小區電詐警情大幅度降低、生活噪音綜合治理、居民報修快速解決……2022年，杭州西湖國際城項目在落實反詐宣傳、排查各種治安隱患以及調解糾紛、化解矛盾等方面發揮橋梁和紐帶作用，居民安全感不斷增強，園區和諧穩定的良好局面逐漸形成。

“物業+公安” 下好反詐這盤棋

“一切網絡兼職刷單都是詐騙”“電信詐騙五花八門，勿信不信四平八穩”……自2022年3月以來，一走進中鐵建物業西湖國際城的園區，總是能看到各式各樣防范電信詐騙的宣傳橫幅。

“我們小區共有1700多戶，目前入住率85%，但是小區里15%的居民都是出租戶，人員流動較大，這也對小區內居民的安全穩定造成了影響。”杭州西湖國際城項目經理巴小彬表示。

巴小彬在單元樓大廳擺放反詐展板（中鐵建物業公司 供圖）

為了增強小區居民的反詐意識，西湖國際城項目的物業工作人員拉起4條反詐橫幅，擺放16塊反詐展板，并堅持在業主群內發送反詐預警，引導居民識別新型騙局和高發騙局。每次詐騙案件發生后，巴小彬還會主動聯系社區制作警醒橫幅，比如“最近西湖國際城發生一起電信詐騙案，被騙xx元。”巴小彬說：“這樣的橫幅，就掛在園區出入口最顯眼的地方，大家出門就都能看到，一看到就會打聽誰被騙了，比上門宣傳的效果可好太多了！”

三墩派出所警官余靈進行反詐知識宣傳（中鐵建物業公司 供圖）

除了常規的反詐宣傳，西湖國際城還將“反詐”設置成社區文化活動的固定欄目。2022年中秋晚會上，西湖國際城邀請了杭州銀行三墩支行以互動式情景喜劇的方式揭秘“養老騙局”背后的故事，三墩派出所警官余靈現場講解預防電信詐騙的方法、手段和伎倆。在雷鋒日、便民服務等活動中，民警、社區工作人員深入小區，向居民們重點講解近期詐騙的新花樣、新套路，加深居民對最新詐騙案例的認識。在三墩派出所、貝家橋社區的大力支持下，2022年第三季度西湖國際城實現了“零居民被騙”的目標。

“物業+社區” 打造睦鄰友好社區

“養狗要辦證，遛狗要牽繩。”“分類之后，垃圾都統一運到哪里去了？”2023年3月雷鋒日，杭州西湖國際城項目與貝家橋社區共同開展了“學雷鋒 迎亞運 義診便民暖人心”主題活動，活動吸引了100余名居民參加。

執法人員發放了《文明養犬倡導書》（中鐵建物業公司 供圖）

活動現場，貝家橋社區工作人員耐心地為居民講解垃圾分類的重要性和切實可行的分類方法，發放垃圾分類知識手冊，指導精確垃圾分類。綜合行政執法人員還為居民們發放了《文明養犬倡導書》，并倡導養犬居民在遛犬時牽好犬繩，主動為愛犬做好定期免疫和登記管理。許多養犬的居民駐足咨詢，詳細了解有關規定和養犬知識。

“我們與街道、社區攜手開展了10余次便民服務活動，為小區居民提供磨刀、修傘、理發、縫補衣物等服務，同時還邀請了中醫保健、口腔、眼科等領域的專家，為居民提供健康評估、檢查咨詢服務，幫助大家建立起良好的生活習慣。”巴小彬表示。

組織學生開展環保小衛士活動（中鐵建物業公司 供圖）

為了打造睦鄰友好的熟人社區，西湖國際城在社區及公司的支持下，陸續開展了環保小衛士、開學季、中秋晚會等活動，并通過項目經理接待日、入戶拜訪等方式收集居民的意見。“這些活動已經在小區里扎根了。”西湖國際城項目副經理張紅建表示，西湖國際城堅持把全民服務與品質提升一起抓，與社區建立長期聯系，充分發揮社群力量，不定期開展各項便民服務活動，全面提升居民們的滿意度。

“物業+黨建”讓基礎服務更細致

“我看園區里的草坪有點禿啊！”“尤其是我們樓下那塊，開春了也沒見長起來，是不是得換了？”園區草坪是小區居民一直關心的事情，因為小區土質問題，西湖國際城項目草坪養護效果不明顯。為此，黨員巴小彬主動向杭州市三墩鎮貝家橋社區黨支部、中鐵建物業杭州中心黨支部、中鐵房地產集團華東有限公司杭州黨支部反映，爭取各級領導的支持，協調好多方資源，并請來專家改善土壤環境。

因為涉及草坪面積較大，為了減小對居民生活動線的影響，巴小彬、張紅建與綠化單位負責人現場進行溝通，估算工程量及所需時間，在盡量不影響業主生活情況下進行土壤更換工作。“施工要避開出行高峰期，另外小區里小朋友和老人比較多，干活工具要收拾好，尤其是危險性的工具。”在開工前，巴小彬再三叮囑綠化工作人員。

定期修剪園區綠化（中鐵建物業公司 供圖）

“現在小區草坪問題解決了，環境也越來越美，一年四季都到聞到花香，每天出門散步心情都很好。”家住杭州西湖國際城的居民張敏感慨道。為了讓居民們推門見綠、移步聞香，西湖國際城項目還以提升品質、增加綠量為重點，精心挑選苗種，栽種至步道旁、圍欄邊等綠化缺失區域，并對園區景觀進行修剪、整形、澆灌，全面做好園區綠化和美化工作。

巴小彬（左一）被評為“2022年度杭州市治保先進個人”（中鐵建物業公司 供圖）

與此同時，杭州中心黨支部還針對性地開展了瀝青路鋪設、公區清潔、安全隱患排查治理等一系列工作，為廣大居民營造安全、舒適、潔凈、優美的居住環境。

在三方的共同努力下，2022年底西湖國際城（紫西花語城）項目榮獲2020年度西湖區物業管理項目考核獎勵，2023年3月項目經理巴小彬也被杭州市公安局評為“2022年度杭州市治保先進個人”。

【編輯：金雨】