在有限的空間里發揮更多服務的驚喜和創意，是每一個物業人執著追求的理想，也是職業賦予的責任感和使命感。近年來，中鐵地產物業公司通過解鎖更多貼心的多元化服務，解鎖更多身份，以360度全方位服務贏得業主的信賴與支持。

喜上加喜的驚喜策劃師

“物業管家幫我們把樓道裝飾得很漂亮，還為我們放禮花慶祝，最后還送上了鮮花，太幸福了，大家都很羨慕我家的物業，感覺倍有面子。”來自石家莊西派江玥的新婚主角尹女士說。

一旦小區里迎來喜事，平日里各司其職的中鐵建物業人，便會切換為“驚喜特派員”的新身份。中鐵建物業河北中心成立兩年來，各項目“喜事特派員們”見證了超50個家庭的婚禮喜事。從前期策劃到現場裝扮，從儀式流程到氛圍小組，物業的驚喜策劃師分工有序、心意滿滿，一同鋪就新人的幸福之路。除了婚禮慶典，物業還在高考季送上“高粽”禮盒和“打氣”可樂，并為新居喬遷、金榜題名、參軍入伍等家庭組織了一場又一場充滿儀式感的慶祝，為業主的人生大事“錦上添花”。

事實上，諸如此類的“驚喜”服務還不止于此，以持續不斷的品質煥新服務打造美好家園只是該公司精心打造的煥新升級服務之一。為讓新業主一入住就感受到歸家的幸福感，河北中心聚焦業主實際需求，設計了從交付開始貫穿始終的個性化、定制化服務菜單，還會對新交付項目的業主進行定期回訪，及時了解業主的居住需求。無論是裝修期間的全力協助，還是入住后的生活瑣碎煩擾，物業都會第一時間為業主解決問題。

自學成才的手藝人

“王師傅，咱們明天有場便民服務活動，到時候您得拿著您的百寶箱過去哦。”物業管家張敏輝對工程師傅說道。

過去，中鐵建園區“便民服務日”的老師傅都是物業去市場上邀請來的，現在，一些中鐵建物業人也自學成才，兼職磨刀師傅、理發師等，苦練技藝、自學成才，只為給業主提供更周到、更貼心的服務。

在雄安b2組團舉辦的“拾全拾美便民服務日”現場，工程師傅大顯身手，為鄰居們磨刀；一位業主在入住后，發現櫥柜少了隔板，這位工程師傅又特意跑到建材市場買來材料，經過一番切割打磨，為業主量身定制并安裝好了隔板。

工程師傅化身“磨菜刀”師傅（中鐵建物業 供圖）

便民活動不僅涵蓋日常所需，更以業主心聲為樞紐，不斷豐富內容，先后推出了理發、擦鞋、縫補衣物、愛心義診、清洗地墊等便民服務，用心為生活添便利，更會結合當下的時令時節，為業主們提供極具特色的人性化服務。在二月二龍抬頭當天，河北中心在保定、唐山、石家莊、雄安等地都開展了便民理發活動，2024年節后開工以來，該公司已舉辦5場便民服務活動。

用愛暖胃的美食家

“早晨下樓就能喝到一杯小米粥真幸福，感謝物業人員為大家熬粥”，業主們端著熱氣騰騰的小米粥，一邊喝一邊贊不絕口。香糯的小米粥里，裝滿了中鐵建物業人滿滿的愛，溫暖了整個園區。

每個節日的歡樂背后，少不了地道的美食捧場，讓業主們贊不絕口。端午節的粽子，中秋節的月餅、臘八節的八寶粥、冬至的水餃、夏日的解暑飲料、冬天清晨的豆漿……這些都出自物業管家之手，他們在業主們的點贊中不停“內卷”，創造了中鐵建園區的美食“宇宙”，一款款美味應季的美食飲品，也在業主滿足口腹之欲的同時溫暖了他們的心。

雪后物業人員為業主送上熱茶（中鐵建物業 供圖）

此外，中鐵建物業人還有很多身份，在業主眼中，他們還是“放心的裝修監工”“專業的植物醫生”“用愛發電的動物管理員”，不管是哪一種身份，中鐵建物業始終堅持“情系業主 從心開始”的服務理念，在服務的道路上不斷獲取新身份、解鎖新技能，通過全方位的服務為業主分憂，守護業主的幸福生活。

【編輯：金雨】