“你好，家里的入戶門密封條的密封性不好，麻煩你們過來修一下。”

“是服務隊嗎？我家客廳窗戶的紗窗有問題，希望你們來修一下。”

“好的，您放心，我們馬上到。”

……

在中鐵十四章丘繡水村安置房項目上活躍著一支“黨員志愿服務隊”，他們被回遷村民親切的稱為“五星志愿服務隊”“小區居民最滿意的服務隊”等稱號。繡水村安置房項目是章丘區目前最大的回遷安置工程，它承載著2682戶回遷村民的“安居夢”。由于體量大、回遷村民數量多等問題，項目部積極與村委會協商，采取分期分批次交房的策略，確保交房平穩進行。

在首批交房結束后，項目部及時召開會議，研究分析交房過程中呈現出來的各種問題，發現主要問題是有部分回遷村民在收房后就陸續搬家入住，造成在項目未完全交付給當地政府的情況下，產生的各類生活問題不知該如何解決。這也是當前急需解決的問題，為了給回遷村民一個優質的住房和良好的交房體驗，項目部在權衡利弊后，決定由項目黨支部書記王運林帶領項目部五名黨員組成“黨員志愿服務隊”進入交房現場，為回遷居民提供志愿服務工作。

黨員服務隊給居民維修窗戶（田文臻 攝）

自志愿服務隊成立以來，擔負起了小區物業職能，他們每天都會帶領工人打掃小區院落，進行垃圾清運，對房屋外墻、消防設施、照明設備、樹苗成活率進行巡查檢修，在接到業主報修請求時，他們及時入戶了解相關問題，詳細記錄問題部位，拍照留存，現場給業主解釋產生問題的原因，在確定維修方案后與業主進行溝通，待認可后第一時間上門維修，確保在最短時間內解決問題。

在做好小區服務的同時，黨員服務隊主動聯系村委會，了解回遷村民的具體情況。得知村民李大嬸近期準備搬家，她家里情況比較特殊，孩子在外地工作，丈夫患有腰椎間盤突出行動不便，正愁著沒人幫忙搬家。服務隊了解到具體情況后，及時聯系了李大嬸，并出人出車幫助她搬家，還主動給她家里打掃衛生。熱情周到的服務讓李大嬸對服務隊贊賞有加，“真的是太感謝十四局的志愿者了，不計回報的幫我搬家，我都不知道該說什么好了，謝謝你們。”李大嬸激動地說道。

業主張先生在交房第三天找到服務隊，反映家里主臥插座沒有電，服務隊帶著專業電工到家了解情況，發現有可能是線路問題，需要沿著線路走向鑿開墻面排查，服務隊如實將情況告知張先生，并承諾找專業維修隊伍對墻面進行修復。在征得張先生同意后，服務隊帶領維修工人用了一天的時間完成了線路更換和墻面修復，高效的服務得到了張先生的認可。“問題反應后你們來得很及時，問題處理的也快，不愧是央企，效率就是高，我要給你們點個贊。”張先生對服務隊豎起來大拇指。

“既然我們成立了志愿服務隊，就要把服務工作做好，不能只做表面工作。我們的服務宗旨就是把服務幫扶到家，讓回遷居民安心、放心，住得舒心。”該項目黨支部書記王運林說。

“黨員志愿服務隊”的專業素養和工作效率得到了回遷居民的一致好評，他們用實際行動詮釋了“品質工程”的服務理念，表達了對匠心精神的深度追求。接下來，該項目將繼續秉持這一理念，優質高效推進后續工作，不斷提升服務質量，滿足業主的期望。

【編輯：楊璇】