成為“美好生活建造者”是中鐵建物業(yè)成立十年來不斷成長(zhǎng)的目標(biāo)。2022年，中鐵建物業(yè)貴陽中心聚焦項(xiàng)目，精耕細(xì)作，開展貴陽國(guó)際城璟灣組團(tuán)內(nèi)部示范項(xiàng)目打造工作，不斷完善物業(yè)服務(wù)水平，深耕物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以“鐵建式”服務(wù)持續(xù)賦能標(biāo)桿項(xiàng)目打造，堅(jiān)定擦亮中鐵建物業(yè)服務(wù)品牌。自2020年6月交付以來，貴陽中心不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力為業(yè)主打造安全、宜居、生態(tài)的居住小區(qū)。

匠心細(xì)節(jié)，洞見物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

家，是人們賴以生存的心靈棲息地。璟灣積極開展“幸福回家101條服務(wù)觸點(diǎn)”專項(xiàng)品質(zhì)提升工作，推進(jìn)落實(shí)集團(tuán)美好家三級(jí)服務(wù)體系，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、全面、溫馨的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，為業(yè)主創(chuàng)造美好生活服務(wù)體驗(yàn)。

“亮燈計(jì)劃”，點(diǎn)亮業(yè)主生活最簡(jiǎn)單的幸福瞬間。璟灣通過對(duì)公區(qū)、大堂、電梯、草坪燈等照明進(jìn)行排查、修繕，確保小區(qū)夜間景觀和道路照明；通過對(duì)園區(qū)井蓋、石梯進(jìn)行手繪美化，對(duì)休閑桌椅、圍欄、高桿燈等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；通過對(duì)公區(qū)垃圾桶點(diǎn)位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)提升等，全方位提升園區(qū)品質(zhì)。此外，還煥新生態(tài)綠色園區(qū)，積極改善小區(qū)草坪斑禿，增加精美花卉造型擺設(shè)，在園區(qū)主出入口打造花鏡，提升業(yè)主觀感，每周組織物業(yè)全員開展清園活動(dòng)，美化小區(qū)環(huán)境。

高品質(zhì)的物業(yè)管理不僅體現(xiàn)在看得見的園區(qū)環(huán)境，更體現(xiàn)在看不見的設(shè)備管理中。璟灣以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)項(xiàng)目設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確機(jī)房管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)機(jī)房設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)，將嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、品質(zhì)管理、精細(xì)管理作為設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一規(guī)范的設(shè)備機(jī)房管理體系。

物業(yè)工程人員正在對(duì)配電房進(jìn)行年度保養(yǎng)（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

意識(shí)升級(jí)，打造“管家服務(wù)驛站”

物業(yè)服務(wù)，重在對(duì)細(xì)節(jié)的把握和對(duì)業(yè)主真實(shí)訴求的滿足。為進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，2022年5月起，璟灣組團(tuán)開展“以新?lián)Q心，服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)”品質(zhì)提升行動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過積極開展璟灣服務(wù)團(tuán)隊(duì)全員服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)技能提升培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過在園區(qū)設(shè)置業(yè)主專屬“管家服務(wù)驛站”，打造“看得見的管家”服務(wù)。在“管家服務(wù)驛站”，配置有物業(yè)管家咨詢臺(tái)、便民服務(wù)柜等，并在每月的19日開展“專屬管家接待日”，業(yè)主們可以集中到管家服務(wù)驛站與管家面對(duì)面溝通，方便物業(yè)管家為業(yè)主服務(wù)、提供咨詢、處理業(yè)主訴求等。物業(yè)管家以開放、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、責(zé)任的工作態(tài)度，及時(shí)傾聽業(yè)主的心聲，搭建起了物業(yè)與業(yè)主之間即時(shí)溝通的橋梁。

璟灣打造業(yè)主專屬“管家服務(wù)驛站”（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

科技賦能，創(chuàng)新智慧社區(qū)

隨著科技發(fā)展，智慧社區(qū)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為物業(yè)管理升級(jí)的大勢(shì)所趨。璟灣項(xiàng)目緊跟時(shí)代潮流，依托中鐵建物業(yè)智慧社區(qū)管理體系，積極打造集智慧化管理、科技安防體系、智能硬件配置于一體的智慧化園區(qū)。

