜，小區的智慧電梯讓我非常放心，也是我選擇住在這里的重要原因之一?！睒I主王阿姨2022年入住梅溪青秀三期，她對該小區的智慧電梯贊不絕口。據悉，王阿姨三年前有一次被困電梯的經歷，使得她對電梯安全非常重視。“當時電梯突發故障，我一個人被困在里面，電梯內沒有信號，按了緊急按鈕也無人回應，等了半個小時后才被其他業主發現救出來。”回憶起當時的情況，王阿姨至今仍覺后怕。

目前，長沙項目組已安裝225臺智慧電梯，能監控到29類警告類型，包括電梯困人、遮擋電梯門、急停故障、電動車入梯等。這個“智慧的大腦”不僅會實時自動監控險情和記錄不文明乘梯行為，還會主動“呼救”，可自動實時判斷故障類型并發出安全預警，異常數據通過云端同步反饋到電梯智慧平臺系統、維保單位、物業公司等處，大大提高了業主乘梯的安全感。

與傳統電梯不同，搭載了物聯網的智慧電梯可對電梯實時在線監測，顯示屏上也會及時更新電梯運行數據、電梯開關門次數以及不文明乘梯行為等。一旦電梯出現危險情況，監測系統將第一時間報警，并推送給物業工作人員及電梯維保人員，他們能在最短時間內趕赴事發現場進行救援、維修，使得應急處置時間由原來的25分鐘縮短至8分鐘。通過監控攝像，工作人員還可與電梯被困人員進行通話，及時安撫被困人員的緊張情緒。同時，智慧電梯還可以阻止電動車的違規上下電梯行為，一旦有電動車被推入，電梯立刻會響起警報提醒，電梯門也會一直保持打開狀態。

同心協力：攜手多方響應業主訴求

過去一到雨天，長沙山語城三期商鋪就會出現雨水管返污水現象。經了解，由于毗鄰小區的污水管和雨水管未分流，降雨會導致污水和雨水混合在一起被排到位于水管末端的三期項目雨水管內，嚴重影響商鋪運營。

為此山語城三期物業人員高度重視，每逢雨天漏水的時候，項目負責人都會第一時間帶領工程人員一起作業，加班加點進行疏通，努力將13戶商戶的損失降至最低。同時，該項目還多次組織社區、街道協調毗鄰小區及開發商召開溝通會議，推進改管進程。經過多次協商，改管事宜最終成功完成?！耙郧翱匆娤掠晏炀皖^疼，物業趕在今年雨季前把這個問題解決了，我們商戶都非常感激。”商戶劉先生說道。

“現在孩子們上下學又近又方便，上下學時間還有學校保安和小區秩序員輪流把關，我們作為家長是真的很安心！”如今，山語城三期項目的家長們不需要守在校門口接送孩子上下學了。據悉，山語城三期項目積極參與解決了長沙市新竹第二小學擴建難題，與業主、社區和學校在該項目的黨員活動中心充分協商，最終在學校南門新增了一扇門，方便學生們從山語城三期5棟的消防通道進出，實現上下學分流，并與學校一起安排人員守護他們的安全。

與學校、社區書記、業主方代表溝通學校擴建開門事宜（中鐵建物業 供圖）

2023年，中鐵建物業長沙項目組與相應街道社區協調解決較大鄰里糾紛61起、協調處理滲水問題37起，不斷促進鄰里和諧；開展了近百場社區文化活動，豐富業主的業余生活；更有項目經理接待日、設備開放日和業主懇談會，幫助深入了解業主對物業服務工作的意見和建議，及時改進不足，不斷細化服務。

“優秀物業企業”頒獎現場合影（右一）（中鐵建物業 供圖）

近日，長沙市開福區秀峰街道“2023年度物業管理工作總結表彰大會”在秀峰街道辦事處會議室隆重舉行。會上表彰了開福區物業服務行業工作突出、表現優異的企業和先進個人。經住建局、物業協會、街道組織檢查評定，中鐵建物業廣州中心長沙項目組榮獲“優秀物業企業”，山語城項目負責人盧發友榮獲“先進個人”稱號，為2024年榮耀開年。

新的一年，中鐵建物業將繼續以提升居民幸福感和獲得感為目標，提升物業服務質量，持續營造溫馨、和諧的社區氛圍，不斷增強園區生活的“軟實力”，讓業主們的“幸福感”持續在線。

【編輯：游凱】