帶頭為業(yè)主熱心服務(wù)、協(xié)調(diào)處理業(yè)主鄰里糾紛、將黨的聲音傳遞給業(yè)主……近年來，在中鐵建物業(yè)公司黨委的指導(dǎo)下，該公司貴陽(yáng)中心著力打造“紅色物業(yè)”品牌，切實(shí)將黨組織“紅色觸角”延伸到小區(qū)，通過在管項(xiàng)目選優(yōu)配齊11名思想政治工作指導(dǎo)員，開展亮一個(gè)身份、定一個(gè)日期、辦一件實(shí)事、幫扶一個(gè)項(xiàng)目、提升一項(xiàng)品質(zhì)的“五個(gè)一”活動(dòng)，不斷補(bǔ)齊物業(yè)管理與服務(wù)短板，讓物業(yè)“紅”起來、服務(wù)“活”起來、民心“暖”起來，從而提升業(yè)主幸福感，賦能項(xiàng)目一線。

亮明職責(zé)身份，挑起“責(zé)任擔(dān)”

亮身份、挑重?fù)?dān)，讓黨旗在一線飄起來。為進(jìn)一步將“紅色觸角”延伸到項(xiàng)目一線，賦能項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作，提升“紅色物業(yè)”服務(wù)質(zhì)量，貴陽(yáng)中心將11名思想政治工作指導(dǎo)員在樓棟“亮身份”，通過在樓棟顯眼位置公示思想政治工作指導(dǎo)員姓名和聯(lián)系方式，方便業(yè)主隨時(shí)找得到人、辦得了事。

近日，在璟灣組團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心，5棟于阿姨正在向思想政治工作指導(dǎo)員顏小燕尋求幫助。原來，于阿姨的兒女在外地工作，常年兩個(gè)老人在家，于阿姨只要有什么事情都會(huì)找顏小燕幫忙。據(jù)了解，于阿姨與顏小燕第一次認(rèn)識(shí)，就是從公示照片開始的。“有一次，家水龍頭壞了，我自己不會(huì)換，準(zhǔn)備出門找人更換，無意間看到樓棟單元的公示電話，就撥通了小燕的電話，沒想到小燕很快就上門來幫我更換了。”此后，無論是家里有什么需要，于阿姨都會(huì)第一時(shí)間找顏小燕解決。

無論走到哪里，項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員胸前的牌子就會(huì)亮到哪里。冬季是火災(zāi)的高發(fā)期，為進(jìn)一步增強(qiáng)老年群體的消防安全意識(shí)和自防自救能力，連日來，貴陽(yáng)中心項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員亮出自己的身份，多次開展“敲門”行動(dòng)，主動(dòng)上門向獨(dú)居、空巢老人發(fā)放消防宣傳資料、宣講防火知識(shí)、查找火災(zāi)隱患，為他們送上一份“平安禮”。

項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員進(jìn)行消防知識(shí)宣講（中鐵建物業(yè) 供圖）

打好“組合拳” 辦好民生實(shí)事

物業(yè)管理不僅是小區(qū)業(yè)主日常生活的重要組成部分，也是基層治理的基本單元。為了將黨的宗旨融入物業(yè)服務(wù)中，近年來，貴陽(yáng)中心將項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員作為服務(wù)一線的一股紅色力量，讓思想政治工作指導(dǎo)員下沉一線，主動(dòng)牽頭，聯(lián)合社區(qū)和業(yè)主代表組團(tuán)發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理難題，通過入戶走訪、上門幫扶、業(yè)主反映等方式，梳理物業(yè)管理痛點(diǎn)堵點(diǎn)，并通過“三方共建聯(lián)席會(huì)議”，專項(xiàng)整頓管理突出問題，逐項(xiàng)跟蹤問題整改，為業(yè)主辦實(shí)事的同時(shí)提升業(yè)主滿意度。

近日，在梧桐苑項(xiàng)目紅色議事廳召開的議事會(huì)上，大家正在熱烈地討論著。“由于小區(qū)現(xiàn)在居住的老年人占比較多，平時(shí)都喜歡在小區(qū)內(nèi)散步休閑，希望在園區(qū)增加休息椅。”業(yè)主代表張先生在“三方議事會(huì)”上說。

為了及時(shí)響應(yīng)和解決業(yè)主訴求，梧桐苑項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員聯(lián)合村小組多次實(shí)地考察規(guī)劃，與多部門溝通協(xié)調(diào)，與村小組聯(lián)合落實(shí)休息椅的安裝位置后，物業(yè)及時(shí)采購(gòu)了休息椅，并及時(shí)與訴求業(yè)主溝通、告知工程進(jìn)展。安裝過程中，思想政治工作指導(dǎo)員周艷妹積極征求業(yè)主意見、確定合理的安裝位置、協(xié)調(diào)工程人員進(jìn)行安裝。

