湘水波光粼粼、煙云浩渺，江岸行人如織、車水馬龍，在株洲——這座熱鬧繁華的“火車頭之城”，中鐵二十五局實業(yè)公司株洲物業(yè)事業(yè)部通過正風(fēng)氣提質(zhì)效，打造“快速響應(yīng)”的維修隊伍，“微笑在線”的服務(wù)品牌，“全力創(chuàng)效”的物業(yè)團隊，竭力為租戶提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)，推動物業(yè)創(chuàng)效工作新局面。

株洲石峰區(qū)清水塘物業(yè)點天一駕校（程延政 攝）

“24小時”的響應(yīng)區(qū)間

6月的一天，一通來自清水塘社區(qū)的求援電話，打破了株洲物業(yè)事業(yè)部清晨的寧靜——一棵危樹嚴(yán)重影響居民生活，維修班組成員火速趕往社區(qū)進行砍伐作業(yè)，連續(xù)奮戰(zhàn)8小時，還安全于社區(qū)。這是上半年以來，維修隊伍搶險工作的其中一幕。

事業(yè)部下轄租區(qū)分布較散，安全工作壓力較大，為了最快消除隱患，事業(yè)部圍繞安全搶險，打響作風(fēng)建設(shè)第一槍：主動建好安全隊伍，劃分片區(qū)，動態(tài)巡察，高效響應(yīng)各個租區(qū)需求。

“維修組電話保證24小時暢通，以防萬一，我們還為社區(qū)提供了維修人員手機號。”維修組長付建雄介紹道。每次接到電話，維修隊伍都會及時跟進，保證關(guān)鍵問題不“過夜”。今年，維修隊伍共處置清水塘駕校、杉木沖、上月塘租區(qū)多處危樹，緊急搶修水管保障門面經(jīng)營……這一系列工作贏得租戶廣泛認(rèn)可。

通過切實下沉一線，及時響應(yīng)和主動巡檢相結(jié)合，株洲物業(yè)事業(yè)部以突擊搶修回應(yīng)民生關(guān)切保障、支撐經(jīng)營有序運轉(zhuǎn)。

“45度角”的滿意笑容

烈日炎炎的8月，在株洲鐵東路上月塘路修建工地中，株洲事業(yè)部人員牽頭進行實地查勘，與各建設(shè)指揮部、設(shè)計方人員協(xié)商合適方案，破解上月塘租區(qū)“通路難”問題。

原來，該路段施工方案切斷了從上月塘路到茨菇塘路唯一通道，同時封鎖了臨街綜合樓進出路線。如若處理不善，對居民生活體驗及事業(yè)部經(jīng)營都會產(chǎn)生不利影響。事業(yè)部主動介入該處規(guī)劃設(shè)計，在城市發(fā)展和民生保障中尋求平衡點，體現(xiàn)了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，守護了片區(qū)租戶的笑容。

“主動將心比心，才能洞察租戶真實需求，真正做到排憂解難。”事業(yè)部負(fù)責(zé)人鄧愛東分享心得。為此，事業(yè)部將作風(fēng)建設(shè)融入品牌打造，提倡微笑做好接待走訪工作；用好用活監(jiān)督“探頭”，為經(jīng)營部開出監(jiān)督提示單11份，確保深入市場調(diào)研，“量變推動質(zhì)變”。

上半年，事業(yè)部在天倫路租區(qū)實現(xiàn)了100%的續(xù)簽率，穩(wěn)租提價工作圓滿達(dá)成，笑容也在事業(yè)部職工的臉上綻放。

“100℃”的工作熱情

強化作風(fēng)建設(shè)是為了更好服務(wù)創(chuàng)效。為高質(zhì)量完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，事業(yè)部以重點任務(wù)清單為抓手，集中精力打好作風(fēng)建設(shè)戰(zhàn)役，用宣貫深化認(rèn)識、用清單明確目標(biāo)、用攻堅組提高效率，賦予全員飽滿工作熱情。

黨員干部主動請纓，跟進田心基地專項線路升級改造工作，緊鑼密鼓安排客戶調(diào)研看場，成功引入大客戶簽約入場；針對物業(yè)提質(zhì)目標(biāo)，事業(yè)部通過研討會集思廣益，提出“南鐵公寓”品牌打造計劃，落實周邊設(shè)施美化和房屋精裝修工程，“筑好良巢引鳳來”，實現(xiàn)了一、二號樓的整體出租。今年列入重點任務(wù)清單的五大項目中，已有三項取得成效。

發(fā)揮青年才干，鼓舞干事熱誠，事業(yè)部著力落實走出去戰(zhàn)略，事業(yè)部依托青年突擊隊，搭建自有電商品牌“湖廣匯”，自學(xué)運營技術(shù)，充分利用深耕株洲資源優(yōu)勢，穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升創(chuàng)收空間。

【編輯：金雨】