“前兩天我向物業服務中心反饋了石板路濺水的問題，今天就看到有物業來修了，速度真快！”“可不是嘛，我昨天晚上才向管家預約了清洗空調服務，今天一大早我就接到確認上門服務的電話了，辦事效率真高！”……近日，中鐵建物業服務中心頻頻收到園區業主的感謝。如黨的二十大報告中提及的“增進民生福祉，提高人民生活品質”，該公司積極貫徹落實黨的二十大精神，將業主滿意度作為服務的第一標準，不僅用心為業主著想，還將服務落到了實處。

聆聽業主需求，為舒適生活加碼

“我才向物業反映空調風有異味，沒幾天咱們小區就開展了空調清洗活動了，說明物業有把咱們的反饋放在心上啊。”“是啊，物業有心了，這入冬了可咱們南方還穿著短袖呢，物業服務能夠隨著居民的需求靈活變通，咱們也跟著省了不少心！”11月中旬，南沙麓語熙岸的業主王女士來到物業服務中心傾訴。盡管已經入冬，但廣東的天氣尚未轉涼，不少業主的空調從夏季清洗至今，已使用了較長時間。

“空調長時間不清洗，不僅會使過濾網上結滿灰塵，內部構件也容易成為細菌滋生的溫床，滋生的有害細菌一旦隨風吹入室內，將會對業主的身體健康產生影響。”獲悉王女士的困惑后，南沙麓語熙岸物業服務中心隨即組織開展了“幸福+”便民服務，免費上門為全區業主清洗空調濾網。

提前與業主確認上門時間，并準備好爬梯、抹布、鞋套等拆卸、清洗所需的工具后，物業人員便馬不停蹄地趕往全區各戶業主家中清洗空調濾網。清洗期間，物業人員借助梯子打開空調機蓋，拆下濾網，并用專業的清洗工具對每條縫隙進行清潔。同時，主動向業主介紹日常清洗和保養空調的生活小妙招，耐心地解答業主的各項疑問。最后，物業人員還對整個空調機身進行了擦拭。幾遍沖洗下來，空調濾網的灰塵及污垢都被清除干凈，整個濾網煥然一新。

物業人員為業主清洗空調濾網（中鐵建物業公司 供圖）

“空調吹出來的風量大了不少，怪味道也沒有了！真感謝你們！”空調濾網安裝完畢后，王女士迫不及待地打開空調體驗了起來。

兩周時間內，物業人員已為業主上門免費清洗了50臺空調，急業主之所急，想業主之所想，南沙麓語熙岸以業主身邊事為抓手，將群眾的需求及時落實到位，為業主的舒適生活加碼。

優化居住體驗，園區道路大變身

11月9日一早，珠海湖心公館小區各樓棟前陳舊的石磚依次被撬開運走，換上了嶄新的石磚，施工現場井然有序。

在頻繁降雨的影響下，珠海湖心公館園區過道的部分石磚出現了松動，縫隙也長出了一些青苔，不僅不美觀，還存在安全隱患。為了方便業主的日常出行和休閑娛樂，進一步提升業主的居住環境質量，物業人員對園區的老舊石板路進行了修繕。

天氣一放晴，工作人員便來到園區拆除舊地磚。考慮到有一部分業主騎電動車出行，為了保障施工有序進行，物業人員在施工現場拉好警示線、擺放好道路指示牌，并安排秩序部人員加強巡查、維護施工現場的交通秩序。不僅緩解了業主出行不便的問題，也規范了園區內部的停車秩序。

工作人員正在鋪設地磚（中鐵建物業公司 供圖）

“物業辦事效率真高，新石磚鋪好后，咱們再也不用擔心下雨天會踩到一汪水了。新石磚的樣式也好看，小區道路變得更美觀了！”途經的業戶紛紛稱贊。化“被動”解決問題為“主動”發現問題，珠海湖心公館主動看到了園區的安全隱患，為業主辦好實事的同時，也提升了業主的幸福感。

安裝擋鼠板，安全排查不松懈

“有時候突然從眼前竄過去，我都會嚇一跳。”“這幾天我在電機房附近也看到了老鼠，要是把電線咬壞了可就麻煩了。”近日，珠海湖心公館的物業人員發現，一到夜晚園區里就會出現老鼠的蹤跡。

由于電機房和控制室內的電氣設備長期運轉導致室內溫度較高，日常需要自然通風，但是電機房和控制室內的電線線路繁雜、存在衛生死角，很適宜老鼠藏身、寄居。“如果老鼠常在變壓器上爬行，容易導致變壓器瓷瓶接線柱之間發生短路。這樣不僅會燒壞設備，還會造成電路跳閘，增加停電事故的發生概率，從而影響電力系統的安全運行。”工程技工梁炳盛表示。

梁炳盛正在安裝擋鼠板（中鐵建物業公司 供圖）

為了防治鼠害，工程人員為電機房、控制室、配電室等電力設備室量身定制了擋鼠板。新安裝好的擋鼠板能有效的防止老鼠咬穿、跳入配電室，保障電力設備的線路安全。

考慮到老鼠在園區公共場所的活動范圍大，工程人員采用布設“毒餌站”的方式進行滅鼠，并及時將相關布設消息通知各戶業主。為防止老鼠潛入業主家中，物業人員還向業主普及了防治鼠害的相關知識，提醒業主注意關好門窗。此外，保潔人員還及時將園區內的垃圾清運出去，防止垃圾堆成為老鼠的“安樂窩”。

“這兩天晚上散步的時候沒有看到老鼠突然竄出來了，我們提出需求，物業總能及時為我們解決！”業主李先生對物業人員的工作表示肯定。

學習貫徹黨的二十大精神，知行合一是關鍵。中鐵建物業時刻將業主的需求放在心上、落到實處，不斷優化升級便民服務，真誠回饋業主的每一份信任與期待。接下來，中鐵建物業將結合黨的二十大精神，不斷提升服務品質，優化園區環境，為業主的美好生活添磚加瓦。

【編輯：釗倫】