新安裝的休息椅結(jié)實(shí)漂亮，與居住環(huán)境相融合，看到自己提出的需求有回應(yīng)，業(yè)主張先生臉上洋溢著滿意、幸福的笑容，并預(yù)繳了兩年的物業(yè)費(fèi)。

“三方議事會(huì)”只是思想政治工作指導(dǎo)員為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。近日，在梧桐苑項(xiàng)目，項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員周艷妹牽頭聯(lián)合后朝鄉(xiāng)政府及社區(qū)邀請(qǐng)專業(yè)理發(fā)團(tuán)隊(duì)開展免費(fèi)理發(fā)、義診、維修小家電、便民洗車、免費(fèi)磨刀、清洗地墊、組織業(yè)主觀看紅色電影等活動(dòng)。“物業(yè)開展的活動(dòng)真多呀，真是給我們解決了不少麻煩。”近日，在梧桐苑項(xiàng)目王阿姨說起物業(yè)開展的活動(dòng)，連連豎起大拇指。

深耕品質(zhì)服務(wù)  激活“動(dòng)力源”

哪里有問題，哪里就有思想政治工作指導(dǎo)員的身影。哪里問題難度大，黨組織的力量就延伸到哪里。

近日，在貴安山語城物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主王女士反映希望能夠增加一些標(biāo)識(shí)牌對(duì)來往車輛的鳴笛起到警示作用。為了減少噪音擾民和減少安全隱患，貴安項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員安龍海牽頭組織工作人員在小區(qū)地下車庫(kù)入口及小區(qū)道路兩側(cè)安裝了禁止鳴笛、限速標(biāo)識(shí)牌。為了進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)的管理和提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的同時(shí)給業(yè)主帶來安全感。安龍海還牽頭分別對(duì)地庫(kù)所有消防設(shè)備、樓層及園區(qū)消防設(shè)備、樓棟天面等設(shè)備完成了3000多塊標(biāo)識(shí)牌的安裝工作；同時(shí)對(duì)小區(qū)道路加裝減速帶及轉(zhuǎn)角處增加凹凸鏡數(shù)量3處；對(duì)花語墅棚洞兩側(cè)增加“禁止翻越，禁止高空拋物”警示牌數(shù)量100塊。

為了更好賦能項(xiàng)目一線，各項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員會(huì)聯(lián)合社區(qū)組成志愿者服務(wù)隊(duì)，定期進(jìn)行小區(qū)的巡邏工作，對(duì)小區(qū)存在的品質(zhì)問題提出建設(shè)性意見，并主動(dòng)參與到各項(xiàng)品質(zhì)提升當(dāng)中，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行雜物清理、小區(qū)綠化改造、機(jī)房品質(zhì)提升。同時(shí)，每月思想政治工作指導(dǎo)員都會(huì)結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理接待日，收集和整理業(yè)主的相關(guān)訴求，建立訴求臺(tái)賬，對(duì)項(xiàng)目難點(diǎn)聯(lián)動(dòng)社共同協(xié)商解決。在項(xiàng)目重大交付中，組織思想政治工作指導(dǎo)員和黨員先鋒隊(duì)也會(huì)積極參與到支援項(xiàng)目交付工作中。

為了讓思想政治工作做深做實(shí)，貴陽(yáng)中心明確了工作職責(zé)和考核辦法，對(duì)“五個(gè)一”活動(dòng)開展情況進(jìn)行量化考核和排名，并對(duì)年底成績(jī)排名前兩名的思想政治工作指導(dǎo)員給予年度績(jī)效上浮的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的思想政治工作指導(dǎo)員進(jìn)行績(jī)效下浮，真正發(fā)揮機(jī)制牽引作用。2023年以來，貴陽(yáng)中心項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員開展“五個(gè)一”活動(dòng)100余次，有效賦能項(xiàng)目一線。

項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員是小區(qū)治理的骨干力量，他們亮身份、優(yōu)服務(wù)協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，凝聚各方力量將小區(qū)變成溫暖的“大家庭”。下一步，中鐵建物業(yè)將繼續(xù)將“紅色觸角”落實(shí)到小區(qū)治理的方方面面，讓黨組織的“紅色觸角”惠及更多群眾，讓思想政治工作指導(dǎo)員成為小區(qū)社情民意的“順風(fēng)耳”、防范風(fēng)險(xiǎn)的“及時(shí)雨”、小區(qū)治理的“多面手”，切實(shí)提升業(yè)主的安全感、幸福感、歸屬感。?

【編輯：楊璇】