“你就放心去服務(wù)業(yè)主，有什么困難我去協(xié)調(diào)解決。”王新磊堅定有神的雙眼中總是透露著真誠，給足項目員工底氣。他是中鐵建物業(yè)河北中心雄安C組團項目經(jīng)理，基層的實干者、業(yè)主的貼心人，他用自己的實際行動帶領(lǐng)項目員工書寫著物業(yè)人的雄安故事。

業(yè)主的“貼心人”

王新磊于2022年加入中鐵建物業(yè)擔任雄安C組團項目經(jīng)理，面對新環(huán)境，新角色，他總是堅持事必躬親、跟蹤閉環(huán)，確保做一件事、成一件事。“我們物業(yè)服務(wù)就是要為業(yè)主解決問題，每解決一個小問題，業(yè)主生活就能更舒心。”王新磊常常這樣說。

為了及時掌握業(yè)主的建議和訴求，雄安C組團項目每月定期開展“項目經(jīng)理接待日”活動。只要是業(yè)主提出的問題，他都會認真傾聽，并著力解決訴求。王新磊在接待日發(fā)現(xiàn)“小區(qū)電動車棚不夠、充電困難”是大家普遍關(guān)注的問題，他不僅記在了本子上，也記在了心里。為切實解決問題，王新磊安排客服部巡園時，挨家挨戶詢問業(yè)主對增加充電棚數(shù)量以及安裝位置的建議，充分考慮業(yè)主的使用需求。隨后，又跟著工程部進行實地走訪測量，考察安裝點并制定初步計劃。經(jīng)公司批準同意，項目在9個園區(qū)共增設(shè)55個車棚，系統(tǒng)地解決了業(yè)主停車難、充電難的問題。業(yè)主劉奶奶看著新建的車棚開心地說：“我的三輪車再也不怕日曬雨淋了，為物業(yè)點贊！”

項目經(jīng)理接待日活動了解業(yè)主訴求（中鐵建物業(yè) 供圖）

團隊的“帶頭人”

8月汛期，河北暴雨來襲。為了守護業(yè)主家園，王新磊沖鋒一線，全程調(diào)度、靠前指揮，連續(xù)5天吃住在一線。為最大限度減少業(yè)主損失，他帶著員工一棟樓一棟樓地排查；他身先士卒與團隊并肩作戰(zhàn)，總是先問員工有沒有吃飯，注意安全不要單獨行動，自己卻經(jīng)常顧不上準點吃飯。他總說，作為項目經(jīng)理，能做且必須做好的就是照顧好所有員工、服務(wù)好8000戶業(yè)主，這是他的職責和使命。暴雨過后，王新磊又帶著綠化、工程人員在雨中清理淤泥、修復(fù)綠化、維修設(shè)施，讓業(yè)主們在雨過天晴望向窗外時，看到的是一片干凈明亮、綠意蔥蔥的風(fēng)景。

雄安C組團的業(yè)主紛紛感嘆：“連續(xù)幾天的大雨，地面沒有一點積水，大家沒有蒙受損失，并且園區(qū)很快就恢復(fù)了原樣，中鐵建物業(yè)靠譜！”

員工的“知心人”

作為項目經(jīng)理，王新磊深知只有照顧好員工，員工才能照顧好業(yè)主。所以，他對員工的工作狀態(tài)極為上心，稍有“端倪”他就能及時發(fā)現(xiàn)。有一次，王新磊看到原本工作積極的管家董美榮愁眉不展，便主動走上前詢問：“遇到什么事情想不開，不妨告訴我，我們一起想辦法。”看到王新磊如此坦誠，董美榮說出了自己的心結(jié)。

原來，紅蓮西園17號樓1單元的兩戶業(yè)主因公共空間存放雜物問題發(fā)生爭執(zhí)，董美榮多次上門協(xié)調(diào)未果，還接到了業(yè)主的投訴。王新磊得知緣由后，便帶著董美榮登門拜訪兩家業(yè)主，了解雙方的訴求，有條不紊地“疏通各自堵點”，最終經(jīng)協(xié)調(diào)，兩家業(yè)主紛紛承諾公共空間不再存放雜物，并且理解了物業(yè)管家的不易。事后，董美榮說：“王經(jīng)理帶著我一起突破難題，不僅獲得了業(yè)主的認可和肯定，讓我對自己也充滿了信心，能在這樣的團隊里成長我感到很幸運。”用王新磊的話說：“只要員工有困難，我就要幫他們一起解決，因為我們是一個大集體。”

與項目員工談心（中鐵建物業(yè) 供圖）

作為雄安C組團的項目負責人，同時有著多年黨齡的王新磊，在解決訴求時是業(yè)主信得過的“貼心人”，在危急關(guān)頭是團隊中能吃苦、勇爭先的“帶頭人”，在遇到困難的職工眼里又是加油打氣的“知心人”。他始終用心服務(wù)，踐行黨員的錚錚誓言，在實現(xiàn)自己價值的同時，為雄安建設(shè)貢獻物業(yè)力量。

【編輯：敏業(yè)】