“前兩天我向物業服務中心反饋了石板路濺水的問題,今天就看到有物業來修了,速度真快!”“可不是嘛,我昨天晚上才向管家預約了清洗空調服務,今天一大早我就接到確認上門服務的電話了,辦事效率真高!”……近日,中鐵建物業服務中心頻頻收到園區業主的感謝。如黨的二十大報告中提及的“增進民生福祉,提高人民生活品質”,該公司積極貫徹落實黨的二十大精神,將業主滿意度作為服務的第一標準,不僅用心為業主著想,還將服務落到了實處。
聆聽業主需求,為舒適生活加碼
“我才向物業反映空調風有異味,沒幾天咱們小區就開展了空調清洗活動了,說明物業有把咱們的反饋放在心上啊。”“是啊,物業有心了,這入冬了可咱們南方還穿著短袖呢,物業服務能夠隨著居民的需求靈活變通,咱們也跟著省了不少心!”11月中旬,南沙麓語熙岸的業主王女士來到物業服務中心傾訴。盡管已經入冬,但廣東的天氣尚未轉涼,不少業主的空調從夏季清洗至今,已使用了較長時間。
“空調長時間不清洗,不僅會使過濾網上結滿灰塵,內部構件也容易成為細菌滋生的溫床,滋生的有害細菌一旦隨風吹入室內,將會對業主的身體健康產生影響。”獲悉王女士的困惑后,南沙麓語熙岸物業服務中心隨即組織開展了“幸福+”便民服務,免費上門為全區業主清洗空調濾網。
提前與業主確認上門時間,并準備好爬梯、抹布、鞋套等拆卸、清洗所需的工具后,物業人員便馬不停蹄地趕往全區各戶業主家中清洗空調濾網。清洗期間,物業人員借助梯子打開空調機蓋,拆下濾網,并用專業的清洗工具對每條縫隙進行清潔。同時,主動向業主介紹日常清洗和保養空調的生活小妙招,耐心地解答業主的各項疑問。最后,物業人員還對整個空調機身進行了擦拭。幾遍沖洗下來,空調濾網的灰塵及污垢都被清除干凈,整個濾網煥然一新。
物業人員為業主清洗空調濾網(中鐵建物業公司 供圖)
“空調吹出來的風量大了不少,怪味道也沒有了!真感謝你們!”空調濾網安裝完畢后,王女士迫不及待地打開空調體驗了起來。
兩周時間內,物業人員已為業主上門免費清洗了50臺空調,急業主之所急,想業主之所想,南沙麓語熙岸以業主身邊事為抓手,將群眾的需求及時落實到位,為業主的舒適生活加碼。
優化居住體驗,園區道路大變身
11月9日一早,珠海湖心公館小區各樓棟前陳舊的石磚依次被撬開運走,換上了嶄新的石磚,施工現場井然有序。
在頻繁降雨的影響下,珠海湖心公館園區過道的部分石磚出現了松動,縫隙也長出了一些青苔,不僅不美觀,還存在安全隱患。為了方便業主的日常出行和休閑娛樂,進一步提升業主的居住環境質量,物業人員對園區的老舊石板路進行了修繕。
天氣一放晴,工作人員便來到園區拆除舊地磚。考慮到有一部分業主騎電動車出行,為了保障施工有序進行,物業人員在施工現場拉好警示線、擺放好道路指示牌,并安排秩序部人員加強巡查、維護施工現場的交通秩序。不僅緩解了業主出行不便的問題,也規范了園區內部的停車秩序。
工作人員正在鋪設地磚(中鐵建物業公司 供圖)
“物業辦事效率真高,新石磚鋪好后,咱們再也不用擔心下雨天會踩到一汪水了。新石磚的樣式也好看,小區道路變得更美觀了!”途經的業戶紛紛稱贊。化“被動”解決問題為“主動”發現問題,珠海湖心公館主動看到了園區的安全隱患,為業主辦好實事的同時,也提升了業主的幸福感。
安裝擋鼠板,安全排查不松懈
“有時候突然從眼前竄過去,我都會嚇一跳。”“這幾天我在電機房附近也看到了老鼠,要是把電線咬壞了可就麻煩了。”近日,珠海湖心公館的物業人員發現,一到夜晚園區里就會出現老鼠的蹤跡。
由于電機房和控制室內的電氣設備長期運轉導致室內溫度較高,日常需要自然通風,但是電機房和控制室內的電線線路繁雜、存在衛生死角,很適宜老鼠藏身、寄居。“如果老鼠常在變壓器上爬行,容易導致變壓器瓷瓶接線柱之間發生短路。這樣不僅會燒壞設備,還會造成電路跳閘,增加停電事故的發生概率,從而影響電力系統的安全運行。”工程技工梁炳盛表示。
梁炳盛正在安裝擋鼠板(中鐵建物業公司 供圖)
為了防治鼠害,工程人員為電機房、控制室、配電室等電力設備室量身定制了擋鼠板。新安裝好的擋鼠板能有效的防止老鼠咬穿、跳入配電室,保障電力設備的線路安全。
考慮到老鼠在園區公共場所的活動范圍大,工程人員采用布設“毒餌站”的方式進行滅鼠,并及時將相關布設消息通知各戶業主。為防止老鼠潛入業主家中,物業人員還向業主普及了防治鼠害的相關知識,提醒業主注意關好門窗。此外,保潔人員還及時將園區內的垃圾清運出去,防止垃圾堆成為老鼠的“安樂窩”。
“這兩天晚上散步的時候沒有看到老鼠突然竄出來了,我們提出需求,物業總能及時為我們解決!”業主李先生對物業人員的工作表示肯定。
學習貫徹黨的二十大精神,知行合一是關鍵。中鐵建物業時刻將業主的需求放在心上、落到實處,不斷優化升級便民服務,真誠回饋業主的每一份信任與期待。接下來,中鐵建物業將結合黨的二十大精神,不斷提升服務品質,優化園區環境,為業主的美好生活添磚加瓦。
【編輯:釗倫】
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