依托于“電子人臉識(shí)別”智慧系統(tǒng)和感應(yīng)自動(dòng)門，璟灣項(xiàng)目為業(yè)主打造了“全程智慧化歸家路線”，業(yè)主歸家全程無感通行。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全面布控，園區(qū)24小時(shí)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，將指揮調(diào)度中心與安防系統(tǒng)響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，助力璟灣安全管理。同時(shí)，璟灣在11月面向全體業(yè)主全面上線“鐵建生活”智慧服務(wù)小程序，為業(yè)主提供移動(dòng)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將業(yè)主管理、物業(yè)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用管理、項(xiàng)目管理、智能硬件管理及數(shù)據(jù)分析集為一體進(jìn)行物業(yè)綜合管理，并可通過線上小程序，為小區(qū)業(yè)主提供日常維修服務(wù)、園區(qū)報(bào)事報(bào)修、在線繳費(fèi)、人臉通行、訪客通行等二十多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和服務(wù)的全面覆蓋。積極創(chuàng)新科技，革新傳統(tǒng)服務(wù)手段，讓中鐵建物業(yè)社區(qū)更加智慧，為客戶帶來全新的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

空間改造，構(gòu)建美好生活能量場(chǎng)

家，不是鋼筋水泥組成的結(jié)合體，而是有溫度、有交流的溫暖港灣，社區(qū)公共活動(dòng)空間，可以為“家”生活演繹更多美好的可能。

璟灣組團(tuán)依托項(xiàng)目架空層，巧妙地運(yùn)用色彩和不同的設(shè)施，結(jié)合社區(qū)、空間、自然、人群的不同特點(diǎn)，營(yíng)造了涵蓋老、中、青不同年齡段、不同主題的睦鄰活動(dòng)場(chǎng)域，呈現(xiàn)出了更加美好和人性化的鄰里活動(dòng)平臺(tái)。

在“秘密花園”，璟灣組團(tuán)為業(yè)主曬花增設(shè)了唯美造型花架、壁掛花架、擺放多種類綠植，讓業(yè)主擁有自己的專屬花園；在“頤養(yǎng)匯”老年業(yè)主休閑空間，創(chuàng)造適合小區(qū)老年人的活動(dòng)空間，在空間內(nèi)配置書法桌椅、象棋桌椅、休閑椅等，輔之以溫和裝飾色彩，給予老人們感觀的舒適放松和心理慰藉；在“童趣樂園”，運(yùn)用綠色、明黃等健康、自然的配色方案，創(chuàng)造靈動(dòng)的兒童游樂空間，對(duì)室內(nèi)墻面進(jìn)行卡通彩繪、增設(shè)兒童游樂設(shè)施、閱讀空間，將閱讀、繪畫、游樂和休憩等功能集合于一體進(jìn)行合理規(guī)劃，為孩子們營(yíng)造快樂嬉戲、暢游的小天地；在作為業(yè)主日常健身、運(yùn)動(dòng)區(qū)域的“優(yōu)活空間”，則通過墻繪的明亮色彩增益調(diào)動(dòng)人們的感官情緒，室內(nèi)增設(shè)乒乓球桌，使業(yè)主運(yùn)動(dòng)空間更具動(dòng)感之美。

璟灣“頤養(yǎng)匯”架空層空間打造（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

同時(shí)，依托璟灣社區(qū)架空層，建立業(yè)主架空層專屬社區(qū)文化活動(dòng)體系，通過在社區(qū)架空層區(qū)域開展綠植DIY活動(dòng)、乒乓球娛樂競(jìng)技賽活動(dòng)、兒童DIY手繪活動(dòng)、悅讀活動(dòng)等多種全年齡層的社區(qū)活動(dòng)，推進(jìn)溫馨、和諧、快樂的社區(qū)氛圍營(yíng)造，構(gòu)建璟灣美好生活的能量場(chǎng)，讓“鐵建式”美好持續(xù)發(fā)生。

璟灣物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲業(yè)主贈(zèng)錦旗（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

【編輯：金雨】